Was ist RCS-Messaging? Das Kommunikations-Chat-Protokoll von Google erklärt

3. Dezember 2025

Wäre die SMS heute erfunden worden, wäre sie wahrscheinlich nicht auf 160 Zeichen reinen Text beschränkt, und man bräuchte keine MMS, um ein Bild zu versenden. Stattdessen würden Sie wahrscheinlich mit etwas enden, das viel näher an Rich Communication Services (RCS) liegt, einem Messaging-Protokoll, das für die Smartphone-Ära entwickelt wurde und Rich Media, tippbare Schaltflächen, gebrandete Nachrichten für Business Messaging und vieles mehr bietet.

Was also ist RCS-Messaging und warum ist es jetzt im Kommen? RCS gibt es schon eine Weile (eigentlich seit 2006), aber jetzt kommt es erst richtig in Schwung. Mit der Unterstützung von Android, Netzbetreibern auf der ganzen Welt und sogar Apple-Support in einigen Märkten hält RCS, was es verspricht: Messaging wird intelligenter, sicherer und interaktiver.

Was bedeutet das nun für Ihr Unternehmen? Mehr Interaktion und Umsatz, mehr Vertrauen und Konversationen, die tatsächlich zum Handeln anregen – und das alles im Posteingang Ihrer Kunden.

Was bedeutet Rich Communication Services? RCS steht für Rich Communication Services – ein Messaging-Protokoll, das von der Global System for Mobile Communications Association (GSMA) als Weiterentwicklung des Telekommunikationsdienstes. Eine Rich Communication Services-SMS ist mehr als nur eine Textnachricht – sie ist ein interaktives, App-ähnliches Erlebnis, das direkt in den nativen Messaging-Posteingang Ihres Kunden zugestellt wird.

Eine RCS-Nachricht unterstützt reichhaltige Chat-Funktionen wie hochauflösende Bilder und Videos, reichhaltige Karten, vorgeschlagene Antworten, gebrandete Absenderinformationen und Echtzeit-Indikatoren wie „Schreibt…“ und „Gelesen“. Das Beste daran ist, dass RCS Messaging diese interaktiven Erlebnisse direkt in den nativen mobilen Messaging-Eingang des Benutzers auf Android- und Apple-Geräten liefert, d. h. es ist keine App eines Drittanbieters erforderlich.

Für die Nutzer bedeutet RCS bessere Unterhaltungen. Für Unternehmen bedeutet RCS, dass sie elegante, markenbezogene, app-ähnliche Erlebnisse direkt in die Posteingänge ihrer Kunden liefern können. Denken Sie an Auftragsbestätigungen mit Karten, Produktkarussells oder sogar an vollständige Zwei-Wege-Gespräche mit dem Kundensupport.

Und da es für Unternehmen oft schwierig ist, Nutzer dazu zu bringen, ihre mobilen Apps herunterzuladen und regelmäßig zu nutzen, kann RCS dazu beitragen, diese Reibung zu verringern, indem es app-ähnliche Funktionen direkt in das Messaging-Erlebnis integriert. Möchten Sie genau verstehen, wie der Nachrichtenfluss funktioniert? Lesen Sie unseren ausführlichen Artikel darüber, wie RCS funktioniert.

Im Jahr 2025 hat RCS über anderthalb Milliarden monatlich aktive Nutzer, und seine Reichweite wächst dank der zunehmenden Unterstützung durch Apple und die Mobilfunkbetreiber weiter.

Laut Robert Gerstmann von Sinch liegt eine der potenziellen Stärken des RCS-Dienstes darin, dass er Apps vollständig ersetzen kann. Das hört sich vielleicht radikal an, aber es ist durchaus möglich. Für viele der häufigsten Anwendungsfälle von Apps (Kontostand überprüfen, Bestellungen aufgeben) könnte Rich Messaging genutzt werden.

Außerdem sorgt der Prozess, durch den ein Unternehmen für die Nutzung von RCS verifiziert wird, für mehr Vertrauen bei den Verbrauchern, sodass diese eher bereit sind, über diesen Kanal zu interagieren.

