História do cliente
Como a Lokal Forsikring cortou custos e acelerou o tempo de resposta de SMS emergencial com o HubSpot CRM
Visão geral
Desafio: Comunicar rapidamente informações críticas de segurança a milhares de clientes durante situações de emergência
Solução: Integre a integração de SMS do HubSpot do Sinch Engage para comunicações em massa rápidas, aliviando o esforço de desenvolvimento personalizado caro e demorado
Resultados: Contatou todos os 33.000 clientes dentro de 3 horas após o aviso meteorológico com recursos completos de rastreamento
“Levamos um total de três horas desde o recebimento do aviso de tempestade do governo até o contato com todos os nossos clientes. Isso é realmente, realmente incrível. A Sinch Engage é uma solução econômica que combina facilidade de integração com rastreabilidade, e tem funcionado muito bem para nós.“
Quando o clima severo ameaça donos de casas e empresas, cada minuto conta. Para Lokal Forsikring, uma seguradora mútua que atende a 33.000 clientes em toda a Dinamarca, a capacidade de comunicar rapidamente informações críticas de segurança pode fazer a diferença entre danos materiais e proteção.
Como explica o CIO Claes Wolff, a Lokal Forsikring opera de forma diferente das seguradoras tradicionais. “Somos uma seguradora mútua, o que significa que ela é de propriedade de nossos clientes. Não temos nenhuma parte interessada como tal.” Com aproximadamente 100 funcionários e uma receita anual de 65 milhões de euros, a empresa se concentra em fornecer serviços personalizados aos seus clientes-proprietários em toda a Dinamarca.
Mas, como muitas empresas de médio porte, a Lokal Forsikring enfrentou um desafio familiar: como implementar e acompanhar as modernas soluções de comunicação digital sem os amplos recursos de desenvolvimento dos concorrentes maiores?
“Não somos pioneiros em nenhuma plataforma porque não temos a capacidade de fazer isso”, disse Claes. “Estamos um pouco atrasados em relação às soluções digitais, portanto, quando decidimos implementar, a facilidade de integração e a relação custo-benefício são fundamentais.”
O problema: soluções personalizadas e caras para a comunicação com o cliente
Os desafios de comunicação da Lokal Forsikring ficaram claros durante situações de emergência anteriores. Quando a empresa precisou entrar em contato com cerca de 8.000 clientes sobre um incidente, ela contou com uma solução desenvolvida sob medida, criada por consultores contratados.
“Era mais ou menos demorado e caro em comparação com as soluções modernas”, lembrou Claes. “Isso foi uma lição aprendida.”
A empresa sabia que precisava de uma abordagem melhor, especialmente porque implementou HubSpot como seu novo sistema de CRM em janeiro de 2025. Como parte dessa transformação digital, eles precisavam de recursos confiáveis de e-mail e SMS que pudessem se integrar perfeitamente à sua nova plataforma.
“Na implementação do HubSpot, também precisávamos de recursos de interação com o cliente”, explicou Claes. “Fizemos uma busca sobre quem poderia nos ajudar com integrações, e-mail e SMS, e o Sinch Engage estava entre os mais recomendados.”
A integração fácil e pronta para uso com o HubSpot economizou tempo e esforço operacional
A decisão de escolher a Sinch Engage (antiga MessageMedia) se resumiu a três fatores principais que se alinharam perfeitamente com as necessidades da Lokal Forsikring como organização:
Facilidade de integração: “A implementação foi muito, muito fácil, sem complicações. Foi totalmente pronto para uso”, disse Claes. “Uma das coisas realmente boas é que ele é muito flexível e tem uma forte integração com o HubSpot.”
Velocidade de implementação: “Em termos de custo, era importante que não investíssemos ou gastássemos muito tempo e recursos em custos de desenvolvimento. A integração foi muito rápida – tudo se encaixou muito rapidamente, sem nenhum problema.”
