História do cliente
Como a Smart Horizons usa o SMS integrado ao Salesforce para mensagens personalizadas ao estudante
Visão geral
Desafio: Melhore a supervisão e a eficácia das ferramentas e campanhas de marketing.
Solução: Use o Sinch Engage para enviar mensagens automatizadas e diretas.
Resultados: Comunicações personalizadas para os alunos que atendem às suas necessidades e motivam o sucesso na graduação.
“Essas mensagens de texto os lembram de que alguém acredita neles. Os formandos nos dizem que, se não fosse por essas mensagens, eles não estariam aqui hoje.“
Em todos os Estados Unidos, milhões de jovens e adultos que abandonaram o ensino médio precisam de uma segunda chance de se formar. A Smart Horizons Career Online Education (SHCOE), lançada em 2009, ajuda a suprir essa necessidade fornecendo suporte acadêmico a estudantes não tradicionais. Desde o seu início, a SHCOE ajudou mais de 14.000 alunos a se formarem — e as matrículas continuam a aumentar.
Ajudando alunos não tradicionais a superar barreiras
A SHCOE queria expandir sua comunicação… sem perder o toque pessoal. Como uma escola projetada para alunos não tradicionais, a SHCOE recebe pessoas de todas as esferas da vida. De pais ou mães solteiros que abandonaram a escola para colocar comida na mesa a imigrantes recém-chegados ao país, os alunos da SHCOE enfrentam sérios desafios.
“É difícil se manter motivado com algo quando você está trabalhando em período integral, criando filhos, administrando uma casa”, disse Kelley Newman, Líder da Equipe de Orientadores Acadêmicos da SHCOE. “Estamos lá para atuar como orientadores acadêmicos e incentivadores para ajudar nossos alunos a terem sucesso.”
Mas com a escola recebendo alunos mais rápido do que nunca, a SHCOE precisava de uma maneira de se comunicar em escala, ao mesmo tempo em que fazia com que cada aluno se sentisse totalmente visto e apoiado.
A solução
Eles decidiram fornecer suporte direto e imediato por meio de SMS automatizado e pessoal para os alunos.
Com tantos alunos precisando de orientação acadêmica e suporte, a SHCOE recorreu à Integração de SMS do Salesforce do Sinch Engage (anteriormente Mercury SMS) como a abordagem perfeita que combinaria contato pessoal com automação. A SHCOE usa o Salesforce para gerenciar os registros dos alunos, e a integração de SMS fornece uma ótima maneira para os orientadores de alunos automatizarem mensagens padrão, e também enviarem mensagens pessoais (e às vezes motivacionais) aos alunos.
“Nem tudo pode ou deve ser enviado por mensagem de texto manualmente”, explicou Kelley. “Se estou pedindo históricos escolares, podemos automatizar isso. Mas se eu noto que um aluno tem faltado às tarefas, o SMS também me dá uma maneira de entrar em contato pessoalmente e perguntar se está tudo bem.” Ao usar o SMS para se comunicar, os orientadores acadêmicos da SHCOE podem lidar com cargas de até 300 alunos sem sacrificar a atenção pessoal.
Os resultados
Agora os alunos se sentem vistos, valorizados e motivados a concluir o ensino médio.
Embora a automação de SMS tenha ajudado a SHCOE a expandir seu suporte aos alunos, o envio de mensagens de texto pessoais ainda representa até 80% da comunicação que os alunos recebem. Esse alcance está tendo um impacto. “Isso ajuda os alunos a obterem uma resposta rápida de seu orientador — eles não ficam atualizando o e-mail ou deixando uma mensagem de voz. As mensagens de texto fazem com que os alunos sintam que são sua prioridade máxima”, disse Kelley.
Para os alunos determinados a obter seus diplomas, ter um orientador em contato próximo pode fazer uma diferença que muda a vida. Kelley Newman diz que adicionar o envio de mensagens de texto ao seu mix de comunicações estudantis permitiu aos orientadores acadêmicos garantir que cada aluno se sinta totalmente visto e apoiado.
