Témoignage client
Comment Thank Tommi a généré une augmentation de 150 % des commandes terminées grâce aux SMS
Aperçu
Problème: Thank Tommi souhaitait renforcer le ré-engagement avec ses clients existants et récupérer davantage de ventes perdues, mais son email marketing et ses emails de panier abandonné ne produisaient que des résultats modérés.
Solution: Sinch Engage pour Shopify a permis à Thank Tommi d'automatiser les rappels par SMS de panier abandonné et de lancer des campagnes SMS promotionnelles plus rapides à délivrer et sur lesquelles les clients pouvaient agir plus facilement.
Résultats: Les SMS de panier abandonné ont augmenté les commandes terminées de 150 %, tandis que la première campagne SMS de la marque a généré 2,5 fois plus de commandes terminées que l'email, un ROI de 300 % et 4 000 $ AUD de ventes.
« Les SMS sont assez faciles, en particulier les SMS automatisés. Il suffit de configurer et d'oublier, et vous optimisez au fur et à mesure.«
Thank Tommi n’essayait pas de réinventer son marketing de zéro. La marque avait déjà une forte communauté sur Instagram et Facebook et avait connu une croissance rapide pendant la COVID, alors que davantage d’acheteurs adoptaient les soins personnels et les achats en ligne. L’opportunité était de tirer davantage de valeur de la demande existante, en particulier de la part des acheteurs qui montraient une intention mais ne finalisaient pas leur achat.
L’email faisait une partie de ce travail, mais seulement jusqu’à un certain point. Les campagnes d’emailing de Thank Tommi généraient des résultats modérés, avec un taux d’ouverture de 25 % et 0,4 % de commandes exécutées pour une seule campagne. Les emails de panier abandonné aidaient également à récupérer certaines ventes perdues, mais les résultats étaient limités, avec un taux de clics de 8 % et un taux de récupération moyen de 4 %. Alors que l’entreprise se développait via Shopify, l’équipe a voulu explorer un moyen plus rapide et plus efficace de réengager les clients.
C’est ce qui a conduit Thank Tommi vers Sinch Engage (anciennement MessageMedia) pour Shopify. Bethany et l’équipe ont ajouté les SMS à leur mix marketing pour rendre les offres plus faciles à utiliser, atteindre les clients plus rapidement et créer des raisons d’agir plus immédiates.
Transformer les paniers abandonnés en commandes terminées
L’un des premiers cas d’utilisation, et le plus efficace, a été la récupération de panier abandonné. Thank Tommi a configuré Sinch Engage pour envoyer automatiquement des rappels par SMS une heure après qu’un client a quitté le site sans terminer son achat. Le message incluait une réduction de 10 % et un lien vers le panier personnalisé, donnant aux acheteurs une raison simple et pressante de revenir et de finaliser la commande.
Les résultats ont été clairs. L’utilisation des SMS de panier abandonné au lieu de l’email a augmenté les commandes terminées de 150 %. Les SMS ont également généré un taux de clics de 20 %, des commandes terminées de 10 % et un ROI de 9 400 % pour ce flux de travail. Pour Thank Tommi, la différence s’est jouée sur le timing et la commodité : le SMS est arrivé alors que l’achat était encore présent à l’esprit et a permis aux clients d’agir facilement directement depuis leur téléphone.
De meilleurs rendements de campagne grâce aux SMS
Thank Tommi a également constaté d’excellents résultats lorsqu’elle a utilisé Sinch Engage pour des campagnes promotionnelles plus larges. Lors de sa première campagne SMS — une simple vente de fin de mois offrant 15 % de réduction — la marque a envoyé un message à 10 000 clients et a constaté des retours immédiats.
Cette seule campagne a généré 2,5 fois plus de commandes terminées que l’email, un ROI de 300 % et 4 000 $ AUD de ventes. Pour une marque d’e-commerce en pleine croissance, cela a fait du SMS bien plus qu’un simple outil de récupération. C’est devenu un moyen pratique de générer des revenus à partir de la base de clients existante sans ajouter de complexité inutile.