Jahrelang war RCS hauptsächlich eine Android-Erfahrung. Das änderte sich 2024, als Apple RCS-Support in iOS 18 für Person-to-Person (P2P) Messaging einführte, beginnend in ausgewählten Märkten mit Betreibern wie AT&T, T-Mobile und Verizon.

Apple hat seine Unterstützung weiter ausgebaut und schließlich begonnen, die Application-to-Person (A2P)-Version von RCS, bekannt als RCS for Business (früher „RBM“), bei bestimmten Betreibern einzuführen.

Im Jahr 2025 brachte Apple iOS 26 auf den Markt, das umfassendere Aktualisierungen mit sich brachte, die den Empfang von Nachrichten und Anrufen beeinflussen. Funktionen wie die Filterung unbekannter Absender, ein spezieller SMS-Spam-Ordner und die vorrangige Behandlung von zeitkritischen Nachrichten geben den Benutzern mehr Kontrolle über das, was sie sehen.

Apple bestätigte zudem den Support für RCS-Universalprofil 3.0, den Branchenstandard für RCS, der RCS-Funktionen über verschiedene Geräte hinweg standardisiert. Wenn es soweit ist, wird es Funktionen wie Inline-Antworten, Bearbeiten, Abbestellen und eine plattformübergreifende End-to-End-Verschlüsselung zwischen Android und iPhone bieten. Allerdings ist dieses Update in iOS 26 noch nicht verfügbar.

Die Einführung schreitet weiter schnell voran. Im März 2026 veröffentlichte Apple iOS 26.4 mit Tests für Ende-zu-Ende-verschlüsseltes RCS-Messaging – ein bedeutender Schritt in Richtung der plattformübergreifenden Verschlüsselung, auf die das RCS-Universalprofil 3.0 der GSMA hingearbeitet hat. Dies signalisiert, dass eine vollständige, interoperable E2EE zwischen iPhone und Android der Realität immer näher kommt.

Kurz gesagt, RCS ist nicht länger ein reiner Android-Kanal. Da Apple die Unterstützung ausweitet und immer mehr Anbieter RCS Messaging übernehmen, werden immer mehr Unternehmen in der Lage sein, ihre Kunden mit interaktiven, vertrauenswürdigen und effektiven Nachrichten zu erreichen – unabhängig davon, welches Telefon sie benutzen.

RCS hat eine vollständige Abdeckung in Deutschland, Frankreich, Spanien, Italien, Großbritannien, Kanada, Mexiko, Brasilien und Indien. Andere Länder bieten vollständige Unterstützung über den RCS-Dienst von Google oder teilweise Unterstützung über eine Auswahl lokaler Mobilfunkbetreiber, die RCS anbieten.

Was RCS für Unternehmen angeht, hängt die Abdeckung von einer Mischung aus Unterstützung durch Mobilfunkanbieter und regionalem Rollout ab, insbesondere da Apple die Verfügbarkeit schrittweise ausbaut.

Und jetzt kommt der Clou: Android macht über 79 % des weltweiten Smartphone-Markts aus. Selbst wenn Sie auf die volle iPhone-Unterstützung in Ihrer Region warten, können Sie schon heute ein riesiges Publikum mit reichhaltigen, markenbezogenen Nachrichten erreichen, die weit über die Möglichkeiten von SMS hinausgehen.

Um die Unterschiede zwischen einer RCS-Nachricht und SMS zu verstehen, ist es vielleicht hilfreich, zunächst die Unterschiede zwischen MMS und SMS.

SMS sind zwar einfach und zuverlässig, aber auf 160 Zeichen pro Nachricht beschränkt. MMS-Nachrichten bieten die Möglichkeit, Multimedia-Anhänge zu versenden, aber RCS bietet eine viel interaktivere Benutzererfahrung.

Und das liegt daran, dass RCS-Nachrichten mit anderen Elementen eines Smartphones, wie einem Webbrowser oder Karten, zusammenarbeiten, um weitaus ansprechendere Unterhaltungen zu ermöglichen.

