Chats de texto bidireccionales
Mantén conversaciones interactivas que impulsen la lealtad y las conversiones. Sinch Engage ayuda a impulsar chats bidireccionales a través de SMS, MMS, RCS & WhatsApp, todo en una sola plataforma.
Chats seguros
Genera confianza y fidelidad mediante conversaciones individuales y seguras. El chat por SMS te permite ofrecer una comunicación personalizada a gran escala, manteniendo a salvo la información confidencial.
Ofrece asistencia oportuna por SMS para solucionar problemas
Garantiza la privacidad con el cifrado de extremo a extremo
Convierte más clientes potenciales con comunicación en tiempo real
Tiempos de respuesta más rápidos
Los chats por mensaje de texto tienden un puente entre la mensajería tradicional y la verdadera interacción con los clientes. Gestiona conversaciones por SMS bidireccional y responde en tiempo real.
Reduce las llamadas telefónicas y dale a tu equipo más tiempo para realizar trabajos de mayor valor
Gestiona las conversaciones desde una bandeja de entrada centralizada
Resuelve los problemas más rápidamente con el historial de chat contextual
Obtén mayores tasas de respuesta y resolución con tus envíos de SMS
Chats escalables
Gestiona más chats sin aumentar el personal. Gestiona eficazmente las respuestas entrantes a las campañas masivas con plantillas y un asistente de redacción con IA.
Proporciona a tu equipo una plataforma de mensajería segura y fácil de usar que todos puedan utilizar
Automatiza hasta el 80 % de las consultas más comunes con respuestas basadas en plantillas
Atiende las respuestas con prontitud y a gran escala
Sin la funcionalidad SMS, habría habido una audiencia sin explotar dentro de nuestra base, tanto desde el punto de vista del valor como de la asistencia. No sería posible interactuar con esos clientes de ninguna manera sin el servicio que proporciona [Sinch Engage].
Casos de uso
Chat empresarial
Por qué Sinch Engage
Buscas formas sencillas y eficaces de mejorar las interacciones con los clientes. Sinch Engage ofrece potentes soluciones de chat por SMS para mejorar tu comunicación.
Integra la mensajería con todos tus recursos tecnológicos, con integraciones directas con los principales CRM y software empresarial.
Migra a RCS de forma segura con la verificación RCS para la comunicación de marca.
Obtén asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, de nuestro experto equipo de asistencia.
Preguntas frecuentes
El chat mediante mensajes de texto o SMS es una función de mensajería empresarial que permite el envío de mensajes de texto bidireccionales entre las empresas y sus clientes. A diferencia del envío masivo de SMS o las alertas puntuales, el chat por SMS admite la mensajería conversacional, lo que lo hace ideal para la asistencia al cliente, la programación de citas y las actualizaciones de servicio.
La mensajería SMS funciona utilizando un número de teléfono virtual o un código corto al que los clientes pueden enviar SMS. Las empresas reciben y responden a estos mensajes a través de una plataforma de mensajería o bandeja de entrada, lo que permite a los equipos gestionar varias conversaciones a la vez y dar respuestas en tiempo real.
El chat por SMS ofrece tiempos de respuesta rápidos, altas tasas de apertura y una mayor satisfacción del cliente. Reduce el volumen de llamadas telefónicas, admite la comunicación asíncrona y ayuda a los equipos a resolver problemas rápidamente, especialmente en sectores como la sanidad, el comercio minorista, la logística y los servicios profesionales.
Sí. Muchas plataformas de chat por SMS incluyen herramientas de automatización como chatbots, respuestas automáticas y enrutamiento de mensajes. Estas funciones ayudan a las empresas a responder instantáneamente a las preguntas más frecuentes o a dirigir consultas complejas a un agente en directo, mejorando la eficacia sin sacrificar la calidad del servicio.
La mayoría de las plataformas de chat por SMS de buena reputación están construidas con seguridad de nivel empresarial y cumplen normativas como el RGPD, la TCPA y la CCPA. Funciones como el cifrado de mensajes, la autenticación de usuario y los controles de acceso garantizan la privacidad de los datos y su protección.
El chat por SMS utiliza mensajes de texto para conectar con cada contacto a través de teléfonos móviles, mientras que el chat en directo suele tener lugar en páginas web o aplicaciones. El chat por SMS es más portátil, tiene mayores tasas de interacción y no requiere que los usuarios permanezcan en una página web para continuar la conversación.
Sí. La mayoría de las herramientas de chat por SMS se integran con los CRM y los programas de asistencia más conocidos, lo que permite a las empresas hacer un seguimiento del historial de los clientes, asignar mensajes a los equipos y sincronizar los datos de comunicación entre plataformas. Sinch Engage ofrece más de 85 integraciones con herramientas CRM y ERP de uso común.