Kundenbericht
Wie Lokal Forsikring Kosten senkte und die SMS-Reaktionszeit in Notfällen über HubSpot CRM beschleunigte
Überblick
Herausforderung: Schnelle Übermittlung wichtiger Sicherheitsinformationen an Tausende von Kunden in Notfallsituationen
Lösung: Integrieren Sie die HubSpot-SMS-Integration von Sinch Engage für eine schnelle Massenkommunikation und verringern Sie so den kostspieligen und zeitaufwändigen Aufwand für kundenspezifische Entwicklungen.
Ergebnisse: Kontaktaufnahme mit allen 33.000 Kunden innerhalb von 3 Stunden nach der Unwetterwarnung mit vollständigen Tracking-Funktionen
„Vom Eingang der staatlichen Sturmwarnung bis zur Kontaktaufnahme mit allen unseren Kunden vergingen insgesamt nur drei Stunden. Das ist wirklich, wirklich erstaunlich. Sinch Engage ist eine kosteneffiziente Lösung, die eine einfache Integration mit Rückverfolgbarkeit kombiniert, und sie hat sich für uns wirklich bewährt.„
Wenn Unwetter Hausbesitzer und Unternehmen bedrohen, zählt jede Minute. Für Lokal Forsikring, einen Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit, der 33.000 Kunden in ganz Dänemark betreut, kann die Fähigkeit, wichtige Sicherheitsinformationen schnell zu übermitteln, den Unterschied zwischen Sachschaden und Schutz ausmachen.
Wie CIO Claes Wolff erklärt, arbeitet Lokal Forsikring anders als traditionelle Versicherungsunternehmen. „Wir sind eine Versicherungsgesellschaft auf Gegenseitigkeit, das heißt, sie gehört unseren Kunden. Wir haben keine Anteilseigner in dem Sinne.“ Mit rund 100 Mitarbeitern und einem Jahresumsatz von 65 Millionen Euro konzentriert sich das Unternehmen auf den persönlichen Service für seine Kunden, die gleichzeitig Eigentümer sind, in ganz Dänemark.
Doch wie viele mittelständische Unternehmen stand auch Lokal Forsikring vor einer bekannten Herausforderung: Wie kann man moderne digitale Kommunikationslösungen implementieren und mit ihnen Schritt halten, ohne die umfangreichen Entwicklungsressourcen größerer Konkurrenten zu haben?
„Wir sind auf keiner Plattform Vorreiter, weil uns dafür die Kapazitäten fehlen“, sagte Claes. „Wir hinken bei den digitalen Lösungen ein wenig hinterher. Wenn wir uns also für eine Implementierung entscheiden, sind einfache Integration und Kosteneffizienz entscheidend.“
Das Problem: Kostspielige Sonderlösungen für die Kundenkommunikation
Die Kommunikationsprobleme von Lokal Forsikring wurden bei früheren Notsituationen deutlich. Als das Unternehmen ca. 8 000 Kunden über einen Vorfall informieren musste, verließ es sich auf eine maßgeschneiderte Lösung, die von angeheuerten Beratern entwickelt worden war.
„Im Vergleich zu modernen Lösungen war das eher zeitaufwendig und teuer“, erinnert sich Claes. „Das war die Lektion, die wir gelernt haben.“
Das Unternehmen wusste, dass es einen besseren Ansatz brauchte, zumal es HubSpot im Januar 2025 als sein neues CRM-System einführte. Im Rahmen dieser digitalen Transformation benötigte das Unternehmen zuverlässige E-Mail- und SMS-Funktionen, die sich nahtlos in seine neue Plattform integrieren ließen.
„Im Rahmen der HubSpot-Implementierung benötigten wir auch Funktionen für die Kundeninteraktion“, erklärt Claes. „Wir haben recherchiert, wer uns bei Integrationen, E-Mail und SMS helfen könnte, und Sinch Engage gehörte zu den am häufigsten empfohlenen.“
Einfache, sofort einsatzbereite HubSpot-Integration sparte Zeit und operativen Aufwand
Die Entscheidung für Sinch Engage (ehemals MessageMedia) fiel aufgrund von drei Schlüsselfaktoren, die perfekt auf die Bedürfnisse von Lokal Forsikring abgestimmt waren:
Leichte Integration: „Die Implementierung war sehr, sehr einfach, kein Problem. Es war komplett sofort einsatzbereit“, sagte Claes. „Eines der wirklich guten Dinge ist die sehr flexible und enge Integration mit HubSpot.“
Schnelligkeit der Umsetzung: „In Bezug auf die Kosten war es wichtig, dass wir nicht zu viel Zeit und Ressourcen in die Entwicklung investieren. Die Integration verlief wirklich schnell – alles war sehr schnell und problemlos einsatzbereit.“
Einfachheit im Betrieb: Für ein Unternehmen, das nicht über umfangreiche Entwicklerressourcen verfügt, war der Plug-and-Play-Charakter von Sinch Engage entscheidend. „Wir haben nicht so viele Entwickler, daher war es für uns wichtig, dass die Integration so reibungslos und schnell wie möglich vonstatten geht.“
Von Stunden zu Minuten in der Krisenreaktion
Die wahre Bewährungsprobe für das neue Kommunikationssystem von Lokal Forsikring kam nur wenige Wochen nach seiner Einführung, als Dänemark mit einer Unwetterwarnung vor schweren Regenfällen und Überschwemmungen konfrontiert wurde.