Wird RCS die traditionelle SMS ersetzen? Nein, nicht wirklich. RCS läuft über eine mobile Datenverbindung oder WLAN, d. h. SMS springt weiterhin ein, wenn es kein Internet gibt – genau wie iMessage als Fallback bei Bedarf auf SMS zurückgreift.

	SMS	MMS	Rich Communication Services	iMessage	WhatsApp
Netzwerk	Mobilfunknetz	Mobilfunknetz	Mobile Daten oder Wi-Fi	Mobile Daten oder Wi-Fi	Mobile Daten oder Wi-Fi
Inhalt	Nur Text (Limit von 160 Zeichen)	Text und Basic-Medien (Bilder, Videos, Audio)	Hochwertige Medien, Rich Content, Karussells, GIFs und mehr	Text, hochwertige Medien, GIFs, Sticker und mehr	Text, Medien, Dokumente, Sprachnachrichten und mehr
Funktionen	Keine Tippanzeigen oder Lesebestätigungen	Keine Tippanzeigen oder Lesebestätigungen	Tippanzeigen, Lesebestätigungen, Antwortvorschläge, Gruppenchats und mehr	Tippanzeigen, Lesebestätigungen, Reaktionen, Bearbeiten, Zurückrufen, Gruppenchats	Tippanzeigen, Lesebestätigungen, Reaktionen, Gruppenchats und mehr
App erforderlich?	Nein – nativer Posteingang	Nein – nativer Posteingang	Nein – nativer Posteingang	Nein – nativ auf iPhone/Mac/iPad	Ja – Download einer separaten App erforderlich
Business Messaging	Basic A2P; kein Branding	Basic A2P; kein Branding	Verifizierter Absender, gebrandetes Profil, interaktive Rich-Nachrichten	Kein natives A2P Business Messaging	WhatsApp Business API; gebrandetes Profil
Verschlüsselung	Keine	Keine	Verschlüsselung bei der Übertragung; E2EE in der Testphase (iOS 26.4)	Standardmäßig Ende-zu-Ende-verschlüsselt	Standardmäßig Ende-zu-Ende-verschlüsselt
Verfügbarkeit	Universell	Universell	Android + iPhone (iOS 18+, vom Betreiber abhängig)	Nur Apple-Geräte	App-Installation erforderlich; ~3 Milliarden Nutzer weltweit

SMS ist einfach und zuverlässig, aber auf 160 Zeichen pro Nachricht beschränkt, ohne Support für Rich-Media, Lesebestätigungen oder Tippanzeigen. RCS beseitigt all diese Einschränkungen und bietet ein interaktives, App-ähnliches Erlebnis direkt im nativen Posteingang für Messaging – ohne dass ein Download erforderlich ist.

RCS läuft über mobile Daten oder Wi-Fi, sodass SMS weiterhin als Fallback einspringt, wenn keine Internetverbindung besteht.

MMS-Nachrichten bieten die Möglichkeit, Multimedia-Anhänge wie Bilder und kurze Videos über das Mobilfunknetz zu versenden, aber das Erlebnis ist sehr Basic. RCS bietet Medien in viel höherer Auflösung, größere Dateigrößen (bis zu 100 MB), Karussells, Buttons für Antwortvorschläge und Dialog-Funktionen, mit denen MMS einfach nicht mithalten kann.

iMessage ist Apples proprietäre Messaging-Plattform mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und umfangreichen Funktionen – funktioniert jedoch nur zwischen Apple-Geräten. RCS ist ein offener Standard, der über Android und iPhone hinweg funktioniert, was ihn zur plattformübergreifenden Alternative macht.

Mit Apples Übernahme des RCS-Universalprofils 3.0 ist auch eine interoperable Ende-zu-Ende-Verschlüsselung zwischen Android und iPhone in Sicht.

