História do cliente
A Coffex transforma carrinhos abandonados em receita com lembretes por SMS
Visão geral
Desafio: À medida que as vendas online cresciam, a Coffex também via mais carrinhos abandonados e receita perdida, enquanto os lembretes por e-mail geravam pouca resposta.
Solução: O Sinch Engage ajudou a Coffex a enviar lembretes por SMS curtos e automatizados aos clientes dentro de uma hora após o abandono do carrinho.
Resultados: Os lembretes por SMS de baixo custo recuperaram mais receita do que havia sido originalmente deixada para trás, gerando $ 4.875,18 em vendas a partir de 205 mensagens que custaram $ 28,56 para serem enviadas.
“O retorno sobre o investimento é incrível. É um preço muito pequeno por mensagem de texto, quando você pensa sobre isso, mas nós as temos usado para conseguir transações de $ 90 a $ 100. Tem sido realmente muito bem-sucedido.“
Às vezes, a solução mais eficaz é também a mais simples. Para a Coffex, os SMS de carrinho abandonado não exigiram um novo e complexo fluxo de trabalho ou uma grande reformulação digital — apenas um lembrete curto e oportuno que ajudou a transformar compras perdidas em receita real.
A Coffex Coffee Roasters torra e mistura café há mais de 50 anos, fornecendo para cafés, hotéis e centros de eventos em toda a região. Embora as vendas online já fizessem parte do negócio há mais de uma década, a pandemia acelerou o crescimento do e-commerce e tornou as vendas pelo site uma parte muito maior do mix. Isso trouxe mais compras concluídas, mas também mais carrinhos abandonados e mais perda de receita.
A empresa primeiro tentou lembretes automatizados por e-mail, mas eles foram em grande parte ignorados. Então, a Coffex recorreu ao Sinch Engage (anteriormente MessageMedia) para ver se o SMS poderia incentivar mais clientes a voltar e concluir seus pedidos.
Uma mensagem simples no momento certo
A configuração foi intencionalmente simples. A Coffex enviou mensagens de texto de lembrete curtas e amigáveis aos clientes dentro de uma hora após o abandono do carrinho, usando modelos e um fluxo de trabalho automatizado que era fácil de gerenciar sem suporte de desenvolvedor. Essa simplicidade era importante: a equipe conseguiu colocar o programa no ar rapidamente e começar a testar os resultados sem adicionar complexidade.
Wendy Faire afirma que o processo foi simples de configurar e fácil de executar, ao mesmo tempo em que deixou espaço para explorar outros casos de uso de SMS ao longo do tempo. Para uma empresa que já equilibra relacionamentos de atacado, crescimento online e demandas operacionais, essa facilidade de uso foi uma grande vantagem.
Fortes retornos de um fluxo de trabalho de baixo custo
O resultado comercial é o que faz esta história se destacar. Durante um período de seis meses, os clientes abandonaram $ 4.127,24 em vendas online potenciais no site da Coffex. Em resposta, a empresa enviou 205 lembretes por SMS a um custo total de $ 28,56. Essas mensagens geraram $ 4.875,18 em vendas — mais receita do que a que havia sido originalmente deixada para trás nos carrinhos abandonados.
Wendy diz que o retorno sobre o investimento foi “incrível”, com muitos clientes não apenas concluindo o pedido original, mas também comprando mais. Em termos práticos, uma mensagem de texto de baixo custo ajudou a recuperar transações no valor de cerca de $ 90 a $ 100 cada.
O que torna o resultado especialmente atraente é o pouco que foi exigido para alcançá-lo. Não houve nenhuma estratégia de campanha elaborada, apenas uma mensagem na hora certa que alcançou os clientes em um canal que eles teriam mais probabilidade de notar do que um e-mail. Para a Coffex, isso foi o suficiente para criar um mecanismo significativo de recuperação de receita a partir de um ponto de dor comum do e-commerce.
