Testimonio
Lupo Digital impulsa las campañas con SMS para HubSpot
Resumen
Reto: El email por sí solo no proporcionaba la visibilidad necesaria para las campañas de los clientes.
Solución: Lupo Digital añadió Sinch Engage para llegar a los clientes al instante e impulsar la acción.
Resultados: La eficacia de las campañas aumentó en un 50 % y los clientes observaron mayores conversiones y retención.
«En mi experiencia, la mayoría de las plataformas tecnológicas tienen una atención al cliente atroz. Sinch Engage es la excepción.«
Lupo Digital es un socio Platinum Solutions de HubSpot que brinda asistencia a clientes de diversos sectores, desde educación y salud hasta servicios financieros y tecnología. Como socio integral, la agencia ayuda a las empresas a diseñar recorridos del cliente que generan oportunidades de venta, cultivan a los prospectos y los convierten en clientes a largo plazo.
“Somos un socio integral de marketing, ventas y atención al cliente. Entendemos el reto que supone encontrar prospectos, cultivarlos y convertirlos en clientes, y sabemos cómo abrirnos paso entre el ruido,” afirmó Michael Wolf, fundador y director de Lupo Digital.
Pero a medida que las bandejas de entrada se saturaban, el email por sí solo ya no era suficiente para obtener resultados. Las campañas carecían de inmediatez y las tasas de respuesta no cumplían las expectativas.
“Si solo dependes del email para difundir el mensaje, sabemos por experiencia que la eficacia de la campaña cae al menos un 50 %,” explicó Michael.
Incorporar el SMS a la pila tecnológica
Para ofrecer a los clientes la notoriedad que necesitaban, Lupo Digital recurrió a Sinch Engage (antes MessageMedia). Al integrar Sinch Engage para HubSpot, la agencia permitió a los clientes añadir mensajería instantánea y personalizada directamente en sus flujos de trabajo de HubSpot.
Esto permitió a las campañas combinar la escalabilidad de la automatización con la inmediatez del SMS, garantizando que los mensajes importantes llegaran a los clientes justo cuando más importaban.
“El objetivo final es aumentar la conversión de rematriculaciones y las ventas, y la tasa de éxito de esta campaña depende enormemente del SMS,” indicó Michael en referencia al sector educativo, donde los recordatorios oportunos son fundamentales.
Interacción en tiempo real, mejores resultados
El impacto fue evidente: añadir el SMS aumentó la eficacia de las campañas en un 50 % en múltiples sectores. Los clientes observaron una mayor interacción, mayores conversiones y una mejor retención de clientes. Para proveedores educativos como CBD College, el SMS marcó una diferencia medible durante las campañas de rematriculación.
Pero los beneficios se extendieron mucho más allá de la educación. Desde ventas relámpago hasta novedades de atención al cliente, Lupo Digital tenía ahora una herramienta fiable para ayudar a los clientes a crear conversaciones que aportaran valor en cada etapa del recorrido del cliente.
“Sinch Engage es absolutamente fundamental para esa estrategia porque hoy en día todo el mundo está en el móvil, especialmente los jóvenes en la educación,” señaló Michael.
Y gracias a la experiencia global y la presencia local de Sinch Engage, los clientes podían confiar en que sus mensajes se entregarían de forma rápida y fiable.
“Lo que más me gusta es que Sinch Engage es parte de una empresa global con presencia local. Eso significa que entiende el panorama y las complejidades de trabajar con los operadores australianos,” afirmó Michael.