Und im Gegensatz zu Over-the-Top-Apps (OTT) wie WhatsApp oder Facebook Messenger müssen Nutzer bei RCS nichts herunterladen oder ein neues Konto anlegen. RCS funktioniert innerhalb der nativen Messaging-App, die in verschiedene Geräte integriert ist.

Was kann RCS besser als SMS? Einfach alles! Um das gesamte Spektrum der Möglichkeiten zu sehen, erkunden Sie die verschiedenen Arten von RCS for Business-Nachrichten. Während SMS auf reinen Text und Links beschränkt ist, bietet RCS Funktionen wie:

• Bessere Sicherheit: RCS-Nachrichten werden verschlüsselt während der Übertragung, und in einigen Fällen, wie bei RCS-Chats in Google Messages, sind sie durch eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung geschützt.
• Höhere Textgrenzen: SMS-Nachrichten sind auf 160 Zeichen begrenzt, während Textteile von RCS-Nachrichten auf 3.072 Zeichen begrenzt sind.
• Hochauflösende Bilder und Videos: Erregen Sie Aufmerksamkeit mit wunderschönen hochauflösenden Fotos und Videos, GIFs, Karussells und anderen dynamischen Funktionen direkt in der nativen Messaging-App.
• Größere Dateigrößen: Versenden Sie Bilder und Videos mit bis zu 100 MB (obwohl Google für das beste Erlebnis Bilder bis zu 2 MB und Videos bis zu 10 MB empfiehlt).
• Nachrichtenreaktionen und Eingabeanzeigen: Wie in modernen Messaging-Apps unterstützt RCS-Reaktionen (wie „Daumen hoch“ oder Herz) und zeigt an, wenn jemand tippt. Diese Funktionen sind sowohl für Android als auch für iOS und für geräteübergreifendes Messaging verfügbar.
• Lesebestätigungen: Wenn der Empfänger seine Lesebestätigungen aktiviert hat, sehen Sie das Wort „Gelesen“ zusammen mit der Uhrzeit, zu der er Ihre RCS-Nachricht gelesen hat.
• App-übergreifende Konnektivität: Versenden Sie Nachrichten, die sich in Browsern, Karten und anderen Anwendungen öffnen lassen.
• Einfache Antworten mit einem Fingertipp: RCS for Business-Nachrichten machen es einfach, mit Antwortvorschlägen mit nur einem Fingertipp auf Nachrichten zu antworten.
• Gruppenchats: Verbinden Sie sich sicher in Gruppennachrichten mit Freunden, Familie und Teammitgliedern, ohne eine weitere Chat-App zu benötigen.
• Google Wallet-Integration: Bietet einen schnelleren und einfacheren Weg, um auf täglich benötigte Essentials zuzugreifen.

Mit RCS können Sie ansprechendere Inhalte erstellen und ein besseres Kundenerlebnis für Nutzer von RCS-fähigen Geräten bieten. Es hat sich immer wieder gezeigt, dass RCS for Business zu höheren Warenkorbwerten, mehr Konversionen und höheren Interaktionsraten führt als jede andere Art von Mobile Messaging.

Sobald Sie verifiziert und live sind, können Sie die folgenden Vorteile der RCS-Nutzung für Unternehmen nutzen:

In unserem Der Stand von RCS in der Kundenkommunikation 2025 -Bericht gaben 79 % der Verbraucher an, dass Logos und Verifizierungs-Häkchen Nachrichten vertrauenswürdiger wirken lassen.

RCS-Nachrichten zeigen Ihren Unternehmensnamen, Ihr Logo und den Status als verifizierter Absender an, sodass Kunden immer genau wissen, mit wem sie sprechen – was es ideal macht für vertrauliche Nachrichten wie per RCS versendete Einmalpasswörter..

Da RCS-Nachrichten mit reichem, interaktivem Content im nativen Posteingang landen, übertreffen sie SMS bei Öffnungsraten, Leseraten und Antwortraten durchweg.

Unser Der Stand der Kundenkommunikation 2025 Untersuchungen zeigen, dass 40 % der Unternehmensleiter glauben, dass RCS die Kundeninteraktion durch seine interaktiven Funktionen erhöhen wird.

