História do cliente
Como a Thank Tommi obteve um aumento de 150% nos pedidos concluídos com SMS
Visão geral
Desafio: A Thank Tommi queria fortalecer o reengajamento com os clientes existentes e recuperar mais vendas perdidas, mas o seu e-mail marketing e os e-mails de carrinho abandonado estavam produzindo apenas resultados moderados.
Solução: O Sinch Engage para Shopify permitiu à Thank Tommi automatizar lembretes por SMS de carrinho abandonado e realizar campanhas de SMS promocionais que eram mais rápidas de entregar e mais fáceis para os clientes agirem.
Resultados: O SMS de carrinho abandonado aumentou os pedidos concluídos em 150%, enquanto a primeira campanha de SMS da marca proporcionou 2,5x mais pedidos concluídos que o e-mail, 300% de ROI e AUD $4.000 em vendas.
“O SMS é muito fácil, especialmente as mensagens de texto automatizadas. É só configurar e deixar rodar, e você otimiza ao longo do caminho.“
A Thank Tommi não estava tentando reinventar o seu marketing do zero. A marca já possuía uma comunidade forte no Instagram e no Facebook e havia visto um rápido crescimento durante a COVID, à medida que mais compradores adotaram o autocuidado e as compras on-line. A oportunidade era obter mais valor da demanda que já tinha — especialmente de compradores que estavam demonstrando intenção, mas não concluíam uma compra.
O e-mail estava fazendo um pouco desse trabalho, mas apenas até certo ponto. As campanhas de e-mail da Thank Tommi estavam gerando resultados moderados, com taxas de abertura de 25% e 0,4% de pedidos concluídos em uma única campanha. Os e-mails de carrinho abandonado também estavam ajudando a recuperar algumas vendas perdidas, mas os resultados eram limitados, com taxas de cliques de 8% e uma taxa de recuperação média de 4%. À medida que o negócio crescia por meio da Shopify, a equipe queria explorar uma maneira mais rápida e eficaz de reengajar os clientes.
Isso levou a Thank Tommi ao Sinch Engage (anteriormente MessageMedia) para Shopify. Bethany e a equipe adicionaram o SMS ao seu mix de marketing para tornar as ofertas mais fáceis de resgatar, alcançar os clientes mais rapidamente e criar motivos mais imediatos para agir.
Transformando carrinhos abandonados em pedidos concluídos
Um dos primeiros e mais eficazes casos de uso foi a recuperação de carrinho abandonado. A Thank Tommi configurou o Sinch Engage para enviar automaticamente lembretes por texto uma hora após um cliente sair do site sem concluir sua compra. A mensagem incluía um desconto de 10% e um link de carrinho personalizado, dando aos compradores um motivo simples e com tempo limitado para voltar e finalizar o pedido.
Os resultados foram claros. Usar o SMS de carrinho abandonado em vez de e-mail aumentou os pedidos concluídos em 150%. O SMS também proporcionou uma taxa de cliques de 20%, 10% de pedidos concluídos e 9.400% de ROI para esse fluxo de trabalho. Para a Thank Tommi, a diferença se resumiu ao momento e à conveniência: a mensagem de texto chegava enquanto a compra ainda estava fresca na memória e facilitava que os clientes agissem direto de seus celulares.
Retornos de campanha mais fortes através de SMS
A Thank Tommi também obteve resultados fortes quando usou o Sinch Engage para campanhas promocionais mais amplas. Em sua primeira campanha de SMS — uma simples promoção de fim de mês oferecendo 15% de desconto —, a marca enviou uma mensagem para 10.000 clientes e viu retornos imediatos.
Essa única campanha proporcionou 2,5x mais pedidos concluídos que o e-mail, 300% de ROI e AUD $4.000 em vendas. Para uma marca de e-commerce em crescimento, isso tornou o SMS mais do que apenas uma ferramenta de recuperação. Ele se tornou uma maneira prática de gerar receita a partir da base de clientes existente sem adicionar complexidade desnecessária.
