Témoignage client
St. John of God Health Care augmente ses taux de clics SMS à 64 % grâce aux landing pages mobiles
Aperçu
Problème: St John of God Health Care devait atteindre les soignants et les médecins consultants qui n'accédaient souvent pas à leur email professionnel depuis leur domicile, tout en partageant rapidement des informations détaillées et crédibles pendant la pandémie.
Solution: Sinch Engage a combiné les SMS avec des landing pages mobiles afin que l'organisation puisse envoyer de courts messages de confiance contenant des liens vers des pages de marque adaptées aux mobiles, qui contenaient des informations plus détaillées et des étapes suivantes claires.
Résultats: Un engagement plus élevé des fournisseurs, une plus grande confiance dans les communications officielles et des taux de clics atteignant 64,3 % sur les mises à jour critiques.
« Lors de la communication par SMS, il peut être difficile de prouver aux destinataires que les messages sont officiels. Les landing pages étaient personnalisables, ce qui nous a permis d'utiliser les bons logos et la bonne palette de couleurs pour l'organisation, afin que les destinataires aient la certitude que les informations provenaient de St John of God Health Care.«
Parfois, le défi ne consiste pas à attirer l’attention, mais à faire parvenir rapidement la bonne quantité d’informations fiables aux personnes concernées. Pour St John of God Health Care, cela est devenu particulièrement important lorsque la COVID a modifié la façon dont les fournisseurs devaient recevoir les mises à jour en dehors du lieu de travail.
L’un des plus grands fournisseurs catholiques de soins de santé d’Australie, St John of God Health Care emploie plus de 15 500 personnes à travers l’Australie et la Nouvelle-Zélande et gère 27 établissements, ainsi que des soins infirmiers à domicile, des services pour les personnes handicapées et des programmes d’aide sociale. Au début de l’année 2020, l’organisation a constaté que de nombreux soignants et médecins consultants n’avaient pas un accès fiable à leur email professionnel depuis leur domicile, ce qui a rendu les canaux de communication traditionnels moins efficaces, précisément au moment où l’urgence augmentait.
Les SMS offraient un moyen plus rapide et plus direct de joindre les personnes, mais les SMS standards n’étaient pas suffisants en eux-mêmes. De nombreuses mises à jour nécessitaient plus de détails qu’un court message ne pouvait facilement contenir, et l’organisation avait également besoin que les communications paraissent officielles et dignes de confiance. Cela a conduit St John of God Health Care à associer les SMS aux landing pages mobiles de Sinch Engage (anciennement MessageMedia), offrant aux destinataires un court SMS avec un lien vers une page de marque, plus riche et adaptée aux mobiles, avec le contexte complet et des étapes suivantes claires.
Des messages détaillés sans perdre leur confiance
Cette combinaison a donné à l’équipe plus de flexibilité dans sa façon de communiquer. Les landing pages mobiles pouvaient contenir un contenu plus long, des éléments de marque et des appels à l’action clairs, aidant les destinataires à reconnaître immédiatement que le message était officiel. Pour une organisation de soins de santé communiquant des mises à jour importantes lors d’une pandémie, cette crédibilité comptait tout autant que la portée.
L’approche a également été très performante. Lors d’une mise à jour sur la COVID-19, 1 521 fournisseurs ont reçu un message et 64,3 % ont cliqué pour accéder à la landing page mobile. Parmi ces lecteurs, 271 ont cliqué pour obtenir des informations supplémentaires.
Prendre en charge différents types de communication avec les fournisseurs
Le format s’est avéré utile pour plus d’un type de message. St John of God Health Care a utilisé des landing pages mobiles pour les inscriptions aux événements, les enquêtes et les demandes d’exécution de tâches importantes, en adaptant le contenu à chaque objectif.
Pour une campagne d’inscription à une clinique de vaccination, 2 600 fournisseurs ont reçu une invitation, 11,35 % ont visité la page pour en savoir plus et 177 se sont inscrits. Dans une demande d’enquête envoyée à 673 soignants, 20,06 % ont cliqué et 11,14 % des visiteurs ont rempli le formulaire. Pour une demande de soumission de carnet de vaccination, 937 fournisseurs ont été contactés et 56,8 % ont cliqué pour voir la page et soumettre leurs dossiers.
Un meilleur impact pour les mises à jour critiques
Les avantages allaient au-delà d’un contenu plus riche. En gardant le SMS lui-même court et en incluant un lien vers une landing page, l’organisation a également amélioré la fiabilité et l’impact. Cela avait de l’importance car l’envoi de longues séries de messages SMS peut affecter la délivrabilité auprès des opérateurs, tandis qu’un message plus court lié à une landing page permet à la communication d’être plus facile à recevoir et à traiter.
