Cómo Mae De La Rue utilizó las votaciones por SMS para eliminar el fraude y aumentar la participación

Cuando Mae De La Rue asumió el cargo de directora de Burlesque Muse en 2021, no solo heredó un concurso nacional, sino que también heredó el desafío de dirigirlo en un mundo híbrido. Trasladar la Gran Final a Internet hizo que el espectáculo fuera más accesible a la audiencia de toda Australia y el extranjero, pero también creó un nuevo problema: cómo gestionar la votación de la audiencia en vivo de forma rápida, justa y segura. 

En eventos presenciales anteriores, la votación era más fácil de controlar. A los miembros de la audiencia se les asignaba un boleto y podían emitir un voto. Pero cuando el concurso se trasladó a Internet, el sistema de votación dependía de un código QR compartido que enviaba a todos a la misma página de destino. Eso hizo que el proceso fuera vulnerable al fraude y la actividad de votación sospechosa obligó a los organizadores a excluir una parte importante de los votos. Con solo un margen de 15 minutos en vivo para recopilar y verificar cientos de votos, Mae necesitaba una solución mejor. 

El SMS destacó porque era sencillo, rápido y rentable. Pero para que funcionara en un entorno de concurso en vivo, Mae necesitaba algo más que la entrega de mensajes de texto. Necesitaba enlaces cortos y únicos para cada votante, asistencia de mensajería internacional para los espectadores en el extranjero y ayuda fuera del horario laboral en Australia en caso de que algo saliera mal poco antes de la hora del espectáculo. Sinch Engage (anteriormente MessageMedia) le dio esa combinación de velocidad, flexibilidad y asistencia.

La nueva configuración hizo que las votaciones fueran mucho más fáciles de gestionar. Cada miembro de la audiencia recibió un SMS con un enlace único, lo que significaba que los votos se podían rastrear adecuadamente y se podía monitorizar el intercambio de enlaces. Eso eliminó la mayor debilidad del sistema anterior y permitió a Mae centrarse en dirigir el evento en lugar de preocuparse por si la votación era fiable. 

La velocidad importaba tanto como la seguridad. La votación tenía que realizarse y contarse en tiempo real, por lo que el sistema necesitaba entregar mensajes rápidamente y facilitar que la gente actuara de inmediato. Mae también mantuvo un enlace de alternativa listo en la marca de los cinco minutos en caso de que alguien no hubiera recibido su mensaje de texto aún, lo que añadió otra capa de fiabilidad al espectáculo en vivo.

Los resultados fueron sólidos. En espectáculos presenciales anteriores en los que se usaban códigos QR o tarjetas de votación, Burlesque Muse capturó una media del 68 % de los votos de la audiencia. Con el sistema de votación por SMS implementado, se emitieron 165 de 193 votos durante la Gran Final, lo que supone una tasa de participación del 85 %. Más del 72 % de los votos llegaron en los primeros cinco minutos, lo que demuestra lo rápido que respondió la audiencia. 

Igual de importante es que la integridad del voto mejoró. No se contaron votos adicionales y el fraude electoral se redujo al 0 %. Para Mae, eso significaba que el concurso podía mantener el voto de la audiencia como una parte importante del resultado sin preocuparse de que el proceso en sí socavara la confianza.

El nuevo sistema también hizo que el evento fuera más inclusivo. Dado que la plataforma podía manejar diferentes formatos de número de teléfono y mensajería internacional, los seguidores de fuera de Australia también pudieron participar, incluidos espectadores de Nueva Zelanda, Italia y los Países Bajos. Eso le dio a Burlesque Muse un alcance más amplio del que jamás había tenido. 

Para Mae De La Rue, el valor de Sinch Engage no era solo una mayor interacción. Era la capacidad de dirigir un concurso nacional en vivo con un sistema de votación que fuera más rápido, más justo y más fácil de usar para la gente, lo que ayudó a que el evento fuera más accesible para las audiencias al tiempo que protegía la integridad del resultado.