Cómo la automatización de SMS ayudó a un prestamista en línea a acelerar las aprobaciones de préstamos

Un prestamista en línea centrado en ayudar a las pequeñas y medianas empresas a acceder a capital rápidamente necesitaba un proceso de comunicaciones que pudiera igualar la velocidad de sus aprobaciones de préstamos. Con más de una década de experiencia y más de 500 millones de dólares en financiación facilitada, la empresa había construido su reputación ofreciendo decisiones más rápidas que los prestamistas tradicionales. 

Para sus clientes, el tiempo es crítico. Los propietarios de negocios a menudo necesitan un acceso rápido a los fondos, mientras que los bancos tradicionales pueden tardar semanas o incluso meses en procesar una solicitud. Este prestamista tenía como objetivo aprobar los préstamos en 24 horas y, en muchos casos, los clientes que enviaban su información por la mañana podían recibir una aprobación al mediodía. Para mantener esa velocidad, el equipo necesitaba una comunicación con los clientes que fuera igual de responsive. 

Para respaldar ese objetivo, el prestamista implementó los SMS de Sinch Engage (anteriormente MessageMedia) con Zoho CRM. La integración dio al equipo una forma de automatizar las actualizaciones de los clientes a lo largo del proceso de solicitud, desde el envío inicial hasta la recopilación de documentos y la aprobación. Una vez que se recibe una solicitud, los clientes reciben un email de bienvenida y un SMS, seguidos de una llamada en segundos, lo que ayuda a crear una experiencia más rápida y conectada desde el principio.

Con los SMS automatizados implementados, el prestamista pudo mantener a los solicitantes informados en tiempo real sin añadir trabajo manual para el equipo. Los mensajes jugaron un rol importante a la hora de ayudar a los clientes a entender en qué punto del proceso se encontraban y qué acciones eran necesarias a continuación. La integración también resultó fácil de implementar, lo que proporcionó a la empresa un sistema operativo sólido sin requerir un extenso trabajo de desarrollo.

Según el Director de Tecnología, la plataforma ayudó a la empresa a construir un flujo de comunicación más robusto al mismo tiempo que respaldaba el ritmo que esperan sus clientes. Eso importa en un entorno de préstamos donde la capacidad de respuesta puede influir directamente en la conversión y la satisfacción del cliente.

Desde que adoptó Sinch Engage, el prestamista ha visto mejoras tanto en la eficiencia como en la interacción. El equipo ahora tiene una mejor visibilidad del rendimiento de los SMS y puede identificar qué mensajes están bloqueados o necesitan mejoras. Esa información ha ayudado a la empresa a mejorar la efectividad de su mensajería, con una tasa de éxito reportada del 70 % en la comunicación por SMS. 

La interacción con los clientes también aumentó. El prestamista informó tasas de contacto más sólidas y dijo que las campañas de envío masivo de SMS generan regularmente altos volúmenes de respuesta, manteniendo a los agentes ocupados respondiendo a las preguntas de los clientes. Para un negocio construido en torno a la velocidad y el servicio, ese tipo de interacción inmediata es una ventaja significativa.