História do cliente
Como Mae De La Rue usou a votação por SMS para eliminar a fraude e aumentar a participação
Visão geral
Desafio: Mae precisava de um sistema de votação seguro e fácil de gerenciar para uma competição nacional ao vivo, depois de deixar de usar códigos QR compartilhados que tornavam a fraude possível e a votação mais difícil de verificar em um curto período.
Solução: O Sinch Engage forneceu uma entrega rápida de SMS com links encurtados exclusivos, suporte de envio de mensagens internacionais e suporte local fora do horário comercial para ajudar Mae a realizar uma votação ao vivo segura.
Resultados: A votação do público aumentou de uma média de 68% para 85%, mais de 72% dos votos foram dados em menos de cinco minutos, e a fraude de eleitores caiu para 0%.
“O número de pessoas abrindo e votando é fenomenal!“
Quando Mae De La Rue assumiu como diretora do Burlesque Muse em 2021, ela não estava apenas herdando uma competição nacional — ela estava herdando o desafio de administrá-la em um mundo híbrido. Mover a Grande Final para a internet tornou o show mais acessível para os públicos em toda a Austrália e no exterior, mas também criou um novo problema: como realizar a votação ao vivo do público de forma rápida, justa e segura.
Em eventos presenciais anteriores, a votação era mais fácil de controlar. Os membros do público recebiam um ticket e podiam dar um voto. Mas quando a competição mudou para a internet, o sistema de votação dependia de um código QR compartilhado que enviava todos para a mesma landing page. Isso tornou o processo vulnerável a fraude, e atividades suspeitas de votação forçaram os organizadores a excluir uma parte significativa dos votos. Com uma janela ao vivo de apenas 15 minutos para coletar e verificar centenas de votos, Mae precisava de uma solução melhor.
O SMS se destacou porque era simples, rápido e econômico. Mas para que funcionasse em um ambiente de competição ao vivo, Mae precisava de mais do que apenas a entrega de texto. Ela precisava de links encurtados exclusivos para cada eleitor, suporte de envio de mensagens internacionais para espectadores no exterior e ajuda fora do horário comercial na Austrália, caso algo desse errado perto da hora do show. O Sinch Engage (anteriormente MessageMedia) deu a ela essa mistura de velocidade, flexibilidade e suporte.
Um sistema de votação criado para eventos ao vivo
A nova configuração tornou a votação muito mais fácil de gerenciar. Cada membro do público recebeu um SMS com um link exclusivo, o que significava que os votos podiam ser rastreados adequadamente e o compartilhamento de links podia ser monitorado. Isso removeu a maior fraqueza do sistema anterior e permitiu que Mae se concentrasse em administrar o evento em vez de se preocupar se o voto era confiável.
A velocidade importava tanto quanto a segurança. A votação precisava acontecer e ser contada em tempo real, portanto, o sistema precisava entregar mensagens rapidamente e facilitar para as pessoas agirem de imediato. Mae também manteve um link de fallback pronto na marca de cinco minutos, caso alguém ainda não tivesse recebido sua mensagem de texto, o que adicionou outra camada de confiabilidade ao show ao vivo.
Mais participação, sem fraude
Os resultados foram impressionantes. Em shows presenciais anteriores usando códigos QR ou cartões de votação, o Burlesque Muse capturou uma média de 68% dos votos do público. Com o sistema de votação por SMS em vigor, 165 de 193 votos foram dados durante a Grande Final — uma taxa de participação de 85%. Mais de 72% dos votos chegaram nos primeiros cinco minutos, mostrando quão rapidamente o público respondeu.
Igualmente importante, a integridade da votação melhorou. Nenhum voto extra foi contado, e a fraude de eleitores caiu para 0%. Para Mae, isso significava que a competição poderia manter o voto do público como uma parte importante do resultado, sem se preocupar que o próprio processo minasse a confiança.
Abrindo a competição para um público mais amplo
O novo sistema também tornou o evento mais inclusivo. Como a plataforma podia lidar com diferentes formatos de número de telefone e envio de mensagens internacionais, os apoiadores fora da Austrália também podiam participar, incluindo espectadores na Nova Zelândia, Itália e Holanda. Isso deu ao Burlesque Muse um alcance mais amplo do que nunca.
Para Mae De La Rue, o valor do Sinch Engage não foi apenas um maior engajamento. Foi a capacidade de realizar uma competição nacional ao vivo com um sistema de votação mais rápido, justo e fácil de usar — ajudando a fazer com que o evento parecesse mais acessível para o público, enquanto protegia a integridade do resultado.
