Testimonio
Cómo Lokal Forsikring redujo costes y aceleró el tiempo de respuesta de los SMS de emergencia mediante HubSpot CRM
Resumen
Reto: Comunicar rápidamente información de seguridad crítica a miles de clientes en situaciones de emergencia
Solución: Incorpora la integración de HubSpot SMS de Sinch Engage para comunicaciones masivas rápidas, aliviando el costoso y prolongado esfuerzo de desarrollo personalizado
Resultados: Contactó con los 33 000 clientes en las 3 horas siguientes a la alerta meteorológica, con capacidad de seguimiento total
«El tiempo transcurrido desde que recibimos el aviso gubernamental de tormenta hasta que nos pusimos en contacto con todos nuestros clientes fue de solo tres horas en total. Es realmente asombroso. Sinch Engage es una solución rentable que combina la facilidad de integración con la trazabilidad, y nos ha funcionado realmente bien.«
Cuando el mal tiempo amenaza a propietarios y empresas, cada minuto cuenta. Para las Lokal Forsikring, una mutua de seguros que presta servicio a 33 000 clientes en toda Dinamarca, la capacidad de comunicar rápidamente información crítica sobre seguridad puede marcar la diferencia entre daños materiales y protección.
Como explica Claes Wolff, CIO, Lokal Forsikring funciona de forma diferente a las compañías de seguros tradicionales. «Somos una mutua de seguros, lo que significa que somos propiedad de nuestros clientes. No tenemos partes interesadas como tales». Con unos 100 empleados y unos ingresos anuales de 65 millones de euros, la empresa se centra en ofrecer un servicio personalizado a sus clientes-propietarios de toda Dinamarca.
Pero, como muchas empresas medianas, Lokal Forsikring se enfrentaba a un reto familiar: ¿Cómo implantar y mantenerse al día con las modernas soluciones de comunicación digital sin los amplios recursos de desarrollo de los competidores más grandes?
«No somos pioneros en ninguna plataforma porque no tenemos la fuerza para hacerlo», dijo Claes. «Vamos un poco rezagados con las soluciones digitales, así que cuando decidimos implantarlas, la facilidad de integración y la rentabilidad son fundamentales».
El problema: Costosas soluciones personalizadas para la comunicación con los clientes
Los problemas de comunicación de Lokal Forsikring se pusieron de manifiesto en situaciones de emergencia anteriores. Cuando la empresa necesitó ponerse en contacto con unos 8000 clientes para informarles de un incidente, recurrió a una solución desarrollada a medida por consultores contratados.
«Era más o menos lento y caro en comparación con las soluciones modernas», recordó Claes. «Esa fue una lección aprendida.»
La empresa sabía que necesitaba un enfoque mejor, sobre todo porque implementaron HubSpot como su nuevo sistema de CRM en enero de 2025. Como parte de esta transformación digital, necesitaban capacidades fiables de email y SMS que pudieran integrarse perfectamente con su nueva plataforma.
«Dentro de la implementación de HubSpot, también necesitábamos capacidades de interacción con los clientes», explicó Claes. «Hicimos una búsqueda para saber quién podía ayudarnos con las integraciones, el email y los SMS, y Sinch Engage estaba entre los más recomendados».
La integración con HubSpot, sencilla y lista para usar, ahorró tiempo y esfuerzo operativo
La decisión de elegir Sinch Engage (antes MessageMedia) se redujo a tres factores clave que se alineaban perfectamente con las necesidades de Lokal Forsikring como organización:
Facilidad de integración: «La implementación fue muy, muy fácil, sin complicaciones. Estaba totalmente listo para usar», dijo Claes. «Una de las cosas realmente buenas es que tiene una integración muy flexible y estrecha con HubSpot».
Rapidez de implementación: «En cuanto a los costes, era importante que no invirtiéramos ni gastáramos demasiado tiempo y recursos en costes de desarrollo. La integración fue muy rápida: todo se colocó en su sitio muy rápido y sin problemas».
