História do cliente
A Youth Opportunities economiza centenas de horas com a comunicação com os estudantes por SMS
Visão geral
Desafio: A Youth Opportunities precisava de uma maneira mais eficiente e eficaz para os instrutores se comunicarem com os estudantes, sem depender de chamadas demoradas ou mensagens de texto enviadas de telefones pessoais.
Solução: O Sinch Engage, através do Act! e sua integração, permitiu aos instrutores enviar e rastrear SMS diretamente de seu CRM, facilitando o envio de mensagens para indivíduos, grupos e turmas do programa em escala.
Resultados: Comunicação mais eficaz com os estudantes, suporte contínuo além da sala de aula e economia de tempo de centenas de horas para os instrutores.
“SMS4Act! permite que os instrutores atendam às necessidades de comunicação de nossos estudantes e torna o processo fácil e econômico. A adição do SMS levou a uma economia de tempo de centenas de horas.“
Para a Youth Opportunities, a comunicação é parte do próprio suporte. Manter-se conectado com os estudantes antes, durante e depois de um programa pode fazer uma verdadeira diferença no nível de engajamento que sentem e no valor que extraem da experiência.
A Youth Opportunities é uma organização sem fins lucrativos focada em ajudar jovens a desenvolver confiança, resiliência e skills de liderança através de programas escolares. À medida que seu trabalho se expandiu, a organização precisou de uma maneira melhor para os instrutores se comunicarem com os estudantes em escala, sem depender de chamadas demoradas ou mensagens de texto enviadas de telefones pessoais.
Isso levou a equipe ao Sinch Engage (anteriormente MessageMedia) através de sua integração com o Act!, o CRM já utilizado para gerenciar as informações dos estudantes e a atividade do programa. Ao trazer o SMS para esse sistema, os instrutores puderam se comunicar de forma mais eficiente com indivíduos, grupos e turmas inteiras do programa, mantendo tudo conectado em um só lugar.
Comunicação mais ágil, menos tarefas administrativas
Com o Sinch Engage, a Youth Opportunities pôde usar o SMS tanto para a logística prática quanto para o incentivo contínuo. Os instrutores conseguiram enviar lembretes sobre as próximas sessões, compartilhar atualizações, incentivar a participação e manter contato com os estudantes após o término dos workshops.
Isso foi importante porque o modelo de suporte se estendia para além da sala de aula. O SMS deu aos instrutores uma maneira simples de continuar reforçando mensagens importantes e manter uma conexão com os estudantes em um formato que os jovens já se sentiam confortáveis em usar. Em vez de pedir aos estudantes que verificassem o e-mail ou esperassem por uma ligação, a Youth Opportunities pôde alcançá-los mais diretamente e com muito menos atrito.
Ao mesmo tempo, a mudança economizou uma quantidade significativa de tempo da equipe. De acordo com a Administradora de Treinamento e Programas Nina Pullen, a adição do SMS levou a uma economia de tempo de centenas de horas. Para uma equipe de organização sem fins lucrativos equilibrando a entrega do programa com recursos limitados, esse tipo de eficiência cria mais espaço para focar nos estudantes em vez da administração.