Zustellbestätigungen vom Mobilteil, Öffnungsraten und Leseraten geben Ihnen detailliertere Informationen über den Status von Nachrichten. Das macht A/B-Tests und Kampagnenoptimierung einfacher – und effektiver.

Alle neuen Android-Geräte haben RCS integriert, sodass Nachrichten von verifizierten Unternehmen direkt in den nativen Posteingang für Messaging gesendet werden können, anstatt eine separate App zu benötigen.

Von Bildkarussells und Videos bis hin zu Antwort-Buttons und vorgeschlagenen Aktionen können Sie Nutzer bei der Stange halten – und sie zum nächsten Schritt leiten – ohne sie woanders hin zu schicken.

Erkunden Sie das gesamte Spektrum der Arten von RCS for Business-Nachrichten um zu sehen, was möglich ist.

Wenn jemand kein RCS hat (oder keinen mobilen Datentarif, der es unterstützt), kann Ihre Nachricht dennoch als SMS, MMS oder über Apps wie WhatsApp zugestellt werden, wenn Sie den Versand über die Sinch Conversation API oder Sinch Engage.

Kurzum: Ihre Nachrichten erreichen Ihre Kunden immer auf die eine oder andere Weise.

Wie bei den meisten anderen Marketinginstrumenten und Hilfsmitteln sind die Möglichkeiten, Ihr Geschäft mithilfe von RCS auszubauen, nur durch Ihre Vorstellungskraft und Ihr Budget begrenzt. Es ist gut, sich daran zu erinnern, wie wirkungsvoll diese Nachrichten sein können – kennen Sie eine andere Form der Kontaktaufnahme, die so sehr in den Tagesablauf Ihrer Kunden eingebettet ist wie ihr SMS-Posteingang? Wir auch nicht.

Bieten Sie aktuelle Informationen über Angebote und Werbeaktionen, die auf den Geschmack des Kunden zugeschnitten sind. Mit den zusätzlichen Funktionen von RCS können Sie ihn auf Ihre Website weiterleiten oder ihm eine Wegbeschreibung zu Ihrem Standort bereitstellen. Sie können ihm sogar die Möglichkeit geben, das Gewünschte direkt aus Ihrer Nachricht heraus auszuwählen und zu bestellen!

Hier ist ein Beispiel aus der Praxis: Macif, ein Versicherungsunternehmen mit über fünf Millionen Versicherungsnehmern in Frankreich, nutzte RCS, um Dialoge zu führen.

RCS ermöglicht es Ihren Kunden, mit dialogorientierten Diensten (beispielsweise Live-Support oder KI-Chatbots) zu interagieren, um etwa Termine zu vereinbaren oder zu ändern. Sie können auch Wegbeschreibungen, Sportergebnisse und aktuelle Versandinformationen bereitstellen, sobald diese verfügbar sind.

Hier ist ein Praxisbeispiel aus dem Bildungssektor: Shrewsbury College, ein führender britischer Bildungsanbieter, nutzt RCS, um Studierenden interaktive Updates zu Einschreibungen und Kursinformationen direkt in ihrer nativen mobilen Messaging-App zu versenden.

Mit automatisierten SMS- und RCS-Nachrichten, die über die HubSpot-Texting-Integration von Sinch Engage laufen, konnte die Hochschule das Engagement steigern, die Reaktionszeiten verbessern und den Verwaltungsaufwand in den Bereichen Immatrikulation und Studentenbetreuung reduzieren.

RCS hebt herkömmliche Kontobenachrichtigungen mit verifizierten Absenderinformationen, branding, und mehr. Denken Sie an markengeschützte Betrugswarnungen, Zahlungsbestätigungen oder Serviceerinnerungen, die in den Posteingängen Ihrer Kunden landen.

