Témoignage client
Monkey Software aide les optométristes à réduire les absences grâce aux SMS intégrés
Aperçu
Problème: Monkey Software souhaitait aider les optométristes à prendre contact plus rapidement et plus efficacement avec les patients pour les confirmations de rendez-vous, les notifications et le suivi, tout en réduisant le temps et le coût de la communication manuelle.
Solution: Sinch Engage a été intégré dans Optomate pour prendre en charge les rappels de rendez-vous bidirectionnels, la messagerie ponctuelle avec les patients, les alertes de retrait de commandes, le marketing de masse et la messagerie de rappel des patients directement dans le système de gestion de cabinet.
Résultats: Un contact plus rapide avec les patients, moins d'absences, des économies de temps et de coûts téléphoniques, une meilleure efficacité du flux de travail et une expérience plus pratique pour les cabinets comme pour les patients.
« C'est beaucoup plus rapide qu'un appel téléphonique, et comme le logiciel se trouve sur tous les ordinateurs, n'importe qui peut envoyer et vérifier les messages, et faire un rapport à la réception ou en faire le suivi.«
Pour Monkey Software, le SMS n’était pas une fonctionnalité d’appoint. C’était l’un des premiers moyens par lesquels l’entreprise a rendu Optomate plus utile pour les optométristes et plus pratique pour les patients. Monkey Software, une entreprise australienne faisant partie du plus grand fournisseur mondial d’informatique optique pour les optométristes indépendants, a fait d’Optomate l’un des systèmes de gestion de cabinet les plus utilisés par les optométristes et les opticiens en Australie et en Nouvelle-Zélande.
L’entreprise a commencé à travailler avec MessageMedia en 2002, bien avant que la messagerie texte d’entreprise ne se généralise. Chris Monks et l’équipe ont vite compris que le SMS offrait des qualités essentielles pour la communication dans le domaine de la santé : il était concis, instantané et omniprésent. Tout aussi important, Sinch Engage (anciennement MessageMedia) offrait des fonctionnalités prenant en charge une véritable intégration logicielle, y compris la messagerie bidirectionnelle et une API avec laquelle Monkey Software a trouvé facile de travailler. Cela a permis d’intégrer la messagerie directement dans Optomate plutôt que de laisser les cabinets gérer la communication en dehors du système.
Intégration des SMS dans le flux de travail quotidien
Initialement, Monkey Software a intégré Sinch Engage pour les confirmations de rendez-vous et la messagerie ponctuelle avec les patients ou les représentants commerciaux. Cela a apporté aux cabinets un avantage opérationnel immédiat, car la confirmation de présence se fait instantanément et les rendez-vous annulés peuvent être remplacés plus facilement à partir d’une liste d’attente. Glenn Howell Optometrists a déclaré que le système était beaucoup plus rapide que les appels téléphoniques et plus facile à gérer pour le personnel, car tout membre de l’équipe devant un ordinateur pouvait envoyer, vérifier et faire le suivi des messages.
Au fil du temps, Monkey Software a élargi le rôle des SMS dans Optomate. Les cabinets ont commencé à utiliser Sinch Engage pour les rappels de retrait de commandes, où une notification de retrait prédéfinie pouvait être envoyée sur le mobile d’un client en quelques secondes, ce qui a réduit les factures de téléphone et fait gagner du temps au personnel. Plus récemment, Optomate Touch a ajouté l’envoi de SMS en masse pour les rappels de patients, permettant aux praticiens d’identifier les patients sur la base de critères tels que l’absence de rendez-vous depuis plus de 12 mois, et d’envoyer une invitation à prendre un nouveau rendez-vous.
Un contact plus rapide avec les patients, moins d’absences
Cette utilisation plus large de Sinch Engage est ce qui a rendu l’intégration plus précieuse qu’un simple outil de rappel. M. Monks a affirmé que les SMS intégrés offrent des avantages considérables tant pour les clients de Monkey Software que pour leurs patients, car ils permettent un contact simple et rapide, aident les cabinets à mieux utiliser leur temps et donnent aux patients le sentiment d’avoir affaire à des praticiens tournés vers l’avenir.
