Kundenbericht
Coffex verwandelt abgebrochene Warenkörbe mit SMS-Erinnerungen in Umsatz
Überblick
Herausforderung: Mit wachsendem Online-Umsatz verzeichnete Coffex auch mehr abgebrochene Warenkörbe und entgangene Einnahmen, während E-Mail-Erinnerungen kaum Reaktionen brachten.
Lösung: Sinch Engage half Coffex dabei, Kunden innerhalb einer Stunde nach Abbruch des Warenkorbs kurze, automatisierte SMS-Erinnerungen zu senden.
Ergebnisse: Kostengünstige SMS-Erinnerungen gewannen mehr Umsatz zurück, als ursprünglich zurückgelassen worden war, und generierten 4.875,18 $ an Umsatz aus 205 Nachrichten, deren Versand 28,56 $ kostete.
„Der Return on Investment ist erstaunlich. Es ist ein so geringer Preis pro SMS, wenn man darüber nachdenkt, aber wir haben sie genutzt, um Transaktionen im Wert von 90 bis 100 $ zu erhalten. Es war einfach sehr erfolgreich.„
Manchmal ist die effektivste Lösung auch die einfachste. Für Coffex erforderte die SMS bei abgebrochenen Warenkörben keinen komplexen neuen Workflow oder eine große digitale Überarbeitung – nur eine kurze, rechtzeitige Erinnerung, die dabei half, verpasste Käufe in echten Umsatz zu verwandeln.
Coffex Coffee Roasters röstet und mischt seit über 50 Jahren Kaffee und beliefert Cafés, Hotels und Veranstaltungszentren in der gesamten Region. Obwohl der Online-Verkauf seit mehr als einem Jahrzehnt Teil des Geschäfts war, beschleunigte die Pandemie das E-Commerce-Wachstum und machte Website-Verkäufe zu einem viel größeren Teil des Mixes. Das brachte mehr abgeschlossene Käufe, aber auch mehr abgebrochene Warenkörbe und mehr entgangenen Umsatz.
Das Unternehmen probierte zunächst automatisierte E-Mail-Erinnerungen aus, aber diese wurden weitgehend ignoriert. Also wandte sich Coffex an Sinch Engage (früher MessageMedia), um zu sehen, ob SMS mehr Kunden dazu veranlassen könnten, zurückzukehren und ihre Bestellungen abzuschließen.
Eine einfache Nachricht zur richtigen Zeit
Die Einrichtung war absichtlich unkompliziert. Coffex sendete Kunden innerhalb einer Stunde nach Abbruch des Warenkorbs kurze, freundliche SMS-Erinnerungen, wobei Vorlagen und ein automatisierter Workflow verwendet wurden, der ohne Entwickler-Support einfach zu verwalten war. Diese Einfachheit war wichtig: Das Team konnte das Programm schnell live schalten und anfangen, Ergebnisse zu testen, ohne die Komplexität zu erhöhen.
Wendy Faire sagt, dass der Prozess einfach einzurichten und leicht durchzuführen war und gleichzeitig Spielraum ließ, um im Laufe der Zeit andere SMS-Anwendungsfälle zu erkunden. Für ein Unternehmen, das bereits Großhandelsbeziehungen, Online-Wachstum und betriebliche Anforderungen in Einklang bringen muss, war diese Benutzerfreundlichkeit ein großer Vorteil.
Hohe Renditen aus einem kostengünstigen Workflow
Das kommerzielle Ergebnis ist das, was diese Geschichte auszeichnet. Über einen Zeitraum von sechs Monaten brachen Kunden auf der Coffex-Website potenzielle Online-Käufe im Wert von 4.127,24 $ ab. Als Reaktion darauf sendete das Unternehmen 205 SMS-Erinnerungen zu Gesamtkosten von 28,56 $. Diese Nachrichten generierten 4.875,18 $ an Umsatz – mehr Einnahmen, als ursprünglich in abgebrochenen Warenkörben zurückgelassen wurden.
Wendy sagt, der Return on Investment sei „erstaunlich“ gewesen, da viele Kunden nicht nur ihre ursprüngliche Bestellung abschlossen, sondern auch noch mehr kauften. Praktisch gesehen half eine kostengünstige SMS dabei, Transaktionen im Wert von jeweils rund 90 bis 100 $ zurückzugewinnen.
Was das Ergebnis besonders überzeugend macht, ist, wie wenig erforderlich war, um es zu erreichen. Es gab keine aufwendige Kampagnenstrategie, sondern nur eine gut getimte Nachricht, die Kunden über einen Kanal erreichte, den sie eher bemerkten als eine E-Mail. Für Coffex reichte das aus, um aus einem häufigen E-Commerce-Problem einen effektiven Motor zur Umsatzrückgewinnung zu schaffen.
