Evrima Technologies steigert die Teilnahme an klinischen Studien mit SMS-Erinnerungen und Zwei-Wege-Messaging

Die Rekrutierung für klinische Studien endet nicht, wenn jemand auf eine E-Mail klickt. Für Evrima Technologies besteht eine der größten Herausforderungen darin, potenziellen Teilnehmern zu helfen, den Screening- und Anmeldeprozess weiter zu durchlaufen, anstatt auf dem Weg dorthin abzuspringen. SMS wurde zu einem der Tools, die dazu beigetragen haben, diese Lücke zu schließen. 

Evrima Technologies bietet Produkte und Dienstleistungen an, die Menschen mit anstehenden klinischen Studien verbinden. So werden Forscher dabei unterstützt, Meilensteine früher zu erreichen, und neue Therapien gelangen schneller zu den Patienten. Jemanden von der reinen Sensibilisierung bis zur Anmeldung zu bewegen, erfordert jedoch mehrere Schritte – von der Kampagne zur Ansprache über die Registrierung bis hin zum Screening und zur Terminvereinbarung. Die E-Mail war bereits Teil dieser Reise, aber das Team suchte nach einer Möglichkeit, bei Personen nachzufassen, die diese Nachrichten verpasst, ignoriert oder bei denen sie einen Bounce verursacht haben. 

Das führte Evrima zu Sinch Engage (ehemals MessageMedia). Die Plattform wurde in HubSpot und die eigene Rekrutierungssoftware von Evrima integriert, sodass das Team SMS-Konversationen innerhalb bestehender Workflows senden und verfolgen konnte, anstatt Messaging als separaten Kanal zu behandeln.

Für neue Studien-Kampagnen kann Evrima Massen-SMS in großem Maßstab versenden und mit automatisierten Erinnerungen nachfassen, wenn Kandidaten nach dem Öffnen einer E-Mail keine Aktion ausführen. Anstatt sich auf manuelle Anrufe zu verlassen, wenn die Zeit es erlaubte, kann das Team nun personalisierte SMS verwenden, um potenzielle Teilnehmer aufzufordern, ihr Interesse anzumelden und den Prozess fortzusetzen. 

Die Ergebnisse zeigen, warum das wichtig ist. In einer Studie mit 24.000 Teilnehmern lieferten automatisierte Follow-up-SMS eine Klickrate von 3,5 % und eine Konversionsrate von 20,7 %. In einer weiteren Massen-Kampagne, die an 11.000 Personen gesendet wurde, erreichte Evrima eine Zustellrate von 100 %, eine Klickrate von 8 % und mehr als 1.250 Klicks.

SMS spielt auch eine wichtige Rolle, sobald die Kandidaten tiefer in das Screening einsteigen. Das Patient-Experience-Team von Evrima nutzt Zwei-Wege-Messaging, um Fragen zu beantworten, Support zu bieten und den Menschen in Echtzeit bei der Fehlerbehebung zu helfen. Für Teilnehmer, die ihre E-Mail nicht regelmäßig abrufen, bieten Textnachrichten eine einfachere und unmittelbarere Möglichkeit, in Kontakt zu bleiben. 

Laut Senior Marketing Manager Lauren Duffy fühlen sich die Teilnehmer bei der Nutzung von SMS sehr wohl, da es die Reibungsverluste langer E-Mail-Ketten oder das Warten in der Warteschleife beseitigt. Diese einfache Kommunikation hat Evrima geholfen, die Abbrecherquote bei den Kandidaten zu senken, die Anzahl qualifizierter Studienteilnehmer zu erhöhen und die Anzahl der Follow-up-Anrufe zu reduzieren.

Für Evrima besteht der Wert von SMS nicht nur in der isolierten Leistung einer Kampagne. Es geht darum, den Abschluss der Rekrutierungs- und Screening-Phase zu erleichtern. Durch die Kombination von Massen-Messaging, automatisierten Erinnerungen, MMS und Dialogen hat das Unternehmen der Rekrutierung für klinische Studien eine responsivere und zugänglichere Kommunikationsebene hinzugefügt. 

Dies hilft Evrima, mehr Menschen vom anfänglichen Interesse zur aktiven Teilnahme zu bewegen – was Support für die Ziele der klinischen Studien bietet, die Patientenerfahrung verbessert und letztendlich dazu beiträgt, dass Therapien schneller die Menschen erreichen, die sie benötigen.