Testimonio
Coffex convierte los carritos abandonados en ingresos con recordatorios por SMS
Resumen
Reto: A medida que crecían las ventas online, Coffex también observaba más carritos abandonados y pérdida de ingresos, mientras que los recordatorios por email obtenían escasa respuesta.
Solución: Sinch Engage ayudó a Coffex a enviar recordatorios por SMS breves y automáticos a los clientes en el plazo de una hora tras el abandono del carrito.
Resultados: Los recordatorios por SMS de bajo coste recuperaron más ingresos de los que originalmente se habían quedado atrás, generando 4.875,18 $ en ventas con 205 mensajes que costaron 28,56 $ en enviarse.
«El retorno de la inversión es increíble. Es un precio muy bajo por mensaje de texto, si lo piensas, pero los hemos estado usando para conseguir transacciones de entre 90 y 100 $. Simplemente ha sido todo un éxito.«
A veces, la solución más eficaz también es la más sencilla. Para Coffex, los SMS de carritos abandonados no requirieron un nuevo flujo de trabajo complejo ni una gran revisión digital: solo un breve y oportuno recordatorio que ayudó a convertir las compras perdidas en ingresos reales.
Coffex Coffee Roasters ha tostado y mezclado café durante más de 50 años, abasteciendo a cafeterías, hoteles y centros de eventos de toda la región. Aunque las ventas online habían sido parte del negocio durante más de una década, la pandemia aceleró el crecimiento del comercio electrónico e hizo que las ventas del sitio web representaran una parte mucho mayor del total. Eso trajo consigo más compras completadas, pero también más carritos abandonados y más pérdida de ingresos.
El negocio primero probó los recordatorios automáticos por email, pero en gran medida fueron ignorados. Así que Coffex recurrió a Sinch Engage (antes MessageMedia) para ver si los SMS podían motivar a más clientes a regresar y completar sus pedidos.
Un mensaje sencillo en el momento adecuado
La configuración fue intencionalmente sencilla. Coffex envió mensajes de texto recordatorios breves y amigables a los clientes en el plazo de una hora tras el abandono del carrito, utilizando plantillas y un flujo de trabajo automatizado que era fácil de gestionar sin asistencia de desarrolladores. Esa sencillez importaba: el equipo pudo poner en marcha el programa rápidamente y empezar a probar los resultados sin añadir complejidad.
Wendy Faire afirma que el proceso fue sencillo de configurar y fácil de ejecutar, al tiempo que dejaba espacio para explorar otros casos de uso de SMS con el tiempo. Para un negocio que ya equilibra las relaciones al por mayor, el crecimiento online y las exigencias operativas, esa facilidad de uso supuso una gran ventaja.
Gran rentabilidad de un flujo de trabajo de bajo coste
El resultado comercial es lo que hace que esta historia destaque. Durante un periodo de seis meses, los clientes abandonaron ventas online potenciales por valor de 4.127,24 $ en el sitio web de Coffex. En respuesta, el negocio envió 205 recordatorios por SMS con un coste total de 28,56 $. Esos mensajes generaron 4.875,18 $ en ventas: más ingresos de los que originalmente se habían quedado en los carritos abandonados.
Wendy asegura que el retorno de la inversión ha sido «increíble», ya que muchos clientes no solo completaron su pedido original, sino que compraron más. En términos prácticos, un mensaje de texto de bajo coste ayudó a recuperar transacciones por valor de entre 90 y 100 $ cada una.
Lo que hace que el resultado sea especialmente convincente es lo poco que se necesitó para conseguirlo. No hubo una estrategia de campaña elaborada, solo un mensaje oportuno que llegó a los clientes por un canal al que era más probable que prestaran atención que el email. Para Coffex, eso fue suficiente para crear un motor significativo de recuperación de ingresos a partir de un problema común del comercio electrónico.
