Chats de texto bidirecionais
Tenha conversas interativas que aumentam a fidelidade e as conversões. O Sinch Engage ajuda a impulsionar chats bidirecionais via SMS, MMS, RCS & WhatsApp – tudo em uma única plataforma.
Chats seguros
Crie confiança e fidelidade por meio de conversas seguras e individuais. O chat por texto permite que você ofereça comunicação personalizada em escala, mantendo as informações confidenciais seguras.
Ofereça suporte oportuno por texto para solucionar problemas
Garanta a privacidade com criptografia de ponta a ponta
Transforme mais leads em clientes com comunicação em tempo real
Tempo de resposta mais rápido
Os chats de texto preenchem a lacuna entre o envio de mensagens tradicionais e o engajamento real do cliente. Gerencie conversas por SMS bidirecional, responda em tempo real.
Reduza as chamadas telefônicas e dê à sua equipe mais tempo para realizar trabalhos de maior valor
Gerencie conversas a partir de uma caixa de entrada centralizada
Resolva problemas mais rapidamente com o histórico de chat contextual
Obtenha taxas mais altas de resposta e resolução com seus esforços de texto
Chats escalonáveis
Lide com mais chats sem aumentar o número de funcionários. Gerencie com eficiência as respostas de entrada para campanhas em massa com modelos e assistente de redação por IA.
Forneça à sua equipe uma plataforma de mensagens de texto segura e fácil de usar que todos possam utilizar
Automatize até 80% das consultas comuns com modelos de resposta
Lide com as respostas prontamente e em escala
Sem a funcionalidade de SMS, haveria um público inexplorado em nossa base, tanto do ponto de vista do valor quanto do ponto de vista do suporte. Não seria possível interagir com esses clientes de forma alguma sem o serviço que o [Sinch Engage] oferece.
Cases
Chat empresarial
Por que a Sinch Engage
Você está procurando maneiras simples e eficazes de melhorar as interações com os clientes. A Sinch Engage oferece soluções avançadas de chat por texto para elevar o nível de sua comunicação.
Integre o envio de mensagens com toda a sua pilha de tecnologia, com integrações diretas aos principais CRMs e softwares comerciais.
Migre para o RCS de forma segura com a verificação de RCS para uma comunicação com identidade de marca.
Obtenha assistência dedicada 24 horas por dia, 7 dias por semana, de nossa equipe de suporte experiente.
Perguntas frequentes
O chat de texto ou SMS é um recurso de mensagens para empresas que permite o envio bidirecional de mensagens de texto entre as empresas e seus clientes. Ao contrário do SMS em massa ou de alertas únicos, o chat por SMS é compatível com mensagens conversacionais, o que o torna ideal para suporte ao cliente, agendamento de compromissos e atualizações de serviços.
O envio de mensagens por SMS funciona por meio de um número de telefone virtual ou código curto para o qual os clientes podem enviar mensagens de texto. As empresas recebem e respondem a essas mensagens por meio de uma plataforma de mensagens ou caixa de entrada, permitindo que as equipes gerenciem várias conversas ao mesmo tempo e forneçam respostas em tempo real.
O chat por SMS oferece tempos de resposta rápidos, altas taxas de abertura e maior satisfação do cliente. Ele reduz o volume de chamadas telefônicas, suporta comunicação assíncrona e ajuda as equipes a resolver problemas rapidamente, especialmente em setores como saúde, varejo, logística e serviços profissionais.
Sim. Muitas plataformas de chat por SMS incluem ferramentas de automação, como chatbots, respostas automáticas e roteamento de mensagens. Esses recursos ajudam as empresas a responder instantaneamente a perguntas frequentes ou a encaminhar consultas complexas para um atendente humano, aumentando a eficiência sem sacrificar a qualidade do serviço.
As plataformas de chat por SMS mais conceituadas são desenvolvidas com segurança de nível empresarial e estão em conformidade com regulamentos como GDPR, TCPA e CCPA. Recursos como criptografia de mensagens, autenticação de usuários e controles de acesso garantem a privacidade e a proteção dos dados.
O chat de texto usa mensagens de texto para se conectar com cada contato por meio de telefones celulares, enquanto o chat ao vivo geralmente ocorre em sites ou aplicativos. O chat por texto é mais portátil, tem taxas de engajamento mais altas e não exige que os usuários permaneçam em uma página da Web para continuar a conversa.
Sim. A maioria das ferramentas de chat por SMS se integra a CRMs e programas de helpdesk populares, permitindo que as empresas acompanhem o histórico do cliente, atribuam mensagens a equipes e sincronizem dados de comunicação entre plataformas. A Sinch Engage oferece mais de 85 integrações com ferramentas de CRM e ERP comumente usadas.