Testimonio
Cómo usó Petals los SMS para impulsar una mayor interacción en las campañas estacionales
Resumen
Reto: Mantente al día con los cambios de comportamiento del cliente en el móvil y encuentra formas más efectivas de involucrar a los consumidores durante las campañas estacionales clave.
Solución: Utiliza SMS, MMS y páginas de destino móviles para ofrecer campañas promocionales de marca, adaptadas para el móvil, que vinculen a los clientes directamente con páginas clave en el sitio web de Petals.
Resultados: Mayor interacción en la campaña, visitas recurrentes de los clientes y tasas de opt out más bajas en comparación con otros formatos de campaña.
«Ahora más que nunca es importante estar presente en el móvil en todos los aspectos: emails, sitios web móviles, y ahora con la mensajería de texto. Los SMS son otro canal que podemos utilizar para llegar a los consumidores cuando están en sus dispositivos móviles.«
La red de floristerías en línea Petals opera en un mercado digital altamente competitivo, donde los clientes pueden buscar y pedir flores desde casi cualquier lugar. A medida que el uso del móvil seguía creciendo, el equipo vio una clara necesidad de aparecer de forma más efectiva en los teléfonos de los clientes, no solo a través del email y la web móvil, sino también mediante la mensajería de texto. Gene Nubla, director general de Teleflora International/Petals Network, afirmó que el móvil se había vuelto demasiado importante como para ignorarlo, especialmente a medida que más clientes navegaban en sus dispositivos. Con esto en mente, Petals amplió su enfoque de marketing móvil con Sinch Engage (anteriormente MessageMedia) para brindar una mejor asistencia a las principales campañas estacionales.
Creación de una experiencia de campaña móvil más sólida
Petals ya había utilizado SMS y MMS para campañas importantes como el Día de la Madre, pero para su campaña de Navidad, la empresa quería crear una experiencia móvil más atractiva. Al utilizar páginas de destino móviles a través de Sinch Engage, el equipo pudo enviar contenido de campaña de marca sin necesidad de asistencia de desarrolladores ni cambios en el sitio web. Las páginas de destino incluían llamadas a la acción que llevaban a los clientes directamente a páginas relevantes en el sitio web de Petals, al mismo tiempo que daban a los destinatarios la opción de llamar con un solo toque.
Ese enfoque brindó a Petals una forma más flexible de dar asistencia a su estrategia digital más amplia durante los momentos de mayor venta minorista. En lugar de depender únicamente de un mensaje de texto estándar, el equipo pudo crear una experiencia móvil más rica que resultaba más adaptada a la campaña y permitía a los clientes actuar con mayor facilidad. Según Nubla, los SMS se convirtieron en otro canal importante para llegar a los consumidores mientras ya estaban en el móvil.
Impulsar la interacción recurrente durante las campañas estacionales
La campaña de Navidad se envió a 18.000 destinatarios y generó una interacción más fuerte que campañas comparables, según el caso de estudio. Petals recibió a 1000 visitantes únicos, con una media de dos visitas por usuario. La interacción recurrente fue especialmente notable: 50 consumidores la visitaron cinco o más veces, y 150 la visitaron entre cuatro y 17 veces. Para Petals, ese tipo de comportamiento demostró que los clientes no solo echaban un vistazo al mensaje y seguían de largo, sino que volvían para considerar una compra.
El equipo también observó tasas de opt out más bajas con las páginas de destino móviles, lo que sugiere que los clientes respondieron bien al formato más visual. Aunque Petals describió su estrategia de marketing por SMS como todavía en fase inicial, la empresa vio valor suficiente para hacer de los SMS y las páginas de destino móviles una parte continua de su mix de marketing estacional, particularmente en torno a los principales momentos de ventas como San Valentín, el Día de la Madre y Navidad.
