Kundenbericht
Lupo Digital verbessert Kampagnen mit SMS für HubSpot
Überblick
Herausforderung: E-Mail allein lieferte nicht die für Kunden-Kampagnen erforderliche Durchschlagskraft.
Lösung: Lupo Digital fügte Sinch Engage hinzu, um Kunden sofort zu erreichen und Aktionen voranzutreiben.
Ergebnisse: Die Effektivität der Kampagne stieg um 50 % und die Kunden verzeichneten höhere Konversionen und eine bessere Kundenbindung.
„Meiner Erfahrung nach haben die meisten Tech-Stack-Plattformen einen grauenhaften Kundenservice. Sinch Engage ist die Ausnahme.„
Lupo Digital ist ein HubSpot Platinum Solutions Partner, der Kunden branchenübergreifend unterstützt – von Bildung und Gesundheitswesen bis hin zu Finanzdienstleistungen und Technologie. Als Full-Stack-Partner hilft die Agentur Unternehmen dabei, Customer Journeys zu entwerfen, die Leads generieren, Interessenten pflegen und sie in langfristige Kunden verwandeln.
„Wir sind ein Full-Stack-Partner in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Wir verstehen die Herausforderung, Leads zu finden, sie zu pflegen und in Kunden zu verwandeln – und wie man sich von der Masse abhebt,“ sagte Michael Wolf, Gründer und Direktor von Lupo Digital.
Doch da die Posteingänge immer voller wurden, reichte E-Mail allein nicht mehr aus, um Ergebnisse zu liefern. Den Kampagnen fehlte es an Unmittelbarkeit, und die Antwortraten blieben hinter den Erwartungen zurück.
„Wenn Sie sich nur auf E-Mail verlassen, um die Nachricht zu verbreiten, wissen wir aus Erfahrung, dass die Effektivität der Kampagne um mindestens 50 % sinkt,“ erklärte Michael.
Hinzufügen von SMS zum Tech-Stack
Um den Kunden die nötige Durchschlagskraft zu verleihen, wandte sich Lupo Digital an Sinch Engage (ehemals MessageMedia). Durch die Integration von Sinch Engage für HubSpot ermöglichte die Agentur ihren Kunden, sofortiges, personalisiertes Messaging direkt in ihre HubSpot-Workflows einzufügen.
Dadurch konnten Kampagnen die Skalierbarkeit der Automatisierung mit der Unmittelbarkeit von SMS kombinieren – und so sicherstellen, dass wichtige Nachrichten die Kunden genau dann erreichten, wenn sie am wichtigsten waren.
„Das Endziel ist die Steigerung der Konversion bei der Wiedereinschreibung sowie des Umsatzes – und die Erfolgsquote dieser Kampagne hängt massiv von SMS ab,“ sagte Michael mit Bezug auf den Bildungssektor, in dem rechtzeitige Erinnerungen entscheidend sind.
Engagement in Echtzeit, bessere Ergebnisse
Die Auswirkungen waren deutlich: Das Hinzufügen von SMS steigerte die Effektivität der Kampagne branchenübergreifend um 50 %. Die Kunden verzeichneten ein stärkeres Engagement, höhere Konversionen und eine verbesserte Kundenbindung. Für Bildungsanbieter wie das CBD College machte SMS während der Wiedereinschreibungskampagnen einen messbaren Unterschied.
Doch die Vorteile reichten weit über den Bildungsbereich hinaus. Von Flash-Sales bis hin zu Kundenservice-Updates verfügte Lupo Digital nun über ein zuverlässiges Tool, das Kunden dabei half, Konversationen zu schaffen, die in jeder Phase der Customer Journey einen Mehrwert lieferten.
„Sinch Engage ist für diese Strategie absolut entscheidend, da heutzutage jeder mobil unterwegs ist, insbesondere junge Menschen im Bildungsbereich,“ merkte Michael an.
Und dank der globalen Expertise und lokalen Präsenz von Sinch Engage konnten die Kunden darauf vertrauen, dass ihre Nachrichten schnell und zuverlässig zugestellt werden.
„Was ich am meisten liebe, ist, dass Sinch Engage Teil eines globalen Unternehmens mit lokaler Präsenz ist. Das bedeutet, dass es die Landschaft und die Feinheiten der Zusammenarbeit mit australischen Mobilfunkanbietern versteht,“ sagte Michael.
