Testimonio
Cómo utiliza Smart Horizons los SMS integrados en Salesforce para mensajes personalizados al estudiante
Resumen
Reto: Mejorar la supervisión y la eficacia de las herramientas y campañas de marketing.
Solución: Utiliza Sinch Engage para enviar mensajes automáticos y directos.
Resultados: Comunicaciones personalizadas a los estudiantes que satisfacen sus necesidades y motivan el éxito en la graduación.
«Esos mensajes de texto les recuerdan que alguien cree en ellos. Los graduados nos dicen que si no fuera por esos mensajes, hoy no estarían aquí.«
En todo Estados Unidos, millones de jóvenes mayores y adultos que abandonaron los estudios secundarios necesitan una segunda oportunidad para graduarse. Smart Horizons Career Online Education (SHCOE), puesta en marcha en 2009, ayuda a satisfacer esta necesidad proporcionando asistencia académica a los estudiantes no tradicionales. Desde su creación, la SHCOE ha ayudado a graduarse a más de 14 000 estudiantes, y las inscripciones siguen aumentando.
Ayudar a los estudiantes no tradicionales a superar las barreras
La SHCOE quería ampliar su comunicación… sin perder el toque personal. Como escuela diseñada para estudiantes no tradicionales, la SHCOE atiende a personas de todas las profesiones y condiciones sociales. Desde padres solteros que dejan la escuela para poner comida en la mesa hasta inmigrantes recién llegados al país, los estudiantes de la SHCOE se enfrentan a serios retos.
«Es difícil mantenerte motivado en algo cuando tienes un trabajo a tiempo completo, crías hijos y llevas una casa», dijo Kelley Newman, líder del equipo de formadores académicos de la SHCOE. «Estamos ahí para servir como formadores académicos y animadores para ayudar a nuestros estudiantes a tener éxito».
Pero como la escuela está añadiendo alumnos más rápido que nunca, la SHCOE necesitaba una forma de comunicarse a gran escala sin dejar de hacer que todos y cada uno de los alumnos se sintieran plenamente atendidos y apoyados.
La solución
Decidieron proporcionar asistencia directa e inmediata a través de SMS automatizados y personales para los estudiantes.
Con tantos alumnos que necesitan orientación académica y asistencia, SHCOE recurrió a la integración de SMS de Salesforce de Sinch Engage (antes Mercury SMS) como el enfoque perfecto que combinaría el contacto personal con la automatización. SHCOE utiliza Salesforce para gestionar los expedientes de los alumnos, y la integración de SMS proporciona una forma estupenda de que los orientadores automaticen los mensajes estándar y también envíen mensajes personales (y a veces motivadores) a los alumnos.
«No todo puede o debe enviarse manualmente por SMS», explicó Kelley. «Si pido transcripciones, podemos automatizarlo. Pero si noto que un estudiante no ha entregado sus tareas, los SMS también me ofrecen una forma de comunicarme personalmente con él y preguntarle si todo está bien». Al usar los SMS para comunicarse, los formadores académicos de la SHCOE pueden gestionar cargas de hasta 300 estudiantes sin sacrificar la atención personal.
Resultados
Ahora los estudiantes se sienten vistos, valorados y motivados para graduarse de la escuela secundaria.
Aunque la automatización de SMS ha ayudado a la SHCOE a ampliar su asistencia a los estudiantes, los mensajes de texto personales siguen representando hasta el 80 % de la comunicación que reciben los estudiantes. Esta labor de contacto está teniendo un impacto. «Ayuda a los estudiantes a obtener una respuesta rápida de su formador: no tienen que estar actualizando su email ni dejando un mensaje de voz. Los mensajes de texto hacen que los alumnos sientan que son tu máxima prioridad», dijo Kelley.
Para los estudiantes decididos a conseguir sus diplomas, tener un formador en estrecho contacto puede marcar una diferencia que les cambie la vida. Kelley Newman afirma que añadir la mensajería de texto a su combinación de comunicaciones con los estudiantes ha permitido a los formadores académicos asegurarse de que todos y cada uno de los estudiantes se sientan plenamente atendidos y apoyados.
