Témoignage client
Lupo Digital booste les campagnes avec les SMS pour HubSpot
Aperçu
Problème: L'email seul n'offrait pas l'impact nécessaire pour les campagnes des clients.
Solution: Lupo Digital a ajouté Sinch Engage pour joindre les clients instantanément et stimuler l'action.
Résultats: L'efficacité des campagnes a augmenté de 50 % et les clients ont constaté des conversions et une rétention plus élevées.
« D'après mon expérience, la plupart des plateformes technologiques ont un service client épouvantable. Sinch Engage est l'exception.«
Lupo Digital est un partenaire HubSpot Platinum Solutions qui accompagne des clients de tous secteurs — de l’éducation et de la santé aux services financiers et à la technologie. En tant que partenaire full-stack, l’agence aide les entreprises à concevoir des parcours clients qui génèrent des leads, cultivent les prospects et les convertissent en clients à long terme.
« Nous sommes un partenaire full-stack pour le marketing, les ventes et le service client. Nous comprenons la difficulté de trouver des leads, de les cultiver et de les convertir en clients – et comment se démarquer, » a déclaré Michael Wolf, fondateur et directeur de Lupo Digital.
Mais à mesure que les boîtes de réception devenaient plus encombrées, l’email seul ne suffisait plus pour obtenir des résultats. Les campagnes manquaient d’immédiateté et les taux de réponse n’étaient pas à la hauteur des attentes.
« Si vous comptez uniquement sur l’email pour faire passer le message, nous savons par expérience que l’efficacité de la campagne chute d’au moins 50 %, » a expliqué Michael.
Ajouter les SMS à la pile technologique
Pour offrir aux clients l’impact dont ils avaient besoin, Lupo Digital s’est tourné vers Sinch Engage (anciennement MessageMedia). En intégrant Sinch Engage pour HubSpot, l’agence a permis aux clients d’ajouter une messagerie instantanée et personnalisée directement dans leurs flux de travail HubSpot.
Cela a permis aux campagnes de combiner l’évolutivité de l’automatisation avec l’immédiateté des SMS — garantissant que les messages importants atteignent les clients au moment où cela compte le plus.
« L’objectif final est d’augmenter la conversion des réinscriptions et les ventes – et le taux de réussite de cette campagne dépend massivement des SMS, » a déclaré Michael, en faisant référence au secteur de l’éducation où des rappels en temps opportun sont cruciaux.
Engagement en temps réel, meilleurs résultats
L’impact était clair : l’ajout des SMS a boosté l’efficacité des campagnes de 50 % dans plusieurs secteurs. Les clients ont constaté un engagement plus fort, des conversions plus élevées et une meilleure fidélisation des clients. Pour les fournisseurs du secteur de l’éducation comme le CBD College, les SMS ont fait une différence mesurable lors des campagnes de réinscription.
Mais les avantages se sont étendus bien au-delà de l’éducation. Des ventes flash aux mises à jour du service client, Lupo Digital disposait désormais d’un outil fiable pour aider les clients à créer des conversations offrant de la valeur à chaque étape du parcours client.
« Sinch Engage est absolument essentiel à cette stratégie car tout le monde est sur mobile de nos jours, en particulier les jeunes dans l’éducation, » a noté Michael.
Et grâce à l’expertise mondiale et à la présence locale de Sinch Engage, les clients pouvaient être sûrs que leurs messages seraient livrés rapidement et de manière fiable.
« Ce que j’aime le plus, c’est que Sinch Engage fait partie d’une entreprise mondiale avec une présence locale. Cela signifie qu’elle comprend le paysage et les complexités de la collaboration avec les opérateurs australiens, » a déclaré Michael.
