Témoignage client
Comment Camp Quality a utilisé les SMS pour améliorer la participation et réduire le temps d’administration
Aperçu
Problème: Camp Quality voulait que les SMS s'intègrent naturellement à la façon dont son équipe travaillait déjà dans Salesforce. Avec Sinch Engage (anciennement MessageMedia), elle a rationalisé les invitations et les rappels, amélioré la participation aux événements et fait gagner du temps à l'ensemble de l'organisation.
Solution: Sinch Engage, grâce à son intégration Salesforce, a permis à Camp Quality d'envoyer rapidement des invitations à des événements et des rappels à de grands groupes directement depuis Salesforce.
Résultats: Une participation plus élevée aux événements, moins de travail manuel pour le personnel et un moyen plus efficace de gérer les prestataires, les participants et les listes d'attente grâce aux rappels par SMS.
Pour Camp Quality, une meilleure communication autour des événements n’a jamais été juste une amélioration administrative. C’était un moyen d’aider davantage d’enfants et de familles à participer aux programmes conçus pour leur apporter un support.
Camp Quality est une association à but non lucratif qui apporte un support aux enfants de 0 à 13 ans touchés par le cancer, ainsi qu’à leurs familles. Alors que l’organisation coordonnait les événements et les communications via Salesforce, l’équipe a vu une opportunité évidente d’améliorer la façon dont les invitations et les rappels étaient envoyés. Le processus existant consistait à exporter manuellement les données vers des fournisseurs de SMS externes, ce qui créait un travail supplémentaire inutile pour le personnel.
Pour résoudre ce problème, Camp Quality a adopté Sinch Engage (anciennement MessageMedia) intégré à Salesforce. L’attrait était pratique : l’intégration s’adaptait au système que l’équipe utilisait déjà, offrait les fonctionnalités dont elle avait besoin et permettait de gérer la messagerie sans quitter Salesforce. La réduction pour les associations à but non lucratif et le support local ont également contribué à en faire la solution idéale.
Une communication événementielle plus simple, une meilleure participation
Sinch Engage a été utilisé pour les invitations et les rappels liés aux événements de Camp Quality, aidant ainsi les participants à rester informés et augmentant leurs chances d’y assister. Camp Quality affirme que cette approche a permis d’augmenter les taux de participation à ses événements, tout en facilitant la prévision précise du nombre de prestataires et la gestion plus efficace des listes d’attente.
Après avoir constaté des résultats positifs avec la messagerie des participants, l’organisation a également mis en place un système automatisé de rappel par SMS pour les bénévoles, dans le but d’améliorer leur participation de la même manière.
Pour Camp Quality, la valeur de Sinch Engage réside dans le fait de rendre la communication événementielle plus facile à gérer au sein des outils sur lesquels l’équipe s’appuie déjà. En intégrant les SMS directement dans Salesforce, l’organisation a amélioré la participation, réduit le travail manuel et créé un moyen plus efficace de coordonner les personnes qui rendent ses programmes possibles.
