Testimonio
Cómo Thank Tommi generó un aumento del 150 % en pedidos completados con SMS
Resumen
Reto: Thank Tommi quería fortalecer la reactivación con los clientes existentes y recuperar más ventas perdidas, pero su email marketing y sus emails de carritos abandonados solo producían resultados moderados.
Solución: Sinch Engage para Shopify permitió a Thank Tommi automatizar los recordatorios por SMS de carritos abandonados y realizar campañas de SMS promocionales que eran más rápidas de enviar y con las que los clientes podían interactuar más fácilmente.
Resultados: Los SMS de carritos abandonados aumentaron los pedidos completados en un 150 %, mientras que la primera campaña de SMS de la marca generó 2,5 veces más pedidos completados que el email, un ROI del 300 % y 4000 AUD en ventas.
«Los SMS son bastante fáciles, especialmente los mensajes de texto automatizados. Solo tienes que configurarlo y olvidarte, y lo optimizas sobre la marcha.«
Thank Tommi no intentaba reinventar su marketing desde cero. La marca ya tenía una sólida comunidad en Instagram y Facebook, y había experimentado un rápido crecimiento durante la COVID, a medida que más compradores adoptaban el autocuidado y las compras en línea. La oportunidad era obtener más valor de la demanda que ya tenía, especialmente de los compradores que mostraban intención pero no completaban una compra.
El email hacía parte de ese trabajo, pero solo hasta cierto punto. Las campañas de email de Thank Tommi generaban resultados moderados, con tasas de apertura del 25 % y un 0,4 % de pedidos completados de una sola campaña. Los emails de carritos abandonados también ayudaban a recuperar algunas ventas perdidas, pero los resultados eran limitados, con tasas de clics del 8 % y una tasa de recuperación media del 4 %. A medida que el negocio crecía a través de Shopify, el equipo quiso explorar una manera más rápida y efectiva de volver a interactuar con los clientes.
Eso llevó a Thank Tommi a Sinch Engage (antes MessageMedia) para Shopify. Bethany y el equipo añadieron los SMS a su mix de marketing para hacer que las ofertas fueran más fáciles de canjear, llegar a los clientes más rápido y crear motivos más inmediatos para actuar.
Convertir carritos abandonados en pedidos completados
Uno de los primeros y más efectivos casos de uso fue la recuperación de carritos abandonados. Thank Tommi configuró Sinch Engage para enviar automáticamente recordatorios de texto una hora después de que un cliente abandonara el sitio sin completar su compra. El mensaje incluía un descuento del 10 % y un enlace al carrito personalizado, lo que daba a los compradores una razón sencilla y con límite de tiempo para volver y terminar el pedido.
Los resultados fueron claros. El uso de SMS para carritos abandonados en lugar del email aumentó los pedidos completados en un 150 %. Los SMS también generaron una tasa de clics del 20 %, un 10 % de pedidos completados y un ROI del 9400 % para este flujo de trabajo. Para Thank Tommi, la diferencia se redujo al momento y la comodidad: el mensaje de texto llegaba mientras la compra todavía estaba en mente y facilitaba a los clientes actuar directamente desde sus teléfonos.
Mayores retornos de campaña a través de SMS
Thank Tommi también vio resultados sólidos cuando usó Sinch Engage para campañas promocionales más amplias. En su primera campaña de SMS (una simple oferta de fin de mes con un 15 % de descuento), la marca envió un mensaje a 10.000 clientes y vio retornos inmediatos.
Esa única campaña generó 2,5 veces más pedidos completados que el email, un ROI del 300 % y 4000 AUD en ventas. Para una marca de comercio electrónico en crecimiento, eso convirtió a los SMS en algo más que una simple herramienta de recuperación. Se convirtió en una manera práctica de generar ingresos a partir de la base de clientes existente sin añadir complejidad innecesaria.