„Vor einigen Wochen kam es zu heftigen Regenfällen und Überschwemmungen, sodass wir unsere Kunden – alle 33.000 Kunden – darauf hinweisen mussten, ihre Keller zu schützen, die Abflüsse zu überprüfen und vorbeugende Maßnahmen zu ergreifen“, erklärte Claes.
Ihre Reaktionsfähigkeit war schneller, einfacher und nahtloser als je zuvor:
- 3 Stunden Reaktionszeit insgesamt: Von der staatlichen Unwetterwarnung bis zur Kontaktaufnahme mit allen Kunden
- Sofortige Synchronisierung: Alle 33.000 Kontakte von HubSpot zu Sinch Engage synchronisiert, keine manuelle Eingabe erforderlich.
- 1 Stunde Zustellung: Alle SMS-Nachrichten an die richtigen Kunden gesendet
- Vollständiges Tracking: Jede Nachrichtenzustellung und Kundeninteraktion nachverfolgt
Die umfassenden Tracking-Funktionen waren besonders wertvoll, da sie ihnen einen Einblick in das Customer Engagement in Echtzeit verschafften, den sie vorher nicht hatten.
„Wir konnten jeden Klick auf die SMS verfolgen. Wir konnten genau sehen, wie viele Kunden die SMS lasen und wie viele Kunden den Link nutzten, um weitere Informationen zu erhalten, was zu tun war. Alles war nachvollziehbar, verfolgbar.“
Eine komplette Kommunikationslösung
Für Lokal Forsikring lieferte Sinch Engage genau das, was sie brauchten: eine zuverlässige, integrierte Kommunikationslösung, die von der routinemäßigen Kundenkommunikation bis hin zu Massenbenachrichtigungen in Notfällen skaliert werden kann. Durch die nahtlose HubSpot-Integration der Plattform wurde die Komplexität der Entwicklung beseitigt, während gleichzeitig die für modernes Customer Engagement erforderlichen Tracking- und Automatisierungsfunktionen bereitgestellt wurden.
Wie Claes es ausdrückt: „Die Synchronisierung dauerte vielleicht eine Stunde, und von da an wurden alle SMS innerhalb einer Stunde verschickt. Von der Sturmwarnung der Regierung bis zur Kontaktaufnahme mit unseren Kunden vergingen also insgesamt drei Stunden. Das ist wirklich erstaunlich.“
Erfahren Sie mehr über die leistungsstarke Integration von Sinch Engage, die HubSpot SMS, MMS, RCS und WhatsApp ermöglicht.
Ratschläge für andere Organisationen
Für andere Führungskräfte, die ähnliche Lösungen in Erwägung ziehen, bietet Claes eine klare Anleitung, die auf den Erfahrungen von Lokal Forsikring beruht:
„Ich würde die Einfachheit der Integration hervorheben. Das ist für mich wirklich das Wichtigste – die einfache Integration und die ‚Fire-and-Forget‘-Funktionalität, bei der alles nachvollziehbar und verfolgbar ist.“
Zu seinen wichtigsten Empfehlungen gehören:
- Integrationsfähigkeit priorisieren: Suchen Sie nach Lösungen, die nahtlos mit bestehenden Systemen zusammenarbeiten
- Auf betriebliche Effizienz konzentrieren: Wählen Sie Plattformen, die keine umfangreichen Entwicklungsressourcen erfordern
- Umfassendes Tracking sicherstellen: Wählen Sie Tools, die einen vollständigen Überblick über die Wirksamkeit der Kommunikation bieten
- Kosteneffizienz berücksichtigen: Wägen Sie Funktionalität und Budgetbeschränkungen ab
„Die enge Integration mit HubSpot ist bei weitem einer der Höhepunkte bei der Verwendung von Sinch Engage und ein wichtiger Grund, warum es für uns sehr wertvoll ist – die Benutzerfreundlichkeit und die einfache Integration“, betonte Claes.
Die HubSpot-SMS-Integration von Sinch Engage ermöglicht es Lokal Forsikring, eine konsistente Kundenkommunikation über alle Touchpoints hinweg aufrechtzuerhalten – selbst bei sehr dringenden und zeitkritischen Warnungen und Nachrichten – und dabei sowohl Entwicklungszeit als auch operativen Aufwand zu sparen.
