Témoignage client
Youth Opportunities économise des centaines d’heures grâce à la communication par SMS avec les étudiants
Aperçu
Problème: Youth Opportunities avait besoin d'un moyen plus efficace et performant pour permettre aux formateurs de communiquer avec les étudiants, sans dépendre d'appels chronophages ou de messages envoyés depuis des téléphones personnels.
Solution: Sinch Engage, via Act! intégration, a permis aux formateurs d'envoyer et de suivre des SMS directement depuis leur CRM, facilitant ainsi l'envoi d'un message aux individus, aux groupes et aux cohortes de programmes à grande échelle.
Résultats: Une communication plus efficace avec les étudiants, un support continu au-delà de la salle de classe et des centaines d'heures économisées pour les formateurs.
« SMS4Act! permet aux formateurs de répondre aux besoins de communication de nos étudiants et rend le processus facile et rentable. L'ajout des SMS a permis d'économiser des centaines d'heures.«
Pour Youth Opportunities, la communication fait partie du support lui-même. Rester en contact avec les étudiants avant, pendant et après un programme peut faire une réelle différence quant à leur sentiment d’engagement et à la valeur qu’ils tirent de cette expérience.
Youth Opportunities est une association à but non lucratif qui aide les jeunes à développer leur confiance, leur résilience et leurs skills en leadership par le biais de programmes en milieu scolaire. À mesure que ses activités se développaient, l’organisation avait besoin d’un meilleur moyen pour les formateurs de communiquer avec les étudiants à grande échelle sans recourir à des appels fastidieux ou à des messages envoyés depuis des téléphones personnels.
Cela a conduit l’équipe à Sinch Engage (anciennement MessageMedia) grâce à son intégration avec Act!, le CRM déjà utilisé pour gérer les informations des étudiants et l’activité des programmes. En intégrant les SMS dans ce système, les formateurs pouvaient communiquer plus efficacement avec des individus, des groupes et des cohortes entières de programmes, tout en gardant l’ensemble connecté au même endroit.
Une communication plus opportune, moins d’administration
Avec Sinch Engage, Youth Opportunities a pu utiliser les SMS pour la logistique pratique et les encouragements continus. Les formateurs ont pu envoyer des rappels concernant les sessions à venir, partager des mises à jour, inciter à la participation et rester en contact avec les étudiants après la fin des ateliers.
Cela avait de l’importance car le modèle de support s’étendait au-delà de la salle de classe. Les SMS ont offert aux formateurs un moyen simple de continuer à renforcer les messages clés et de maintenir le lien avec les étudiants dans un format que les jeunes avaient déjà l’habitude d’utiliser. Au lieu de demander aux étudiants de vérifier leurs emails ou d’attendre un appel téléphonique, Youth Opportunities a pu les joindre plus directement et avec beaucoup moins de friction.
Dans le même temps, ce changement a permis d’économiser un temps considérable pour le personnel. Selon Nina Pullen, administratrice de la formation et des programmes, l’ajout des SMS a permis d’économiser des centaines d’heures. Pour une équipe à but non lucratif jonglant entre la livraison de programmes et des ressources limitées, ce type d’efficacité permet de se concentrer davantage sur les étudiants plutôt que sur l’administration.
