Testimonio
Youth Opportunities ahorra cientos de horas con la comunicación por SMS con los estudiantes
Resumen
Reto: Youth Opportunities necesitaba una manera más eficiente y efectiva para que los capacitadores se comunicaran con los estudiantes, sin depender de llamadas que consumen mucho tiempo o de mensajes enviados desde teléfonos personales.
Solución: Sinch Engage, a través de Act! integración, permitió a los capacitadores enviar y rastrear SMS directamente desde su CRM, haciendo más fácil enviar mensajes a individuos, grupos y cohortes del programa a gran escala.
Resultados: Comunicación más efectiva con los estudiantes, asistencia continua más allá del aula y ahorros de tiempo de cientos de horas para los capacitadores.
«SMS4Act! permite a los capacitadores satisfacer las necesidades de comunicación de nuestros estudiantes y hace que el proceso sea fácil y rentable. La incorporación del SMS ha generado ahorros de tiempo de cientos de horas.«
Para Youth Opportunities, la comunicación es parte de la asistencia en sí. Mantenerse conectado con los estudiantes antes, durante y después de un programa puede marcar una verdadera diferencia en cuán involucrados se sienten y cuánto valor obtienen de la experiencia.
Youth Opportunities es una organización sin fines de lucro enfocada en ayudar a los jóvenes a desarrollar confianza, resiliencia y skills de liderazgo a través de programas escolares. A medida que su trabajo se expandía, la organización necesitaba una mejor manera para que los capacitadores se comunicaran con los estudiantes a gran escala sin depender de llamadas que consumen mucho tiempo o de mensajes enviados desde teléfonos personales.
Eso llevó al equipo a Sinch Engage (anteriormente MessageMedia) a través de su integración con Act!, el CRM que ya se usaba para gestionar la información de los estudiantes y la actividad del programa. Al incorporar el SMS en ese sistema, los capacitadores podían comunicarse de manera más eficiente con personas, grupos y cohortes completos del programa mientras mantenían todo conectado en un solo lugar.
Comunicación más oportuna, menos administración
Con Sinch Engage, Youth Opportunities pudo usar el SMS tanto para logística práctica como para motivación continua. Los capacitadores pudieron enviar recordatorios sobre las próximas sesiones, compartir actualizaciones, fomentar la participación y mantenerse en contacto con los estudiantes después de que los talleres hubieran terminado.
Eso importaba porque el modelo de asistencia se extendía más allá del aula. El SMS dio a los capacitadores una manera sencilla de seguir reforzando mensajes clave y mantener una conexión con los estudiantes en un formato que los jóvenes ya usaban con comodidad. En lugar de pedirles a los estudiantes que revisaran el email o esperaran una llamada telefónica, Youth Opportunities podía contactarlos de manera más directa y con mucha menos fricción.
Al mismo tiempo, el cambio ahorró una cantidad significativa de tiempo al personal. Según la administradora de capacitación y programas Nina Pullen, agregar el SMS generó ahorros de tiempo de cientos de horas. Para un equipo de una organización sin fines de lucro que equilibra la entrega de programas con recursos limitados, ese tipo de eficiencia crea más espacio para centrarse en los estudiantes en lugar de en la administración.
