Témoignage client
Coffex transforme les paniers abandonnés en revenus grâce aux rappels par SMS
Aperçu
Problème: Au fur et à mesure que les ventes en ligne augmentaient, Coffex constatait également plus de paniers abandonnés et de pertes de revenus, tandis que les rappels par email ne suscitaient que peu de réponses.
Solution: Sinch Engage a aidé Coffex à envoyer de courts rappels par SMS automatisés aux clients dans l'heure suivant l'abandon du panier.
Résultats: Les rappels par SMS à faible coût ont permis de récupérer plus de revenus que ce qui avait été initialement laissé pour compte, générant 4 875,18 $ de ventes à partir de 205 messages qui ont coûté 28,56 $ à envoyer.
« Le retour sur investissement est incroyable. C'est un prix tellement bas par SMS, quand on y pense, mais nous les avons utilisés pour obtenir des transactions de 90 à 100 $. Cela a simplement été un réel succès.«
Parfois, la solution la plus efficace est aussi la plus simple. Pour Coffex, les SMS de panier abandonné n’ont pas nécessité un nouveau flux de travail complexe ou une grande refonte numérique — juste un court rappel opportun qui a aidé à transformer les achats manqués en revenus réels.
Coffex Coffee Roasters torréfie et mélange du café depuis plus de 50 ans, fournissant des cafés, des hôtels et des centres de réception dans toute la région. Alors que les ventes en ligne faisaient partie de l’entreprise depuis plus d’une décennie, la pandémie a accéléré la croissance du commerce électronique et fait des ventes sur le site web une part beaucoup plus importante de l’activité. Cela a apporté plus d’achats finalisés, mais aussi plus de paniers abandonnés et plus de pertes de revenus.
L’entreprise a d’abord essayé des rappels automatisés par email, mais ils ont été largement ignorés. Coffex s’est donc tourné vers Sinch Engage (anciennement MessageMedia) pour voir si les SMS pouvaient inciter davantage de clients à revenir et à finaliser leurs commandes.
Un message simple au bon moment
La configuration a été volontairement simple. Coffex a envoyé de courts SMS de rappel conviviaux aux clients dans l’heure suivant l’abandon du panier, en utilisant des modèles et un flux de travail automatisé facile à gérer sans le support d’un développeur. Cette simplicité était importante : l’équipe pouvait mettre le programme en ligne rapidement et commencer à tester les résultats sans ajouter de complexité.
Wendy Faire affirme que le processus a été simple à configurer et facile à exécuter, tout en laissant la possibilité d’explorer d’autres cas d’utilisation des SMS au fil du temps. Pour une entreprise qui gérait déjà les relations de gros, la croissance en ligne et les exigences opérationnelles, cette facilité d’utilisation était un avantage majeur.
De solides retours pour un flux de travail à faible coût
Le résultat commercial est ce qui permet à cette histoire de se démarquer. Sur une période de six mois, les clients ont abandonné l’équivalent de 4 127,24 $ de ventes en ligne potentielles sur le site web de Coffex. En réponse, l’entreprise a envoyé 205 rappels par SMS pour un coût total de 28,56 $. Ces messages ont généré 4 875,18 $ de ventes — plus de revenus que ce qui avait été initialement laissé dans les paniers abandonnés.
Wendy affirme que le retour sur investissement a été « incroyable », avec de nombreux clients qui non seulement ont finalisé leur commande initiale, mais ont également acheté davantage. Concrètement, un SMS à faible coût a aidé à récupérer des transactions d’une valeur d’environ 90 à 100 $ chacune.
Ce qui rend ce résultat particulièrement impressionnant, c’est le peu d’efforts qu’il a fallu pour l’atteindre. Il n’y avait pas de stratégie de campagne élaborée, juste un message opportun qui a atteint les clients sur un canal qu’ils étaient plus susceptibles de remarquer que l’email. Pour Coffex, cela a suffi pour créer un moteur de récupération de revenus significatif à partir d’un point de douleur courant du commerce électronique.
