La automatización de SMS ayuda a Constant Supply a destacar entre el ruido

Para la empresa de impresión Constant Supply, Sinch SMS es una herramienta crucial para la conexión y la interacción con los clientes, que les ayuda a gestionar múltiples marcas y pedidos rápidos.

Constant Supply, con sede en Queensland, es una empresa compleja que ofrece servicios de impresión bajo demanda directamente a los consumidores y suministra productos de marca para clientes comerciales. Con múltiples marcas online y una amplia gama de servicios, necesitaban una forma rápida y fiable de comunicarse con todos sus clientes.

La respuesta: los servicios de Sinch SMS. Gracias a la automatización de SMS, el equipo de Constant Supply puede ponerse en contacto directo con los clientes, compartir novedades sobre productos o actualizaciones de pedidos y destacar entre el ruido para crear conexiones reales.

«En un mundo donde hay tanto ruido y tanta competencia, realmente quieres tener esa comunicación clara y esa mensajería sólida». Adam Blackburn, director de Constant Supply.

La filosofía de Constant Supply se basa en la rapidez y la flexibilidad. El equipo está orgulloso de su capacidad para seguir el ritmo de los cambios del mercado, pivotar rápidamente y ofrecer los productos y servicios que los clientes quieren. Una empresa que prescinde de los intermediarios para tratar directamente con sus clientes también se basa en la comunicación clara y en la creación de relaciones sólidas con los clientes. Esto significa que, cuando Adam buscaba una solución de comunicaciones, quería algo igualmente rápido, flexible y directo.

Aquí es donde entra Sinch. Después de batallar con una plataforma más manual, Constant Supply se cambió a Sinch y ahora utiliza la plataforma para gestionar la mayoría de sus comunicaciones.

«Usamos Sinch para nuestra mensajería con nuestros clientes directos. Tenemos múltiples marcas online y una de las partes clave de eso es conectarnos con esos clientes a través de la mensajería», afirma Adam.

Para Constant Supply, el cambio a Sinch ha aumentado la eficiencia y les ha dado nuevas formas de conectar con los clientes.

«Obviamente, el email es genial, pero poder enviar un mensaje a la gente directamente es una forma mucho más fácil de comunicarse con esos clientes», dice Adam.

Ahora utilizan la automatización de SMS para que los mensajes lleguen directamente a sus clientes, desde confirmaciones de pedido y actualizaciones de envío hasta novedades de productos y campañas de marketing. Eso encaja con sus rápidos tiempos de entrega y su servicio personalizado; por ejemplo, pueden enviar un SMS para informar a un cliente comercial que su pedido está entrando en producción o pedirle su opinión a un cliente puntual.

El equipo también utiliza Sinch para las campañas de marketing y las activaciones en directo. En un evento reciente de Retail Fest, utilizaron la plataforma para gestionar un sorteo de camisetas en directo, con SMS para compartir códigos QR, que luego el cliente podía utilizar para subir una obra de arte para imprimirla. Enviaron un SMS final cuando el trabajo de impresión estaba listo, haciéndoles la vida más fácil a los clientes. Para Adam, fue un ejemplo perfecto de la simplicidad de la plataforma Sinch.

«A los clientes les encanta el hecho de no tener que estar parados esperando en la fila», explica.

Lo siguiente en la lista para Constant Supply es la mensajería de texto enriquecida. Adam y su equipo están entusiasmados con el potencial de funciones como los enlaces en el texto, las imágenes y el vídeo, y planean implementar la mensajería enriquecida para finales de año. Adam espera que sea una forma de aumentar las conversiones, y es otro ejemplo de cómo Sinch se alinea con el enfoque de Constant Supply centrado en el cliente y orientado a los resultados.

Como dice Adam:

«Utilizar la plataforma y poder tratar directamente con las personas es muy poderoso para nosotros, y funciona muy, pero que muy bien».