Bidirektionale Text-Chats
Führen Sie interaktive Konversationen, die Loyalität und Konversionen steigern. Sinch Engage hilft dabei, bidirektionale Chats via SMS, MMS, RCS & WhatsApp voranzutreiben – alles auf einer Plattform.
Sichere Chats
Aufbau von Vertrauen und Loyalität durch sichere 1:1-Konversationen. Mit Text-Chat können Sie personalisierte Kommunikation in großem Umfang anbieten und gleichzeitig sensible Informationen schützen.
Bieten Sie zeitnahen Support per Textnachricht, um Probleme zu beheben
Sicherstellung des Datenschutzes durch Ende-zu-Ende-Verschlüsselung
Schließen Sie mehr Leads mit Echtzeitkommunikation ab
Schnellere Reaktionszeiten
Text-Chats schließen die Lücke zwischen herkömmlichem Messaging und echtem Customer Engagement. Verwalten Sie Zwei-Wege-SMS-Konversationen und antworten Sie in Echtzeit.
Reduzieren Sie Telefonanrufe und geben Sie Ihrem Team mehr Zeit für höherwertige Aufgaben
Verwalten Sie Konversationen von einem zentralen Posteingang aus
Lösen Sie Probleme schneller mit dem kontextbezogenen Chatverlauf
Erzielen Sie höhere Antwort- und Lösungsraten mit Ihrer Text-Kommunikation.
Skalierbare Chats
Verarbeiten Sie mehr Chats, ohne die Zahl der Mitarbeiter zu erhöhen. Verwalten Sie eingehende Antworten auf Massenkampagnen effizient mit Vorlagen und einem KI-Schreibassistenten.
Rüsten Sie Ihr Team mit einer sicheren, benutzerfreundlichen Plattform für Textnachrichten aus, die alle nutzen können
Automatisieren Sie bis zu 80 % der gängigen Anfragen mit Antwortvorlagen
Schnelle und umfassende Bearbeitung der Antworten
Ohne die SMS-Funktionalität hätten wir sowohl aus Sicht des Nutzens als auch aus Sicht des Supports eine ungenutzte Zielgruppe gehabt. Ohne den Service, den [Sinch Engage] bietet, wäre es nicht möglich, mit diesen Kunden in irgendeiner Form in Kontakt zu treten.
Anwendungsfälle
Unternehmens-Chat
Warum Sinch Engage
Sie suchen nach einfachen, effektiven Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundeninteraktion. Sinch Engage bietet leistungsstarke Text-Chat-Lösungen, um Ihre Kommunikation zu verbessern.
Integrieren Sie Messaging in Ihren gesamten Technologie-Stack, mit direkten Integrationen in Top-CRMs und Unternehmenssoftware.
Migrieren Sie sicher zu RCS mit RCS-Verifizierung für markenkonforme Kommunikation.
Erhalten Sie 24/7 engagierte Unterstützung von unserem sachkundigen Support-Team.
FAQs
Text- oder SMS-Chat ist eine Business Messaging-Funktion, die den bidirektionalen Austausch von Textnachrichten zwischen Unternehmen und ihren Kunden ermöglicht. Im Gegensatz zu Massen-SMS oder einmaligen Warnungen unterstützt der SMS-Chat die dialogorientierte Kommunikation und eignet sich daher ideal für den Kundensupport, die Terminplanung und Service-Updates.
SMS-Messaging funktioniert über eine virtuelle Telefonnummer oder Kurzwahl, an die Kunden eine SMS senden können. Unternehmen erhalten und beantworten diese Nachrichten über eine Messaging-Plattform oder einen Posteingang, sodass die Teams mehrere Konversationen gleichzeitig verwalten und in Echtzeit antworten können.
SMS-Chat bietet schnelle Antwortzeiten, hohe Öffnungsraten und eine höhere Kundenzufriedenheit. Er reduziert das Anrufaufkommen, unterstützt die asynchrone Kommunikation und hilft Teams, Probleme schnell zu lösen, insbesondere in Branchen wie dem Gesundheitswesen, dem Einzelhandel, der Logistik und professionellen Dienstleistungen.
Ja. Viele SMS-Chat-Plattformen umfassen Automatisierungs-Tools wie Chatbots, automatische Antworten und Nachrichten-Routing. Diese Funktionen helfen Unternehmen, sofort auf häufig gestellte Fragen zu antworten oder komplexe Anfragen an einen Support-Mitarbeiter weiterzuleiten, um die Effizienz zu steigern, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.
Die meisten seriösen SMS-Chat-Plattformen bieten Sicherheit auf Unternehmensniveau und erfüllen Vorschriften wie DSGVO, TCPA und CCPA. Funktionen wie Nachrichtenverschlüsselung, Benutzerauthentifizierung und Zugriffskontrollen gewährleisten Datenschutz und Datensicherheit.
Text-Chat nutzt Text-Messaging, um mit jedem Kontakt über Mobiltelefone in Verbindung zu treten, während Live-Chat in der Regel auf Websites oder in Apps stattfindet. Text-Chat ist mobiler, weist höhere Engagement-Raten auf und erfordert nicht, dass Nutzer auf einer Webseite bleiben, um die Konversation fortzusetzen.
Ja. Die meisten SMS-Chat-Tools lassen sich in gängige CRM- und Helpdesk-Software integrieren, sodass Unternehmen den Kundenverlauf verfolgen, Nachrichten an Teams zuweisen und Kommunikationsdaten plattformübergreifend synchronisieren können. Sinch Engage bietet über 85 Integrationen mit gängigen CRM- und ERP-Tools.