Simplicidad operativa: Para una empresa sin grandes recursos de desarrollo, la naturaleza plug-and-play de Sinch Engage fue esencial. «No tenemos tantos desarrolladores, así que para nosotros era importante que esta integración fuera lo más fluida y rápida posible».
De horas a minutos en la respuesta a las crisis
La verdadera prueba del nuevo sistema de comunicación de Lokal Forsikring llegó pocas semanas después de su implantación, cuando Dinamarca se enfrentó a graves avisos meteorológicos de fuertes lluvias e inundaciones.
«Hace un par de semanas, tuvimos lluvias torrenciales e inundaciones, así que tuvimos que ponernos en contacto con nuestros clientes (los 33 000 clientes) para advertirles de que protegieran sus sótanos, revisaran los desagües y tomaran medidas preventivas», explicó Claes.
Su capacidad de respuesta era más rápida, sencilla y fluida que nunca:
- Tiempo total de respuesta de 3 horas: Desde el aviso meteorológico del gobierno hasta que se contactó con todos los clientes
- Sincronización instantánea: Los 33 000 contactos sincronizados de HubSpot a Sinch Engage, sin necesidad de entrada manual.
- Entrega en 1 hora: Todos los mensajes SMS enviados a los clientes correctos
- Seguimiento completo: Seguimiento de cada entrega de mensaje e interacción con el cliente
Las completas funciones de seguimiento fueron especialmente valiosas, ya que les proporcionaron una visibilidad de la interacción con los clientes en tiempo real que antes no tenían.
«Podíamos rastrear cada clic en el SMS. Podíamos ver exactamente cuántos clientes leían el SMS, cuántos clientes utilizaban el enlace para obtener más información sobre qué hacer. Todo era rastreable, localizable».
Una solución de comunicación completa
Para Lokal Forsikring, Sinch Engage proporcionó exactamente lo que necesitaban: una solución de comunicación fiable e integrada que podía escalar desde las comunicaciones rutinarias con los clientes hasta las notificaciones masivas de emergencia. La perfecta integración con HubSpot de la plataforma eliminó la complejidad del desarrollo, al tiempo que proporcionaba las capacidades de seguimiento y automatización esenciales para la moderna interacción con los clientes.
Como dice Claes: «Esa sincronización llevó quizá una hora, y de ahí a enviar todos los SMS en una hora. Así que desde que el gobierno envió el aviso de tormenta hasta que nos pusimos en contacto con nuestros clientes, pasaron tres horas en total. Es realmente asombroso».
Obtén más información sobre la potente integración de Sinch Engage que permite utilizar HubSpot SMS, MMS, RCS y WhatsApp.
Consejos para otras organizaciones
Para otros líderes que estén considerando soluciones similares, Claes ofrece un consejo claro basado en la experiencia de Lokal Forsikring:
«Yo destacaría la facilidad de integración. Ese es realmente el número uno para mí: la facilidad de integración y la funcionalidad ‘envía y olvídate’, donde todo es rastreable y localizable».
Sus recomendaciones clave incluyen:
- Prioriza las capacidades de integración: Busca soluciones que funcionen a la perfección con los sistemas existentes
- Céntrate en la eficiencia operativa: Elige plataformas que no requieran grandes recursos de desarrollo
- Garantiza un seguimiento exhaustivo: Selecciona herramientas que proporcionen una visibilidad completa de la eficacia de la comunicación
- Considera la rentabilidad: Equilibra la funcionalidad con las limitaciones presupuestarias
«La estrecha integración con HubSpot es, con diferencia, uno de los aspectos más destacados del uso de Sinch Engage y una gran razón por la que ha sido muy valioso para nosotros: la facilidad de uso y la facilidad de integración», subrayó Claes.
La integración de HubSpot SMS de Sinch Engage permite a Lokal Forsikring mantener comunicaciones coherentes con los clientes en todos los puntos de contacto – incluso para alertas y mensajes muy urgentes y sensibles al tiempo – mientras ahorra tanto tiempo de desarrollo como esfuerzo operativo.
