St. John of God Health Care aumenta sus tasas de clics de SMS al 64 % con páginas de destino móviles

A veces, el desafío no es llamar la atención, sino poner la cantidad adecuada de información de confianza en manos de las personas rápidamente. Para St John of God Health Care, esto se volvió especialmente importante cuando la COVID cambió la forma en que los proveedores necesitaban recibir actualizaciones fuera de su lugar de trabajo. 

St John of God Health Care, uno de los mayores proveedores de atención médica católica de Australia, emplea a más de 15 500 personas en toda Australia y Nueva Zelanda y gestiona 27 instalaciones, junto con servicios de enfermería a domicilio, servicios para personas con discapacidad y programas de asistencia social. A principios de 2020, la organización descubrió que muchos cuidadores y oficiales médicos visitantes no accedían de manera fiable a su email de trabajo desde casa, lo que hizo que los canales de comunicación tradicionales fueran menos eficaces justo cuando aumentó la urgencia. 

Los SMS ofrecían una forma más rápida y directa de llegar a la gente, pero los mensajes de texto estándar no eran suficientes por sí solos. Muchas actualizaciones requerían más detalles de los que cabían cómodamente en un mensaje corto y la organización también necesitaba que las comunicaciones parecieran oficiales y de confianza. Esto llevó a St John of God Health Care a combinar sus SMS con páginas de destino móviles de Sinch Engage (antes MessageMedia), lo que dio a los destinatarios un mensaje de texto corto que los enlazaba a una página más rica, de marca y apta para móviles con un contexto completo y unos próximos pasos claros.

Esa combinación le dio al equipo más flexibilidad en su forma de comunicarse. Las páginas de destino móviles podían incluir contenido más largo, elementos de marca y llamadas a la acción claras, lo que ayudaba a los destinatarios a reconocer de inmediato que el mensaje era oficial. Para una organización de atención médica que comunicaba actualizaciones importantes durante una pandemia, esa credibilidad importaba tanto como el alcance. 

El enfoque también tuvo un excelente rendimiento. En una actualización de la COVID-19, 1521 proveedores recibieron un mensaje y el 64,3 % hizo clic para ir a la página de destino móvil. De esos lectores, 271 pasaron a hacer clic para obtener información adicional.

El formato demostró ser útil en más de un tipo de mensaje. St John of God Health Care utilizó páginas de destino móviles para los registros de eventos, encuestas y solicitudes de finalización de tareas importantes, adaptando el contenido para que se ajustara a cada propósito. 

Para una campaña de registro de una clínica de vacunación, 2600 proveedores recibieron una invitación, el 11,35 % visitó la página para obtener más información y 177 se registraron. En una solicitud de encuesta enviada a 673 cuidadores, el 20,06 % hizo clic y el 11,14 % de los visitantes completó el formulario. Para una solicitud de envío del registro de vacunación, se contactó con 937 proveedores y el 56,8 % hizo clic para ver la página y enviar sus registros.

Los beneficios fueron más allá de un contenido más rico. Al mantener el propio SMS corto y vincularlo a una página de destino, la organización también mejoró la fiabilidad y el impacto. Esto importaba porque enviar largas cadenas de mensajes SMS puede afectar la entregabilidad en todos los operadores, mientras que un mensaje más corto enlazado a una página de destino mantiene la comunicación más fácil de recibir y de actuar en consecuencia.