Evrima Technologies stimule la participation aux essais cliniques grâce aux rappels par SMS et à la messagerie bidirectionnelle

Le recrutement pour les essais cliniques ne se termine pas lorsque quelqu’un clique sur un email. Pour Evrima Technologies, l’un des plus grands défis est d’aider les participants potentiels à continuer d’avancer dans le processus de sélection et d’inscription au lieu d’abandonner en cours de route. Le SMS est devenu l’un des outils qui a permis de combler cette lacune. 

Evrima Technologies fournit des produits et services qui mettent en relation les personnes avec les essais cliniques à venir, aidant les chercheurs à atteindre les étapes importantes plus tôt et permettant aux nouvelles thérapies d’arriver plus rapidement aux patients. Mais faire passer quelqu’un de la sensibilisation à l’inscription implique de multiples étapes, de la diffusion de la campagne et de l’enregistrement jusqu’à la sélection et aux rendez-vous. L’email faisait déjà partie de ce parcours, mais l’équipe souhaitait un moyen de relancer les personnes qui ont manqué, ignoré ou généré un rebond suite à ces messages. 

Cela a conduit Evrima vers Sinch Engage (anciennement MessageMedia). La plateforme s’est intégrée à HubSpot et au propre logiciel de recrutement d’Evrima, permettant à l’équipe d’envoyer et de suivre des conversations par SMS au sein de leurs flux de travail existants, plutôt que de traiter la messagerie textuelle comme un canal distinct.

Pour les nouvelles campagnes d’essais, Evrima peut envoyer des SMS en masse à grande échelle et assurer un suivi avec des rappels automatisés lorsque les candidats ne passent pas à l’action après avoir ouvert un email. Au lieu de s’en remettre à des appels téléphoniques manuels lorsque le temps le permettait, l’équipe peut désormais utiliser des SMS personnalisés pour inciter les participants potentiels à enregistrer leur intérêt et à poursuivre le processus. 

Les résultats montrent pourquoi cela est important. Dans une étude impliquant 24 000 participants, les SMS de suivi automatisés ont généré un taux de clics de 3,5 % et un taux de conversion de 20,7 %. Dans une autre campagne en masse envoyée à 11 000 personnes, Evrima a atteint un taux de livraison de 100 %, un taux de clics de 8 % et plus de 1 250 clics.

Le SMS joue également un rôle important une fois que les candidats avancent dans la sélection. L’équipe de l’expérience patient d’Evrima utilise la messagerie bidirectionnelle pour répondre aux questions, fournir un support et aider les personnes à résoudre les problèmes en temps réel. Pour les participants qui ne consultent pas régulièrement leurs emails, l’envoi de SMS offre un moyen plus simple et plus immédiat de rester en contact. 

Selon Lauren Duffy, Senior Marketing Manager, les participants sont très à l’aise avec l’utilisation du SMS car cela élimine les frictions des longues chaînes d’emails ou de l’attente au téléphone. Cette facilité de communication a aidé Evrima à réduire les abandons de candidats, à augmenter le nombre de participants qualifiés aux essais et à diminuer les appels téléphoniques de suivi.

Pour Evrima, la valeur du SMS n’est pas seulement la performance de la campagne de manière isolée. Il s’agit de rendre le parcours de recrutement et de sélection plus facile à accomplir. En combinant la messagerie en masse, les rappels automatisés, les MMS et les conversations bidirectionnelles, l’entreprise a ajouté une couche de communication plus responsive et accessible au recrutement pour les essais cliniques. 

Cela aide Evrima à faire passer davantage de personnes de l’intérêt initial à la participation active — en soutenant les objectifs des essais cliniques, en améliorant l’expérience du patient et, en fin de compte, en aidant les thérapies à atteindre plus rapidement les personnes qui en ont besoin.