Testimonio
Jacaranda Finance aumenta los pagos a tiempo en un 67% con recordatorios por SMS
Resumen
Reto: Jacaranda Finance necesitaba una solución de SMS más fiable y escalable después de que su proveedor anterior causara mensajes retrasados o perdidos, lo que creaba fricción en los recordatorios de pago y la comunicación con los clientes.
Solución: Sinch Engage se integró a través de una API para automatizar el alcance a los clientes, permitir la autorización por SMS en tiempo real y mejorar los flujos de trabajo de los recordatorios de pago en toda la empresa.
Resultados: Un aumento del 67% en los pagos a tiempo, hasta 300.000 mensajes SMS gestionados al mes en tres entidades, y una reducción del 40% en el gasto salarial del personal a través de la automatización.
«Nuestro objetivo era que la comunicación fuera lo más fluida y fácil posible. En la mayoría de los casos, nuestros clientes prefieren comunicarse por mensaje de texto.«
Para Jacaranda Finance, el SMS no era solo una herramienta de recordatorio. Era una parte fundamental para ofrecer el tipo de experiencia de préstamo rápida y enfocada en los móviles que esperaban sus clientes.
Jacaranda Finance es una empresa financiera de propiedad australiana creada en torno a una plataforma de préstamos digitales y un sistema interno de evaluación de créditos diseñado para brindar a los prestatarios una experiencia más rápida y fluida. A medida que el negocio crecía, siguió buscando tecnología que pudiera mejorar la comunicación con los clientes, aumentar la velocidad del servicio y respaldar operaciones más precisas.
El SMS era la opción ideal para ese modelo, especialmente para una base de clientes que prefería una comunicación cómoda y enfocada en los móviles. Pero el proveedor anterior de Jacaranda resultó ser poco fiable, con mensajes que se perdían o se retrasaban. En un negocio donde incluso un breve tiempo de inactividad podría costar miles de dólares, eso creó una fricción real para los recordatorios de pago, el procesamiento de préstamos y la comunicación con los clientes.
Para resolverlo, Jacaranda integró Sinch Engage (anteriormente MessageMedia) a través de una API y automatizó una amplia gama de flujos de trabajo de comunicación con los clientes. Esto incluyó recordatorios de pago, así como autorización por SMS en tiempo real, entrega de contratos, notificaciones y solicitudes de documentos adicionales. En lugar de tratar la mensajería de texto como un complemento independiente, la empresa incorporó Sinch Engage en su forma habitual de operar.
Pagos más rápidos, menos gastos generales
El impacto más claro se notó en los pagos. Jacaranda descubrió que los recordatorios por SMS oportunos eran la forma más eficaz de mejorar la velocidad de pago para los clientes que no utilizaban domiciliación bancaria, lo que provocó un aumento del 67% en los pagos a tiempo. Al mismo tiempo, una entrega de mensajes más rápida ayudó a la empresa a agilizar el procesamiento de préstamos al hacer llegar contratos, notificaciones y solicitudes de documentos a los clientes en tiempo real.
La automatización también mejoró la eficiencia en toda la organización. Al reemplazar los procesos manuales, incluida la programación y el envío de SMS, Jacaranda redujo el gasto en salarios del personal en un 40%. El sistema también podía manejar una escala mucho mayor, gestionando hasta 300.000 mensajes por mes en las tres entidades de la empresa.
Los beneficios se extendieron más allá de los cobros y la eficiencia. Jacaranda afirma que la mensajería de texto mejoró las tasas de respuesta de los clientes en comparación con el email y las llamadas telefónicas, mientras que la automatización redujo los errores humanos al garantizar que los mensajes llegaran a los clientes adecuados en el momento adecuado. La empresa también obtuvo una mejor visibilidad de los gastos en todas las cuentas, campañas y departamentos, lo que facilitó el seguimiento del ROI.