Ein typisches Beispiel: EasyPark Group, der Weltmarktführer im Bereich digitales Parken, nutzt RCS-Texte, um Parkwarnungen in Echtzeit zu versenden, komplett mit ihrem Logo und einem verifizierten Häkchen. Wenn das Gerät eines Nutzers RCS nicht unterstützt, greift es automatisch auf SMS zurück.

Personalisierung ist eines der wichtigsten Elemente jeder Kommunikations- oder Marketingstrategie. Tatsächlich gaben in unserer Umfrage „Der Stand der Kundenkommunikation 2025“ 80 % der Verbraucher an, dass sie personalisierte Empfehlungen schätzen.

Und RCS sorgt dafür, dass sich personalisierte Nachrichten wie ein Gespräch anfühlen, vor allem, wenn die Produktvorschläge auf frühere Einkäufe, Vorlieben oder Verhalten zugeschnitten sind. Hier ist ein weiteres RCS-Messaging-Beispiel aus der Praxis im Einsatz: Picard nutzte eine RCS-Kampagne, um den Umsatz zu steigern und Kundentreue zu gewinnen.

Sie schufen ein dialogorientiertes RCS-Erlebnis, das ihren Kunden dabei half, sich ihr Festtagsmenü vorzustellen und dabei Diätpräferenzen, Budgetüberlegungen und sogar ihre Lust am Kochen zu berücksichtigen.

Die Kampagne erzielte großartige Ergebnisse: 42 % mehr Kundenbindung und 10 % mehr Website-Klicks als bei Rich SMS.

Eine der leistungsstärksten Anwendungen von RCS for Business ist das Chatbot-Erlebnis – die Bereitstellung automatisierter, dialogorientierter Interaktionen, die sich persönlich und markengerecht anfühlen. So machen Sie es richtig:

Setzen Sie Erwartungen von vornherein. Lassen Sie Kunden wissen, dass sie mit einem automatisierten System interagieren, wobei es Hilfe leisten kann und welche Themen abgedeckt werden. Ein klarer Rahmen reduziert Frustration und baut Vertrauen auf.

Nutzen Sie die vielseitigen Funktionen von RCS – Antwortvorschläge, Karussells, Quick-Tap-Buttons – um Unterhaltungen so reibungslos wie möglich zu gestalten. Je einfacher es für Kunden ist, aktiv zu werden, desto besser werden Ihre Ergebnisse sein.

Kein Chatbot kann jede Situation bewältigen. Bieten Sie immer einen klaren Weg zu einem Live-Agenten, sei es durch einen Antwortvorschlag wie „Mit einer Person sprechen“ oder einen Handoff-Trigger, wenn der Bot an seine Grenzen stößt.

Lassen Sie Kunden nicht auf ein leeres Textfeld starren. Antwortvorschläge und Aktions-Buttons leiten Nutzer durch die Unterhaltung und machen es viel wahrscheinlicher, dass sie die beabsichtigte Aktion abschließen.

Ihr RCS-Chatbot ist ein Touchpoint für das Unternehmen. Ton, Sprache und visuelle Elemente sollten alle mit der breiteren Identität des Unternehmens übereinstimmen.

Für Verbraucher ist die Nutzung von RCS-Messaging kostenlos – es funktioniert über Wi-Fi oder Ihre mobile Datenverbindung, anstatt SMS-Guthaben zu verbrauchen. Es erfordert jedoch eine aktive Datenverbindung. Wenn Sie also ein Abonnement mit begrenztem Datenvolumen haben, verbrauchen RCS-Nachrichten eine kleine Menge an Daten (allerdings in der Regel weitaus weniger als das Surfen im Web oder das Streamen von Videos).

Für Unternehmen, die RCS for Business (A2P Messaging) nutzen, sind die Kosten ähnlich wie bei SMS, da Sie pro versendeter Nachricht zahlen, auch wenn die Preisgestaltung je nach Anbieter und Region variiert.

Die gute Nachricht: Da RCS-Nachrichten ansprechender sind und höhere Konversionsraten erzielen, übersteigt der ROI typischerweise den von SMS bei Weitem.

