Kundenbericht
Wie die SMS-Automatisierung einem Online-Kreditgeber half, Kreditgenehmigungen zu beschleunigen
Überblick
Herausforderung: Aufrechterhaltung schneller Kreditgenehmigungen mit einer Kundenkommunikation, die mit einem Hochgeschwindigkeits-Antragsprozess Schritt halten konnte.
Lösung: SMS von Sinch Engage (ehemals MessageMedia) wurden in Zoho CRM integriert, um Aktualisierungen zu automatisieren und Kunden durch jede Phase des Kreditprozesses zu führen.
Ergebnisse: Schnellere, konsistentere Kundenkommunikation, stärkeres Engagement und besserer Einblick in die SMS-Performance.
„SMS hat einen enormen Einfluss auf unser Geschäft gehabt. So können wir unsere Kunden während des gesamten Kreditprozesses auf dem Laufenden halten und einbinden, was für unseren Erfolg von entscheidender Bedeutung ist.„
Ein Online-Kreditgeber, der sich darauf konzentrierte, kleinen und mittleren Unternehmen einen schnellen Zugang zu Kapital zu ermöglichen, benötigte einen Kommunikationsprozess, der mit der Geschwindigkeit seiner Kreditgenehmigungen mithalten konnte. Mit mehr als einem Jahrzehnt Erfahrung und über 500 Millionen US-Dollar an vermittelten Finanzierungen hatte sich das Unternehmen eine Reputation dafür aufgebaut, schnellere Entscheidungen als traditionelle Kreditgeber zu treffen.
Für seine Kunden ist das Timing entscheidend. Unternehmer benötigen oft schnellen Zugang zu Geldern, während traditionelle Banken Wochen oder sogar Monate für die Bearbeitung eines Antrags benötigen können. Dieser Kreditgeber hatte das Ziel, Kredite innerhalb von 24 Stunden zu genehmigen, und in vielen Fällen konnten Kunden, die ihre Informationen am Morgen einreichten, bis zum Mittag eine Genehmigung erhalten. Um diese Geschwindigkeit beizubehalten, benötigte das Team eine Kundenkommunikation, die ebenso responsiv war.
Um dieses Ziel zu unterstützen, implementierte der Kreditgeber Sinch Engage (ehemals MessageMedia) SMS in Zoho CRM. Die Integration bot dem Team eine Möglichkeit, Kundenaktualisierungen während der gesamten Antragsreise zu automatisieren, von der ersten Einreichung über die Dokumentensammlung bis hin zur Genehmigung. Sobald ein Antrag eingeht, erhalten die Kunden eine Willkommens-E-Mail und eine SMS, gefolgt von einem Anruf innerhalb weniger Sekunden, was dazu beiträgt, von Anfang an ein schnelleres, vernetzteres Erlebnis zu schaffen.
Schnellere Aktualisierungen während des gesamten Kreditprozesses
Mit der implementierten automatisierten SMS konnte der Kreditgeber Antragsteller in Echtzeit informieren, ohne zusätzliche manuelle Arbeit für das Team zu verursachen. Nachrichten spielten eine wichtige Rolle dabei, den Kunden verständlich zu machen, wo sie sich im Prozess befanden und welche Aktionen als Nächstes erforderlich waren. Die Integration erwies sich auch als einfach zu implementieren und bot dem Unternehmen ein starkes operatives System, ohne umfangreiche Entwicklungsarbeit zu erfordern.
Laut dem Head of Technology half die Plattform dem Unternehmen, einen robusteren Kommunikationsfluss aufzubauen und gleichzeitig das Tempo zu unterstützen, das seine Kunden erwarten. Das ist in einem Kreditumfeld von Bedeutung, in dem Reaktionsfähigkeit die Konversion und Kundenzufriedenheit direkt beeinflussen kann.
Besseres Engagement mit weniger Reibung
Seit der Einführung von Sinch Engage hat der Kreditgeber Verbesserungen sowohl bei der Effizienz als auch beim Engagement festgestellt. Das Team hat nun einen besseren Einblick in die SMS-Performance und kann identifizieren, welche Nachrichten blockiert sind oder einer Optimierung bedürfen. Diese Erkenntnis hat dem Unternehmen geholfen, die Effektivität seines Messagings zu verbessern, mit einer berichteten Erfolgsquote von 70 % bei der SMS-Kommunikation.
Das Customer Engagement stieg ebenfalls. Der Kreditgeber berichtete von stärkeren Kontaktraten und gab an, dass SMS-Massenversände regelmäßig hohe Antwortvolumina generieren, was die Agenten mit der Beantwortung von Kundenfragen beschäftigt hält. Für ein Unternehmen, das auf Geschwindigkeit und Service aufgebaut ist, ist eine solch unmittelbare Interaktion ein bedeutender Vorteil.
