História do cliente
A Lupo Digital impulsiona campanhas com SMS para o HubSpot
Visão geral
Desafio: O e-mail por si só não estava oferecendo o destaque necessário para as campanhas de clientes.
Solução: A Lupo Digital adicionou a Sinch Engage para alcançar os clientes instantaneamente e impulsionar a ação.
Resultados: A eficácia da campanha aumentou em 50% e os clientes notaram conversões e retenção mais altas.
“Na minha experiência, a maioria das plataformas de tecnologia tem um atendimento ao cliente terrível. A Sinch Engage é a exceção.“
A Lupo Digital é uma HubSpot Platinum Solutions Partner que oferece suporte a clientes em vários setores — de educação e saúde até serviços financeiros e tecnologia. Como uma parceira full-stack, a agência ajuda empresas a desenhar jornadas do cliente que geram leads, nutrem prospectos e os convertem em clientes a longo prazo.
“Somos uma parceira full-stack em marketing, vendas e atendimento ao cliente. Entendemos o desafio de encontrar leads, nutri-los e convertê-los em clientes – e como se destacar em meio ao ruído,” disse Michael Wolf, fundador e diretor da Lupo Digital.
Mas à medida que as caixas de entrada ficaram mais lotadas, apenas o e-mail não era suficiente para entregar resultados. As campanhas não tinham imediatismo, e as taxas de resposta estavam aquém das expectativas.
“Se você depende apenas do e-mail para transmitir a mensagem, sabemos por experiência que a eficácia da campanha cai em pelo menos 50%,” explicou Michael.
Adicionando SMS ao tech stack
Para oferecer aos clientes o destaque que precisavam, a Lupo Digital recorreu à Sinch Engage (antiga MessageMedia). Ao integrar a Sinch Engage para o HubSpot, a agência permitiu que os clientes adicionassem o envio de mensagens instantâneas e personalizadas diretamente em seus fluxos de trabalho do HubSpot.
Isso permitiu que as campanhas combinassem a escalabilidade da automação com o imediatismo do SMS — garantindo que mensagens importantes chegassem aos clientes exatamente quando mais importavam.
“O objetivo final é aumentar a conversão de rematrículas e vendas – e a taxa de sucesso desta campanha depende massivamente do SMS,” disse Michael, referindo-se ao setor de educação, onde lembretes oportunos são fundamentais.
Engajamento em tempo real, melhores resultados
O impacto foi claro: a adição de SMS impulsionou a eficácia da campanha em 50% em vários setores. Os clientes notaram um engajamento mais forte, conversões mais altas e melhor retenção de clientes. Para provedores de educação como o CBD College, o SMS fez uma diferença mensurável durante as campanhas de rematrícula.
Mas os benefícios se estenderam muito além da educação. De vendas relâmpago a atualizações de atendimento ao cliente, a Lupo Digital agora tinha uma ferramenta confiável para ajudar os clientes a criar conversas que agregavam valor em todas as etapas da jornada do cliente.
“A Sinch Engage é absolutamente fundamental para essa estratégia, porque hoje em dia todo mundo usa dispositivos móveis, particularmente os jovens na educação,” observou Michael.
E graças à experiência global e presença local da Sinch Engage, os clientes podiam confiar que suas mensagens seriam entregues de forma rápida e confiável.
“O que mais amo é que a Sinch Engage é parte de uma empresa global com presença local. Isso significa que ela entende o cenário e as complexidades de trabalhar com as operadoras australianas,” disse Michael.
