Témoignage client
Comment l’automatisation des SMS a aidé un prêteur en ligne à accélérer l’approbation des prêts
Aperçu
Problème: Maintenir des approbations de prêts rapides avec une communication client capable de suivre le rythme d'un processus de demande à grande vitesse.
Solution: Les SMS de Sinch Engage (anciennement MessageMedia) intégrés à Zoho CRM pour automatiser les mises à jour et guider les clients à chaque étape du parcours de prêt.
Résultats: Une communication client plus rapide et plus cohérente, un engagement plus fort et une meilleure visibilité sur les performances des SMS.
« Le SMS a eu un impact considérable sur notre activité. Il nous permet d'informer nos clients et de les impliquer tout au long du processus de prêt, ce qui est essentiel à notre succès.«
Un prêteur en ligne spécialisé dans l’aide aux petites et moyennes entreprises pour accéder rapidement aux capitaux avait besoin d’un processus de communication capable d’égaler la rapidité de ses approbations de prêts. Avec plus d’une décennie d’expérience et plus de 500 millions de dollars de financement facilités, l’entreprise avait bâti sa réputation sur des prises de décision plus rapides que celles des prêteurs traditionnels.
Pour ses clients, le facteur temps est crucial. Les propriétaires d’entreprises ont souvent besoin d’un accès rapide aux fonds, tandis que les banques traditionnelles peuvent mettre des semaines, voire des mois, à traiter une demande. Ce prêteur visait à approuver les prêts dans les 24 heures et, dans de nombreux cas, les clients qui soumettaient leurs informations le matin pouvaient recevoir une approbation avant midi. Pour maintenir cette rapidité, l’équipe avait besoin d’une communication client tout aussi responsive.
Pour soutenir cet objectif, le prêteur a implémenté les SMS de Sinch Engage (anciennement MessageMedia) avec Zoho CRM. L’intégration a donné à l’équipe un moyen d’automatiser les mises à jour pour les clients tout au long du parcours de la demande, de la soumission initiale à la collecte des documents et à l’approbation. Une fois la demande reçue, les clients reçoivent un email de bienvenue et un SMS, suivis d’un appel dans les secondes qui suivent, contribuant à créer une expérience plus rapide et plus connectée dès le départ.
Des mises à jour plus rapides tout au long du parcours de prêt
Avec les SMS automatisés en place, le prêteur a pu tenir les demandeurs informés en temps réel sans ajouter de travail manuel pour l’équipe. Les messages ont joué un rôle important pour aider les clients à comprendre où ils en étaient dans le processus et quelles actions étaient nécessaires par la suite. L’intégration s’est également avérée facile à mettre en œuvre, offrant à l’entreprise un système opérationnel solide sans nécessiter d’importants travaux de développement.
Selon le responsable technologique, la plateforme a aidé l’entreprise à construire un flux de communication plus robuste tout en soutenant le rythme auquel ses clients s’attendent. Cela compte dans un environnement de prêt où la réactivité peut influencer directement la conversion et la satisfaction client.
Un meilleur engagement avec moins de friction
Depuis l’adoption de Sinch Engage, le prêteur a constaté des améliorations à la fois en termes d’efficacité et d’engagement. L’équipe a désormais une meilleure visibilité sur les performances des SMS et peut identifier quels messages sont bloqués ou nécessitent d’être affinés. Cet aperçu a aidé l’entreprise à améliorer l’efficacité de sa messagerie, avec un taux de réussite rapporté de 70 % dans les communications par SMS.
L’engagement client a également augmenté. Le prêteur a signalé des taux de contact plus élevés et a déclaré que les campagnes de SMS en masse génèrent régulièrement d’importants volumes de réponses, ce qui permet aux agents de rester occupés à répondre aux questions des clients. Pour une entreprise bâtie sur la rapidité et le service, ce type d’interaction immédiate est un avantage significatif.
