Testimonio
Monkey Software ayuda a los optometristas a reducir las inasistencias con SMS integrados
Resumen
Reto: Monkey Software quería ayudar a los optometristas a ponerse en contacto con los pacientes de forma más rápida y eficaz para confirmaciones de citas, notificaciones y seguimientos, al tiempo que reducía el tiempo y el coste de la comunicación manual.
Solución: Sinch Engage se integró en Optomate para admitir recordatorios de citas bidireccionales, mensajería puntual con pacientes, alertas de recolección de pedidos, marketing masivo y mensajería de avisos a pacientes directamente dentro del sistema de gestión de consultorios.
Resultados: Contacto más rápido con los pacientes, menos inasistencias, ahorro de tiempo y costes telefónicos, mayor eficiencia del flujo de trabajo y una experiencia más conveniente tanto para los consultorios como para los pacientes.
«Es mucho más rápido que hacer una llamada telefónica y, como el software está en todos los ordenadores, cualquiera puede enviar y revisar mensajes e informar a recepción o hacer un seguimiento.«
Para Monkey Software, los SMS no fueron una función adicional. Fue una de las primeras formas en que la empresa hizo que Optomate fuera más útil para los optometristas y más conveniente para los pacientes. Monkey Software, una empresa australiana y parte del proveedor de TI óptica más grande del mundo para optometristas independientes, convirtió a Optomate en uno de los sistemas de gestión de consultorios más utilizados por optometristas y ópticos en Australia y Nueva Zelanda.
La empresa empezó a trabajar con MessageMedia en 2002, mucho antes de que la mensajería de texto empresarial se convirtiera en algo habitual. Chris Monks y el equipo vieron pronto que los SMS ofrecían cualidades importantes en la comunicación sanitaria: eran breves, instantáneos y ubicuos. Igual de importante, Sinch Engage (anteriormente MessageMedia) ofreció funciones compatibles con una verdadera integración de software, incluida la mensajería bidireccional y una API con la que a Monkey Software le resultó fácil trabajar. Esto hizo posible incorporar la mensajería directamente en Optomate en lugar de dejar que los consultorios gestionaran la comunicación fuera del sistema.
Incorporación de los SMS en el flujo de trabajo diario
Inicialmente, Monkey Software integró Sinch Engage para las confirmaciones de citas y la mensajería puntual con pacientes o representantes de ventas. Esto brindó a los consultorios un beneficio operativo inmediato, ya que la confirmación de asistencia ocurre de forma instantánea y las citas canceladas pueden cubrirse más fácilmente desde una lista de espera. Glenn Howell Optometrists afirmó que el sistema era mucho más rápido que hacer llamadas telefónicas y más fácil de gestionar para el personal porque cualquier miembro del equipo frente a un ordenador podía enviar, revisar y hacer un seguimiento de los mensajes.
Con el tiempo, Monkey Software amplió el rol de los SMS dentro de Optomate. Los consultorios comenzaron a usar Sinch Engage para recordatorios de recolección de pedidos, donde se podía enviar una notificación de recogida preestablecida al móvil de un cliente en segundos, lo que reducía las facturas telefónicas y ahorraba tiempo al personal. Más recientemente, Optomate Touch agregó SMS masivos de recordatorio para pacientes, lo que permite a los profesionales identificar a los pacientes según criterios como no haber tenido una cita en más de 12 meses y enviar un aviso para que vuelvan a reservar.
Contacto más rápido con los pacientes, menos inasistencias
Ese uso más amplio de Sinch Engage es lo que hizo que la integración fuera más valiosa que una simple herramienta de recordatorios. Monks afirmó que los SMS integrados ofrecen grandes beneficios tanto para los clientes de Monkey Software como para sus pacientes, porque permiten un contacto rápido y fácil, ayudan a los consultorios a aprovechar mejor su tiempo y dan a los pacientes la sensación de que están tratando con profesionales innovadores.
