Chats textuels bidirectionnels
Ayez des conversations interactives qui stimulent la fidélité et les conversions. Sinch Engage aide à mener des chats bidirectionnels via SMS, MMS, RCS & WhatsApp – le tout sur une seule plateforme.
Chats sécurisés
Instaurez la confiance et la loyauté grâce à des conversations individuelles sécurisées. Le chat textuel vous permet de fournir une communication personnalisée à grande échelle tout en protégeant les informations sensibles.
Offrez un support rapide par SMS pour résoudre les problèmes
Assurez la confidentialité grâce au chiffrement de bout en bout
Convertissez plus de prospects grâce à une communication en temps réel
Temps de réponse plus courts
Les chats textuels comblent le fossé entre la messagerie traditionnelle et l’engagement client réel. Gérez les conversations par SMS bidirectionnels, répondez en temps réel.
Réduisez les appels téléphoniques et donnez à votre équipe plus de temps pour effectuer des tâches à plus forte valeur ajoutée
Gérez les conversations à partir d’une boîte de réception centralisée
Résolvez les problèmes plus rapidement grâce à l’historique contextuel des chats
Obtenez des taux de réponse et de résolution plus élevés grâce à vos messages
Chats évolutifs
Traitez plus de chats sans augmenter les effectifs. Gérez efficacement les réponses entrantes aux campagnes de masse avec des modèles et un assistant de rédaction par IA.
Dotez votre équipe d’une plateforme de messagerie sécurisée et intuitive, utilisable par tous
Automatisez jusqu’à 80 % des demandes courantes avec des modèles de réponse
Traitez les réponses rapidement et à grande échelle
Sans la fonctionnalité SMS, il y aurait eu un public inexploité au sein de notre clientèle, tant du point de vue de la valeur que du point de vue du support. Il ne serait pas possible d’interagir avec ces clients de quelque manière que ce soit sans le service fourni par [Sinch Engage].
Études de cas
Chat d’entreprise
Pourquoi choisir Sinch Engage
Vous cherchez des moyens simples et efficaces d’améliorer les interactions clients. Sinch Engage offre de puissantes solutions de chat textuel pour améliorer votre communication.
Intégrez la messagerie à l’ensemble de votre pile technologique, avec des intégrations directes aux meilleurs CRM et logiciels d’entreprise.
Migrez vers le RCS en toute sécurité avec la vérification RCS pour une communication de marque.
Bénéficiez d’une assistance dédiée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 de la part de notre équipe de support compétente.
FAQ
Le chat textuel ou par SMS est une fonctionnalité de messagerie professionnelle qui permet l’envoi de messages textuels bidirectionnels entre les entreprises et leurs clients. Contrairement aux SMS en masse ou aux alertes ponctuelles, le chat par SMS prend en charge la messagerie conversationnelle, ce qui le rend idéal pour le support client, la programmation de rendez-vous et les mises à jour de service.
La messagerie SMS fonctionne à l’aide d’un numéro de téléphone virtuel ou d’un numéro abrégé auxquels les clients peuvent envoyer des messages. Les entreprises reçoivent ces messages et y répondent par l’intermédiaire d’une plateforme de messagerie ou d’une boîte de réception, ce qui permet aux équipes de gérer plusieurs conversations à la fois et de fournir des réponses en temps réel.
Le chat par SMS offre des temps de réponse rapides, des taux d’ouverture élevés et une meilleure satisfaction des clients. Il réduit le nombre d’appels téléphoniques, prend en charge la communication asynchrone et aide les équipes à résoudre rapidement les problèmes, en particulier dans les secteurs de la santé, de la vente au détail, de la logistique et des services professionnels.
Oui. De nombreuses plateformes de chat par SMS incluent des outils d’automatisation tels que les chatbots, les réponses automatiques et le routage des messages. Ces fonctionnalités permettent aux entreprises de répondre instantanément aux FAQ ou de router les demandes complexes vers un conseiller, améliorant ainsi l’efficacité sans sacrifier la qualité du service.
La plupart des plateformes de chat par SMS réputées sont développées avec une sécurité de niveau entreprise et sont conformes à des réglementations telles que le RGPD, la loi TCPA et la CCPA. Des fonctionnalités telles que le chiffrement des messages, l’authentification des utilisateurs et les contrôles d’accès garantissent la confidentialité et la protection des données.
Le chat textuel utilise la messagerie SMS pour communiquer avec chaque contact via les téléphones mobiles, tandis que le chat en direct se déroule généralement sur des sites web ou des applications. Le chat textuel est plus portable, a un taux d’engagement plus élevé et n’oblige pas les utilisateurs à rester sur une page web pour poursuivre la conversation.
Oui. La plupart des outils de chat par SMS s’intègrent aux logiciels de gestion de la relation client (CRM) et aux logiciels de centre d’aide, ce qui permet aux entreprises de suivre l’historique des clients, d’assigner des messages aux équipes et de synchroniser les données de communication entre les plateformes. Sinch Engage propose plus de 85 intégrations avec les outils CRM et ERP les plus courants.