História do cliente
A Jacaranda Finance aumenta os pagamentos em dia em 67% com lembretes por SMS
Visão geral
Desafio: A Jacaranda Finance precisava de uma solução de SMS mais confiável e escalonável depois que seu provedor anterior causou mensagens atrasadas ou perdidas, criando atrito nos lembretes de pagamento e na comunicação com o cliente.
Solução: O Sinch Engage foi integrado via API para automatizar o alcance aos clientes, oferecer suporte à autorização por SMS em tempo real e melhorar os fluxos de trabalho de lembrete de pagamento em toda a empresa.
Resultados: Um aumento de 67% nos pagamentos em dia, até 300.000 mensagens de SMS por mês processadas em três entidades e uma redução de 40% nas despesas com salários de funcionários por meio da automação.
“Nosso objetivo era tornar a comunicação o mais fluida e fácil possível. Na maioria dos casos, nossos clientes preferem se comunicar por texto.“
Para a Jacaranda Finance, o SMS não era apenas uma ferramenta de lembrete. Era uma parte fundamental para fornecer o tipo de experiência de empréstimo rápida e mobile-first que seus clientes esperavam.
A Jacaranda Finance é uma empresa financeira de propriedade australiana desenvolvida em torno de uma plataforma de empréstimo digital e um sistema interno de subscrição projetado para oferecer aos mutuários uma experiência mais rápida e fluida. À medida que a empresa crescia, ela continuava buscando tecnologia que pudesse melhorar a comunicação com os clientes, aumentar a velocidade do serviço e oferecer suporte a operações mais precisas.
O SMS era uma escolha natural para esse modelo, especialmente para uma base de clientes que preferia uma comunicação conveniente e mobile-first. Mas o provedor anterior da Jacaranda provou não ser confiável, com mensagens sendo perdidas ou atrasadas. Em um negócio onde até mesmo um curto tempo de inatividade poderia custar milhares de dólares, isso criou um atrito real para lembretes de pagamento, processamento de empréstimos e comunicação com o cliente.
Para resolver isso, a Jacaranda integrou o Sinch Engage (anteriormente MessageMedia) via API e automatizou uma ampla gama de fluxos de trabalho de alcance ao cliente. Isso incluiu lembretes de pagamento, bem como autorização por SMS em tempo real, entrega de contratos, avisos e solicitações de documentos adicionais. Em vez de tratar o envio de mensagens de texto como um complemento separado, a empresa incorporou o Sinch Engage à maneira como já operava.
Pagamentos mais rápidos, despesas gerais mais baixas
O impacto mais claro apareceu nos pagamentos. A Jacaranda descobriu que os lembretes por SMS oportunos eram a maneira mais eficaz de melhorar a velocidade de pagamento para clientes que não usam débito direto, levando a um aumento de 67% nos pagamentos em dia. Ao mesmo tempo, uma entrega de mensagem mais rápida ajudou a empresa a agilizar o processamento de empréstimos, enviando contratos, avisos e solicitações de documentos aos clientes em tempo real.
A automação também melhorou a eficiência em toda a organização. Ao substituir processos manuais, incluindo o agendamento e envio de SMS, a Jacaranda reduziu os gastos com salários da equipe em 40%. O sistema também conseguia lidar com uma escala muito maior, oferecendo suporte a até 300.000 mensagens por mês nas três entidades da empresa.
Os benefícios se estenderam além das cobranças e da eficiência. A Jacaranda diz que o envio de mensagens de texto melhorou as taxas de resposta do cliente em comparação com e-mail e chamadas telefônicas, enquanto a automação reduziu o erro humano, garantindo que as mensagens chegassem aos clientes certos no momento certo. A empresa também ganhou melhor visibilidade dos gastos em contas, campanhas e departamentos, facilitando o acompanhamento do ROI.
