História do cliente
Como a Camp Quality usou o SMS para melhorar o comparecimento e reduzir o tempo de administração
Visão geral
Desafio: A Camp Quality queria que o SMS se encaixasse naturalmente na forma como sua equipe já trabalhava no Salesforce. Com o Sinch Engage (antigo MessageMedia), ela simplificou convites e lembretes, melhorou o comparecimento aos eventos e economizou tempo em toda a organização.
Solução: O Sinch Engage, por meio de sua integração com o Salesforce, permitiu que a Camp Quality enviasse convites e lembretes de eventos rapidamente para grandes grupos, diretamente do Salesforce.
Resultados: Maior comparecimento aos eventos, menos trabalho manual para a equipe e uma maneira mais eficaz de gerenciar fornecedores, participantes e listas de espera por meio de lembretes por SMS.
Para a Camp Quality, uma melhor comunicação de eventos nunca foi apenas uma melhoria administrativa. Foi uma maneira de ajudar mais crianças e famílias a comparecerem aos programas desenvolvidos para lhes dar suporte.
A Camp Quality é uma organização sem fins lucrativos que dá suporte a crianças de 0 a 13 anos impactadas pelo câncer, juntamente com suas famílias. À medida que a organização coordenava eventos e comunicações por meio do Salesforce, a equipe viu uma oportunidade clara de melhorar a forma como os convites e lembretes eram enviados. O processo existente dependia de exportar dados manualmente para fornecedores externos de SMS, o que criava trabalho extra desnecessário para a equipe.
Para resolver isso, a Camp Quality adotou o Sinch Engage (antigo MessageMedia) integrado ao Salesforce. O atrativo era prático: a integração se encaixava no sistema que a equipe já usava, oferecia a funcionalidade de que precisavam e tornava possível lidar com o envio de mensagens sem sair do Salesforce. O desconto para organizações sem fins lucrativos e o suporte local também ajudaram a torná-lo a escolha certa.
Comunicação de eventos mais simples, melhor comparecimento
O Sinch Engage foi usado para convites e lembretes vinculados aos eventos da Camp Quality, ajudando os participantes a se manterem informados e melhorando as chances de eles comparecerem. A Camp Quality afirma que essa abordagem ajudou a aumentar as taxas de comparecimento em seus eventos, ao mesmo tempo que tornou mais fácil planejar o número de fornecedores com precisão e gerenciar as listas de espera de forma mais eficaz.
Depois de ver resultados positivos com o envio de mensagens aos participantes, a organização também implementou um sistema automatizado de lembrete por SMS para voluntários, com o objetivo de melhorar o comparecimento dos voluntários da mesma forma.
Para a Camp Quality, o valor do Sinch Engage está em tornar a comunicação de eventos mais fácil de gerenciar dentro das ferramentas das quais a equipe já depende. Ao trazer o SMS diretamente para o Salesforce, a organização melhorou o comparecimento, reduziu o trabalho manual e criou uma maneira mais eficiente de coordenar as pessoas que tornam seus programas possíveis.
