A automação de SMS ajuda a Constant Supply a se destacar em meio ao ruído

Para a empresa de impressão Constant Supply, o Sinch SMS é uma ferramenta crucial para conexão e engajamento do cliente, ajudando-os a gerenciar várias marcas e pedidos em alta velocidade.

A Constant Supply, sediada em Queensland, é um negócio complexo, oferecendo serviços de impressão sob demanda direto aos consumidores e fornecendo produtos com identidade de marca para clientes corporativos. Com várias marcas online e uma ampla gama de serviços, eles precisavam de uma maneira rápida e confiável de se comunicar com todos os seus clientes.

A resposta: serviços de SMS da Sinch. Graças à automação de SMS, a equipe da Constant Supply pode fazer contato direto com os clientes, compartilhar novidades sobre produtos ou atualizações de pedidos e se destacar em meio ao ruído para fazer conexões reais.

“Em um mundo onde há tanto ruído e tanta concorrência, você realmente deseja ter essa comunicação clara e um envio de mensagens forte.” Adam Blackburn, Diretor, Constant Supply.

A filosofia da Constant Supply é baseada em velocidade e flexibilidade. A equipe tem orgulho de sua capacidade de acompanhar as mudanças do mercado, adaptar-se rapidamente e entregar os produtos e serviços que os clientes desejam. Uma empresa que elimina o intermediário para lidar diretamente com seus clientes também prioriza a comunicação clara e a construção de relacionamentos fortes com os clientes. Isso significava que, quando Adam foi procurar uma solução de comunicação, ele queria algo igualmente rápido, flexível e direto.

É aí que entra a Sinch. Após ter dificuldades com uma plataforma mais manual, a Constant Supply mudou para a Sinch, usando a plataforma para gerenciar a maioria das suas comunicações.

“Usamos a Sinch para o nosso envio de mensagens aos nossos clientes diretos. Temos várias marcas online, e uma das partes principais disso é nos conectarmos a esses clientes através do envio de mensagens”, diz Adam.

Para a Constant Supply, a mudança para a Sinch aumentou a eficiência e proporcionou a eles novas formas de se conectar com os clientes.

“Obviamente, o e-mail é ótimo, mas poder enviar uma mensagem diretamente às pessoas é uma maneira muito mais fácil de se comunicar com esses clientes”, diz Adam.

Eles agora estão usando a automação de SMS para enviar mensagens direto aos seus clientes, desde confirmações de pedido e atualizações de envio até novidades sobre produtos e campanhas de marketing. Isso se alinha aos seus rápidos tempos de resposta e atendimento personalizado – por exemplo, eles podem enviar um SMS para informar a um cliente corporativo que o seu pedido está entrando em produção, ou para pedir feedback a um cliente esporádico.

A equipe também usa a Sinch para campanhas de marketing e ativações ao vivo. Em um evento recente da Retail Fest, eles usaram a plataforma para gerenciar um sorteio de camisetas ao vivo, com SMS para compartilhar códigos QR, que o cliente poderia então usar para fazer o upload de uma arte para impressão. Eles enviaram um SMS final quando o trabalho de impressão ficou pronto, facilitando a vida dos clientes. Para Adam, foi um exemplo perfeito da simplicidade da plataforma da Sinch.

“Os clientes estão adorando o fato de não precisarem ficar parados esperando na fila”, ele explica.

O próximo item da lista para a Constant Supply é o envio de mensagens em rich text. Adam e a sua equipe estão empolgados com o potencial de recursos como links no texto, imagens e vídeos, e têm o plano de implementar mensagens avançadas até o fim do ano. Adam espera que isso seja uma forma de impulsionar as conversões, e é mais um exemplo de como a Sinch se alinha com a abordagem focada no cliente e orientada a resultados da Constant Supply.

Nas palavras de Adam:

“Usar a plataforma e poder lidar diretamente com as pessoas, isso é super poderoso para nós, e funciona muito, muito bem.”