Témoignage client
L’automatisation des SMS aide Constant Supply à se démarquer
Aperçu
Problème: Communiquer directement avec les clients particuliers et professionnels.
Solution: Utiliser la plateforme SMS Sinch pour automatiser la messagerie client.
Résultats: Les clients bénéficient d'une expérience cohérente avec Constant Supply et ses sous-marques.
« Utiliser la plateforme et pouvoir traiter directement avec les gens, c'est super puissant pour nous, et ça fonctionne vraiment, vraiment bien.«
Pour l’entreprise d’impression Constant Supply, Sinch SMS est un outil crucial pour la connexion et l’engagement client, ce qui l’aide à gérer de multiples marques et des commandes très rapides.
Constant Supply, basée dans le Queensland, est une entreprise complexe qui fournit des services d’impression à la demande directement aux consommateurs et livre des produits de marque à des clients professionnels. Avec de multiples marques en ligne et une large gamme de services, ils avaient besoin d’un moyen rapide et fiable pour communiquer avec tous leurs clients.
La réponse : les services SMS de Sinch. Grâce à l’automatisation des SMS, l’équipe de Constant Supply peut établir un contact direct avec les clients, partager des actualités sur les produits ou des mises à jour sur les commandes, et se démarquer pour créer de véritables connexions.
« Dans un monde où il y a tant de bruit et une telle concurrence, vous voulez vraiment avoir cette communication claire et une messagerie forte. » Adam Blackburn, Directeur, Constant Supply.
Soutenir un service direct avec une messagerie directe
La philosophie de Constant Supply repose sur la rapidité et la flexibilité. L’équipe est fière de sa capacité à s’adapter aux changements du marché, à pivoter rapidement et à fournir les produits et services que les clients souhaitent. Une entreprise qui élimine les intermédiaires pour traiter directement avec ses clients mise également tout sur une communication claire et sur l’établissement de relations solides avec les clients. Cela signifie que, lorsqu’Adam s’est mis à la recherche d’une solution de communication, il voulait quelque chose de tout aussi rapide, flexible et direct.
C’est là qu’intervient Sinch. Après avoir rencontré des difficultés avec une plateforme plus manuelle, Constant Supply est passé à Sinch, utilisant la plateforme pour gérer la majorité de ses communications.
« Nous utilisons Sinch pour notre messagerie destinée à nos clients directs. Nous avons plusieurs marques en ligne, et l’un des éléments clés est de se connecter à ces clients via la messagerie », explique Adam.
De la communication quotidienne aux activations marketing
Pour Constant Supply, le passage à Sinch a augmenté l’efficacité et lui a offert de nouveaux moyens de communiquer avec les clients.
« Évidemment, l’email est très bien, mais pouvoir envoyer un message directement aux personnes est un moyen tellement plus facile de communiquer avec ces clients », déclare Adam.
Ils utilisent désormais l’automatisation des SMS pour envoyer des messages directement à leurs clients, allant des confirmations de commande et des mises à jour d’expédition aux actualités sur les produits et aux campagnes marketing. Cela correspond à leurs délais d’exécution rapides et à leur service personnalisé – par exemple, ils peuvent envoyer un SMS pour informer un client professionnel que sa commande part en production, ou pour demander l’avis d’un client ponctuel.
L’équipe utilise également Sinch pour des campagnes marketing et des activations en direct. Lors d’un récent événement Retail Fest, ils ont utilisé la plateforme pour gérer une distribution de t-shirts en direct, avec des SMS pour partager des codes QR, que le client pouvait ensuite utiliser pour télécharger une image à imprimer. Ils ont envoyé un dernier SMS lorsque l’impression était prête, facilitant ainsi la vie des clients. Pour Adam, c’était un parfait exemple de la simplicité de la plateforme Sinch.
« Les clients adorent le fait qu’ils n’aient pas à patienter et à faire la queue », explique-t-il.
Quelle est la prochaine étape pour Constant Supply ?
La prochaine étape sur la liste pour Constant Supply est la messagerie textuelle enrichie. Adam et son équipe sont enthousiasmés par le potentiel des fonctionnalités telles que les liens dans le texte, les images et les vidéos, et prévoient de mettre en place la messagerie enrichie d’ici la fin de l’année. Adam espère que ce sera un moyen de booster les conversions, et c’est un autre exemple de la manière dont Sinch s’aligne sur l’approche de Constant Supply, qui est axée sur le client et orientée vers les résultats.
Comme le dit Adam :
« Utiliser la plateforme et pouvoir traiter directement avec les gens, c’est super puissant pour nous, et ça fonctionne vraiment, vraiment bien. »
