História do cliente
St. John of God Health Care aumenta as taxas de cliques de SMS para 64% com landing pages móveis
Visão geral
Desafio: A St John of God Health Care precisava alcançar os cuidadores e oficiais médicos visitantes que, muitas vezes, não acessavam o e-mail de trabalho em casa, enquanto ainda compartilhava informações detalhadas e confiáveis rapidamente durante a pandemia.
Solução: O Sinch Engage combinou o SMS com landing pages móveis para que a organização pudesse enviar mensagens curtas e confiáveis com links para páginas com identidade de marca, compatíveis com dispositivos móveis, contendo informações mais detalhadas e os próximos passos claros.
Resultados: Maior engajamento dos provedores, maior confiança nas comunicações oficiais e taxas de cliques de até 64,3% em atualizações críticas.
“Ao se comunicar via SMS, pode ser difícil demonstrar aos destinatários que as mensagens são oficiais. As landing pages eram personalizáveis para que pudéssemos usar os logotipos corretos e o esquema de cores certo para a organização, de modo que os destinatários confiassem que as informações eram da St John of God Health Care.“
Às vezes, o desafio não é chamar a atenção — é fazer com que a quantidade certa de informações confiáveis chegue rapidamente às mãos das pessoas. Para a St John of God Health Care, isso se tornou especialmente importante quando a COVID mudou a forma como os provedores precisavam receber atualizações fora do local de trabalho.
Um dos maiores provedores católicos de assistência à saúde da Austrália, a St John of God Health Care emprega mais de 15.500 funcionários na Austrália e na Nova Zelândia e opera 27 instalações, além de serviços de enfermagem domiciliar, serviços para pessoas com deficiência e programas de assistência social. No início de 2020, a organização descobriu que muitos cuidadores e oficiais médicos visitantes não acessavam de forma confiável o e-mail de trabalho em casa, tornando os canais de comunicação tradicionais menos eficazes justamente quando a urgência aumentou.
O SMS oferecia uma maneira mais rápida e direta de alcançar as pessoas, mas as mensagens de texto padrão não eram suficientes por si só. Muitas atualizações exigiam mais detalhes do que uma mensagem curta poderia conter confortavelmente, e a organização também precisava que as comunicações parecessem oficiais e confiáveis. Isso levou a St John of God Health Care a combinar o SMS com landing pages móveis do Sinch Engage (antigo MessageMedia), fornecendo aos destinatários uma mensagem de texto curta vinculada a uma página mais rica, com identidade de marca e compatível com dispositivos móveis, com o contexto completo e próximos passos claros.
Mensagens detalhadas sem perder a confiança deles
Essa combinação deu à equipe mais flexibilidade na forma como se comunicava. As landing pages móveis poderiam conter conteúdo mais longo, elementos de marca e chamadas para ação claras, ajudando os destinatários a reconhecer imediatamente que a mensagem era oficial. Para uma organização de assistência à saúde que comunica atualizações importantes durante uma pandemia, essa credibilidade importava tanto quanto o alcance.
A abordagem também teve um forte desempenho. Em uma atualização sobre a COVID-19, 1.521 provedores receberam uma mensagem e 64,3% clicaram para acessar a landing page móvel. Desses leitores, 271 prosseguiram e clicaram para obter informações adicionais.
Dando suporte a diferentes tipos de comunicação do provedor
O formato se mostrou útil em mais de um tipo de mensagem. A St John of God Health Care usou landing pages móveis para inscrições em eventos, pesquisas e solicitações de conclusão de tarefas importantes, adaptando o conteúdo para atender a cada propósito.
Para uma campanha de registro em clínica de vacinação, 2.600 provedores receberam um convite, 11,35% visitaram a página para saber mais e 177 se registraram. Em uma solicitação de pesquisa enviada a 673 cuidadores, 20,06% clicaram para acessar e 11,14% dos visitantes preencheram o formulário. Para uma solicitação de envio de registro de vacinação, 937 provedores foram contatados e 56,8% clicaram para visualizar a página e enviar seus registros.
Melhor impacto para atualizações críticas
Os benefícios foram além do conteúdo mais rico. Ao manter o próprio SMS curto e criar um link para uma landing page, a organização também melhorou a confiabilidade e o impacto. Isso era importante porque o envio de longas sequências de mensagens de SMS pode afetar a entregabilidade nas operadoras, enquanto uma mensagem mais curta com link para uma landing page mantém a comunicação mais fácil de receber e de agir a respeito.
