Témoignage client
Jacaranda Finance augmente les paiements à temps de 67 % grâce aux rappels par SMS
Aperçu
Problème: Jacaranda Finance avait besoin d'une solution SMS plus fiable et évolutive après que son précédent fournisseur a causé des messages retardés ou perdus, créant des frictions pour les rappels de paiement et la communication avec les clients.
Solution: Sinch Engage s'est intégré via l'API pour automatiser la sensibilisation des clients, fournir un support pour l'autorisation par SMS en temps réel et améliorer les flux de travail de rappel de paiement à travers l'entreprise.
Résultats: Une augmentation de 67 % des paiements à temps, jusqu'à 300 000 messages SMS par mois gérés à travers trois entités, et une réduction de 40 % des dépenses salariales du personnel grâce à l'automatisation.
« Notre objectif était de rendre la communication aussi fluide et simple que possible. Dans la plupart des cas, nos clients préfèrent communiquer par SMS.«
Pour Jacaranda Finance, le SMS n’était pas seulement un outil de rappel. C’était un élément essentiel pour offrir le type d’expérience de prêt rapide et axée sur le mobile que ses clients attendaient.
Jacaranda Finance est une société financière australienne construite autour d’une plateforme de prêt numérique et d’un système de souscription interne conçus pour offrir aux emprunteurs une expérience plus rapide et plus fluide. À mesure que l’entreprise se développait, elle a continué de chercher des technologies capables d’améliorer la communication avec les clients, d’augmenter la vitesse de service et d’apporter un support à des opérations plus précises.
Le SMS correspondait naturellement à ce modèle, en particulier pour une base de clients qui préférait une communication pratique et axée sur le mobile. Mais le précédent fournisseur de Jacaranda s’est avéré peu fiable, avec des messages perdus ou retardés. Dans une entreprise où même une courte période d’indisponibilité pouvait coûter des milliers de dollars, cela a créé de réelles frictions pour les rappels de paiement, le traitement des prêts et la communication avec les clients.
Pour résoudre ce problème, Jacaranda a intégré Sinch Engage (anciennement MessageMedia) via l’API et a automatisé un large éventail de flux de travail de sensibilisation des clients. Cela incluait les rappels de paiement ainsi que l’autorisation par SMS en temps réel, la livraison de contrats, les avis et les demandes de documents supplémentaires. Au lieu de traiter la messagerie texte comme un module complémentaire distinct, l’entreprise a intégré Sinch Engage dans son mode de fonctionnement existant.
Des paiements plus rapides, moins de frais généraux
L’impact le plus clair s’est manifesté dans les paiements. Jacaranda a découvert que les rappels par SMS envoyés au bon moment constituaient le moyen le plus efficace d’améliorer la rapidité de paiement pour les clients qui n’étaient pas en prélèvement automatique, entraînant une augmentation de 67 % des paiements à temps. Dans le même temps, une livraison de messages plus rapide a aidé l’entreprise à accélérer le traitement des prêts en transmettant les contrats, les avis et les demandes de documents aux clients en temps réel.
L’automatisation a également amélioré l’efficacité dans toute l’organisation. En remplaçant les processus manuels, y compris la programmation et l’envoi de SMS, Jacaranda a réduit les dépenses salariales de son personnel de 40 %. Le système pouvait également gérer une échelle beaucoup plus importante, en fournissant un support pour un maximum de 300 000 messages par mois à travers les trois entités de l’entreprise.
Les avantages se sont étendus au-delà des recouvrements et de l’efficacité. Jacaranda affirme que la messagerie texte a amélioré les taux de réponse des clients par rapport à l’email et aux appels téléphoniques, tandis que l’automatisation a réduit l’erreur humaine en s’assurant que les messages atteignaient les bons clients au bon moment. L’entreprise a également acquis une meilleure visibilité sur les dépenses à travers les comptes, les campagnes et les départements, facilitant ainsi le suivi du ROI.
