História do cliente
A Monkey Software ajuda os optometristas a reduzir as faltas com SMS integrado
Visão geral
Desafio: A Monkey Software queria ajudar os optometristas a entrar em contato com os pacientes de forma mais rápida e eficaz para confirmações de consultas, notificações e acompanhamento, ao mesmo tempo que reduzia o tempo e o custo da comunicação manual.
Solução: O Sinch Engage foi integrado ao Optomate para oferecer suporte a lembretes de consulta bidirecionais, envio de mensagens pontuais a pacientes, alertas de retirada de pedidos, marketing em massa e envio de mensagens para retorno de pacientes diretamente dentro do sistema de gestão da clínica.
Resultados: Contato mais rápido com o paciente, menos faltas, economia de tempo e custos telefônicos, maior eficiência no fluxo de trabalho e uma experiência mais conveniente tanto para as clínicas quanto para os pacientes.
“É muito mais rápido do que fazer uma ligação telefônica e, como o software está em todos os computadores, qualquer pessoa pode enviar e verificar mensagens e reportar à recepção ou fazer o acompanhamento.“
Para a Monkey Software, o SMS não foi um recurso complementar. Foi uma das primeiras maneiras pelas quais a empresa tornou o Optomate mais útil para os optometristas e mais conveniente para os pacientes. A Monkey Software, uma empresa australiana e parte do maior fornecedor de TI óptica do mundo para optometristas independentes, transformou o Optomate em um dos sistemas de gestão de clínicas mais utilizados por optometristas e técnicos em óptica na Austrália e na Nova Zelândia.
A empresa começou a trabalhar com a MessageMedia em 2002, muito antes de o envio de mensagens de texto comerciais se tornar algo comum. Chris Monks e a equipe perceberam cedo que o SMS oferecia qualidades que importavam na comunicação em saúde: era breve, instantâneo e onipresente. Tão importante quanto isso, o Sinch Engage (anteriormente MessageMedia) ofereceu recursos compatíveis com uma verdadeira integração de software, incluindo mensagens bidirecionais e uma API com a qual a Monkey Software considerou fácil trabalhar. Isso tornou possível incorporar o envio de mensagens diretamente no Optomate, em vez de deixar as clínicas gerenciarem a comunicação fora do sistema.
Incorporando o SMS ao fluxo de trabalho diário
Inicialmente, a Monkey Software integrou o Sinch Engage para confirmações de consultas e o envio de mensagens pontuais a pacientes ou representantes de vendas. Isso deu às clínicas um benefício operacional imediato, pois a confirmação de presença ocorre instantaneamente e as consultas canceladas podem ser remarcadas mais facilmente a partir de uma lista de espera. A Glenn Howell Optometrists disse que o sistema era muito mais rápido do que fazer ligações telefônicas e mais fácil de gerenciar para os funcionários, porque qualquer membro da equipe em um computador poderia enviar, verificar e acompanhar as mensagens.
Com o tempo, a Monkey Software expandiu a função do SMS dentro do Optomate. As clínicas começaram a usar o Sinch Engage para lembretes de retirada de pedidos, onde uma notificação de coleta predefinida poderia ser enviada ao telefone móvel do cliente em segundos, reduzindo as contas de telefone e economizando o tempo da equipe. Mais recentemente, o Optomate Touch adicionou o SMS em massa para retorno de pacientes, permitindo que os profissionais identifiquem pacientes com base em critérios como não ter tido uma consulta em mais de 12 meses e enviem um lembrete para agendar novamente.
Contato mais rápido com o paciente, menos faltas
Esse uso mais amplo do Sinch Engage é o que tornou a integração mais valiosa do que uma simples ferramenta de lembretes. Monks disse que o SMS integrado oferece grandes benefícios tanto para os clientes da Monkey Software quanto para seus pacientes, pois permite um contato fácil e rápido, ajuda as clínicas a fazerem um melhor uso do seu tempo e dá aos pacientes a sensação de que estão lidando com profissionais progressistas.
