Testimonio
Cómo Camp Quality usó los SMS para mejorar la asistencia y reducir el tiempo de administración
Resumen
Reto: Camp Quality quería que los SMS se integraran de forma natural en la manera en que su equipo ya trabajaba en Salesforce. Con Sinch Engage (anteriormente MessageMedia), simplificó las invitaciones y los recordatorios, mejoró la asistencia a los eventos y ahorró tiempo en toda la organización.
Solución: Sinch Engage, a través de su integración con Salesforce, permitió a Camp Quality enviar invitaciones a eventos y recordatorios rápidamente a grupos grandes directamente desde Salesforce.
Resultados: Mayor asistencia a los eventos, menos trabajo manual para el personal y una forma más eficaz de gestionar proveedores, participantes y listas de espera a través de recordatorios por SMS.
Para Camp Quality, una mejor comunicación de los eventos nunca fue solo una mejora administrativa. Era una forma de ayudar a que más niños y familias asistieran a los programas diseñados para darles asistencia.
Camp Quality es una organización sin fines de lucro que brinda asistencia a niños de 0 a 13 años afectados por el cáncer, así como a sus familias. A medida que la organización coordinaba eventos y comunicaciones a través de Salesforce, el equipo vio una clara oportunidad para mejorar cómo se enviaban las invitaciones y los recordatorios. El proceso existente dependía de exportar datos manualmente a proveedores de SMS externos, lo que creaba trabajo extra innecesario para el personal.
Para solucionarlo, Camp Quality adoptó Sinch Engage (anteriormente MessageMedia) integrado con Salesforce. El atractivo era práctico: la integración encajaba en el sistema que el equipo ya usaba, ofrecía la funcionalidad que necesitaban y hacía posible gestionar la mensajería sin salir de Salesforce. El descuento para organizaciones sin fines de lucro y la asistencia local también ayudaron a que fuera la opción ideal.
Comunicación de eventos más sencilla, mejor asistencia
Sinch Engage se usó para invitaciones y recordatorios vinculados a los eventos de Camp Quality, ayudando a los participantes a mantenerse informados y mejorando las probabilidades de que asistieran. Camp Quality dice que este enfoque ayudó a aumentar las tasas de asistencia en todos sus eventos, al mismo tiempo que facilitó planificar con precisión la cantidad de proveedores y gestionar las listas de espera de manera más eficaz.
Después de ver resultados positivos con la mensajería a los participantes, la organización también implementó un sistema automatizado de recordatorios por SMS para voluntarios, con el objetivo de mejorar la asistencia de los voluntarios de la misma manera.
Para Camp Quality, el valor de Sinch Engage radica en hacer que la comunicación de los eventos sea más fácil de gestionar dentro de las herramientas de las que el equipo ya depende. Al integrar los SMS directamente en Salesforce, la organización mejoró la asistencia, redujo el trabajo manual y creó una forma más eficiente de coordinar a las personas que hacen posibles sus programas.