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Die ersten Schritte mit RCS sind sowohl auf Android als auch auf dem iPhone unkompliziert.

Alle neuen Android-Geräte verfügen über einen integrierten RCS-Chat. So schalten Sie es ein in Google Messages:

1. Öffnen Sie Google Messages auf Ihrem Gerät.
2. Tippen Sie oben rechts auf Ihr Profilbild und wählen Sie dann Nachrichteneinstellungen.
3. Tippen Sie auf RCS-Chats.
4. Schalten Sie RCS-Chats ein.

Beachten Sie, dass Sie Ihre Telefonnummer möglicherweise verifizieren müssen, bevor RCS aktiviert wird.

Wenn du iOS 18 oder höher hast und dein Anbieter RCS auf dem iPhone unterstützt, kannst du es in den Nachrichteneinstellungen deines iPhones aktivieren:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Apps > Nachrichten.
2. Tippen Sie auf RCS-Messaging.
3. Schalten Sie es ein.

Sobald es aktiviert ist, sehen Sie „SMS • RCS“ im Nachrichtenfeld, wenn Sie eine Nachricht an einen Android-Nutzer verfassen, was bestätigt, dass RCS aktiv ist.

Wie gelingt der Einstieg in diesen spannenden neuen Kanal am besten?

1. Recherchieren Sie, wie andere in Ihrem Bereich RCS nutzen. Sehen Sie sich unsere RCS-Statistiken an, um Einführungstrends nach Branchen zu verstehen. Wenn Ihre Mitbewerber diesen Kanal noch nicht nutzen, sollten Sie den Sprung wagen und zu den Ersten gehören, die von einem der voraussichtlich leistungsfähigsten Instrumente der kommenden Jahre profitieren.
2. Finden und registrieren Sie Ihren RCS-Agenten. Ein RCS-Agent ist Ihre offizielle Geschäftsidentität innerhalb des RCS-Ökosystems. Starten Sie über Sinch RCS for Business über die Conversation API oder Sinch Engage, die Sie auch nutzen können, um weitere Kanäle hinzuzufügen und nach Bedarf zu skalieren.
3. Entwickeln Sie eine Strategie. Entwickeln Sie auf der Grundlage Ihrer Daten und bisherigen Messaging-Anwendungsfälle bessere Support-, Marketing- und Vertriebsprozesse. Sinch macht es einfach, die Kundenbetreuung und Dialoge zu automatisieren, für verbesserte Effizienz und ein besseres Kundenerlebnis (CX). Unser RCS-Marketing-Leitfaden ist ein großartiger Ausgangspunkt.
4. Unterziehen Sie Ihre Strategien A/B-Tests. Sobald Sie neue Strategien implementiert haben, testen Sie sie. Beginnen Sie mit einer kleinen Gruppe, um größere Probleme auszuräumen, und weiten Sie es dann aus. Erfassen Sie so viele Daten wie möglich für zukünftige Entscheidungen. die Sinch Conversation API macht es einfach, Multichannel-Tests im großen Maßstab durchzuführen.
5. Führen Sie sie ein und optimieren Sie sie. Verbessern Sie Ihre Strategien kontinuierlich mit zunehmender Erfahrung, und lassen Sie sich direkt von Ihren Kunden sagen, was sie in Ihren Nachrichten sehen möchten.

RCS-Messaging ist auf dem Vormarsch und Sie können mit diesem Kanal viel erreichen. Und andere sind es bereits! Laden Sie unseren kostenlosen Bericht herunter, der sich auf neue globale Umfragedaten darüber stützt, wie Unternehmen in verschiedenen Branchen RCS-Messaging nutzen, und entdecken Sie die Strategien, die Sie benötigen, um an der Spitze zu bleiben.

Wenn Sie sich rund um Conversational Messaging und RCS austauschen möchten, freuen wir uns darauf, mit Ihnen im Chat ins Gespräch zu kommen. Unser Team unterstützt Sie gerne bei der Entwicklung eines effektiven Messaging-Erlebnisses, von dem Ihre Kunden begeistert sein werden!