Evrima Technologies impulsa la participación en los ensayos clínicos con recordatorios por SMS y mensajería bidireccional

El reclutamiento para ensayos clínicos no termina cuando alguien hace clic en un email. Para Evrima Technologies, uno de los mayores desafíos es ayudar a los posibles participantes a seguir avanzando en el proceso de selección e inscripción en lugar de abandonar por el camino. El SMS se convirtió en una de las herramientas que ayudaron a cerrar esa brecha. 

Evrima Technologies proporciona productos y servicios que conectan a las personas con próximos ensayos clínicos, ayudando a los investigadores a alcanzar hitos más pronto y a que las nuevas terapias lleguen antes a los pacientes. Pero llevar a alguien desde la concienciación hasta la inscripción implica varios pasos, desde el alcance de la campaña y el registro hasta la selección y las citas. El email ya formaba parte de ese recorrido, pero el equipo quería una forma de hacer un seguimiento a las personas que perdieron, ignoraron o generaron un rebote con esos mensajes. 

Eso llevó a Evrima a Sinch Engage (antes MessageMedia). La plataforma se integró con HubSpot y el software de reclutamiento propio de Evrima, permitiendo al equipo enviar y rastrear conversaciones por SMS dentro de los flujos de trabajo existentes en lugar de tratar la mensajería de texto como un canal separado.

Para las nuevas campañas de ensayos, Evrima puede realizar un envío masivo de SMS a gran escala y hacer seguimiento con recordatorios automatizados cuando los candidatos no realizan ninguna acción tras abrir un email. En lugar de depender de llamadas telefónicas manuales cuando el tiempo lo permitía, el equipo ahora puede usar un SMS personalizado para instar a los posibles participantes a registrar su interés y continuar con el proceso. 

Los resultados muestran por qué eso importa. En un estudio con 24.000 participantes, el SMS de seguimiento automatizado logró una tasa de clics del 3,5% y una tasa de conversión del 20,7%. En otra campaña masiva enviada a 11.000 personas, Evrima logró una tasa de entrega del 100%, una tasa de clics del 8% y más de 1250 clics.

El SMS también juega un rol importante una vez que los candidatos avanzan en la fase de selección. El equipo de experiencia del paciente de Evrima utiliza la mensajería bidireccional para responder preguntas, proporcionar asistencia y ayudar a las personas a resolver problemas en tiempo real. Para los participantes que no revisan el email con regularidad, enviar mensajes de texto ofrece una forma más sencilla e inmediata de mantenerse en contacto. 

Según la Senior Marketing Manager Lauren Duffy, los participantes se sienten muy cómodos usando el SMS porque elimina la fricción de las largas cadenas de email o de las esperas al teléfono. Esa facilidad de comunicación ha ayudado a Evrima a reducir el abandono de candidatos, aumentar el número de participantes cualificados en los ensayos y reducir las llamadas telefónicas de seguimiento.

Para Evrima, el valor del SMS no es solo el rendimiento de la campaña de forma aislada. Se trata de hacer que el proceso de reclutamiento y selección sea más fácil de completar. Al combinar la mensajería masiva, los recordatorios automatizados, los MMS y las conversaciones bidireccionales, la empresa ha añadido una capa de comunicación más responsive y accesible al reclutamiento para ensayos clínicos. 

Eso está ayudando a Evrima a llevar a más personas desde el interés inicial hasta la participación activa — apoyando los objetivos de los ensayos clínicos, mejorando la experiencia del paciente y, en última instancia, ayudando a que las terapias lleguen más rápido a las personas que las necesitan.