Simplicidade operacional: Para uma empresa sem amplos recursos de desenvolvimento, a natureza plug-and-play da Sinch Engage foi essencial. “Não temos muitos desenvolvedores, portanto, para nós, era importante que essa integração fosse a mais tranquila e rápida possível.”
De horas a minutos na resposta a crises
O verdadeiro teste do novo sistema de comunicação da Lokal Forsikring ocorreu apenas algumas semanas após a implementação, quando a Dinamarca enfrentou alertas meteorológicos severos de chuvas fortes e inundações.
“Há algumas semanas, tivemos chuvas fortes e inundações, por isso precisamos entrar em contato com nossos clientes – todos os 33.000 clientes – para alertá-los sobre a proteção de seus porões, a verificação dos drenos e a adoção de medidas preventivas”, explicou Claes.
A capacidade de resposta deles foi mais rápida, fácil e fluida do que nunca:
- Tempo total de resposta de 3 horas: Do aviso meteorológico do governo a todos os clientes contatados
- Sincronização instantânea: Todos os 33.000 contatos sincronizados do HubSpot para a Sinch Engage, sem necessidade de entrada manual.
- Entrega em 1 hora: Todas as mensagens de SMS enviadas para os clientes certos
- Rastreamento completo: Cada entrega de mensagem e interação com o cliente é rastreada
Os recursos abrangentes de rastreamento foram especialmente valiosos, pois lhes proporcionaram uma visibilidade do engajamento do cliente em tempo real que eles não tinham antes.
“Podíamos rastrear cada clique no SMS. Pudemos ver exatamente quantos clientes leram o SMS, quantos clientes usaram o link para obter mais informações sobre o que fazer. Tudo era rastreável, monitorável.”
Uma solução completa de comunicação
Para a Lokal Forsikring, a Sinch Engage forneceu exatamente o que eles precisavam: uma solução de comunicação confiável e integrada que pudesse ser dimensionada desde comunicações rotineiras com clientes até notificações em massa de emergência. A integração perfeita da plataforma com o HubSpot eliminou a complexidade do desenvolvimento e, ao mesmo tempo, forneceu os recursos de rastreamento e automação essenciais para o moderno engajamento do cliente.
Como diz Claes: “Essa sincronização levou talvez uma hora e, a partir daí, enviamos todos os SMS em uma hora. Portanto, desde o aviso de tempestade enviado pelo governo até o contato com nossos clientes – três horas no total. Isso é realmente incrível.”
Saiba mais sobre a poderosa integração da Sinch Engage que habilita o HubSpot SMS, MMS, RCS e WhatsApp.
Conselhos para outras organizações
Para outros líderes que estão pensando em soluções semelhantes, Claes oferece uma orientação clara com base na experiência da Lokal Forsikring:
“Eu enfatizaria a facilidade de integração. Esse é realmente o número um para mim: a facilidade de integração e a funcionalidade ‘dispare e esqueça’, em que tudo é rastreável, tudo é monitorável.”
Suas principais recomendações incluem:
- Priorize os recursos de integração: Procure soluções que funcionem perfeitamente com os sistemas existentes
- Concentre-se na eficiência operacional: Escolha plataformas que não exijam muitos recursos de desenvolvimento
- Garanta um rastreamento abrangente: Selecione ferramentas que ofereçam visibilidade completa da eficácia da comunicação
- Considere a relação custo-benefício: Equilibre a funcionalidade com as restrições orçamentárias
“A forte integração com o HubSpot é, de longe, um dos destaques do uso do Sinch Engage e um grande motivo pelo qual ele tem sido muito valioso para nós – a facilidade de uso e a facilidade de integração”, enfatizou Claes.
A integração do HubSpot SMS da Sinch Engage permite que a Lokal Forsikring mantenha comunicações consistentes com os clientes em todos os pontos de contato – mesmo para alertas e mensagens muito urgentes e sensíveis ao tempo – economizando tempo de desenvolvimento e esforço operacional.
