Kundenbericht
Wie Petals SMS nutzte, um das Engagement für saisonale Kampagnen zu steigern
Überblick
Herausforderung: Mit dem sich wandelnden Verhalten der Kunden im mobilen Bereich Schritt halten und effektivere Wege finden, um Verbraucher während wichtiger saisonaler Kampagnen anzusprechen.
Lösung: Nutzung von SMS, MMS und mobilen Landingpages zur Bereitstellung markenkonformer, mobilfreundlicher Werbekampagnen, die Kunden direkt zu wichtigen Seiten auf der Petals-Website führen.
Ergebnisse: Höheres Kampagnen-Engagement, wiederholte Besuche von Kunden und niedrigere Opt-out-Raten im Vergleich zu anderen Kampagnenformaten.
„Heute ist es wichtiger denn je, mobil in jeder Hinsicht präsent zu sein: in E-Mails, auf mobilen Websites und jetzt auch mit Text-Messaging. SMS ist ein weiterer Kanal, den wir nutzen können, um Verbraucher zu erreichen, wenn sie auf ihren mobilen Geräten unterwegs sind.„
Das Online-Floristennetzwerk Petals agiert in einem hart umkämpften digitalen Markt, in dem Kunden von fast überall aus Blumen ansehen und bestellen können. Da die mobile Nutzung weiter zunahm, erkannte das Team die klare Notwendigkeit, auf den Telefonen der Kunden effektiver präsent zu sein – nicht nur per E-Mail und über das mobile Web, sondern auch per Text-Messaging. Gene Nubla, General Manager von Teleflora International/Petals Network, sagte, dass mobile Kanäle zu wichtig geworden seien, um sie zu ignorieren, insbesondere da immer mehr Kunden auf ihren Geräten surften. Vor diesem Hintergrund erweiterte Petals seinen mobilen Marketing-Ansatz mit Sinch Engage (ehemals MessageMedia), um einen besseren Support für wichtige saisonale Kampagnen zu bieten.
Aufbau eines stärkeren mobilen Kampagnenerlebnisses
Petals hatte SMS und MMS bereits für große Kampagnen wie den Muttertag genutzt, aber für seine Weihnachtskampagne wollte das Unternehmen ein ansprechenderes mobiles Erlebnis schaffen. Durch die Nutzung mobiler Landingpages über Sinch Engage konnte das Team markenkonforme Kampagneninhalte senden, ohne Entwicklersupport oder Website-Änderungen zu benötigen. Die Landingpages enthielten Call-to-Actions, die Kunden direkt zu relevanten Seiten auf der Petals-Website führten und den Empfängern gleichzeitig die Möglichkeit gaben, mit einem einzigen Tippen anzurufen.
Dieser Ansatz bot Petals eine flexiblere Möglichkeit für den Support seiner breiteren digitalen Strategie in Einzelhandels-Spitzenzeiten. Anstatt sich allein auf eine Standard-SMS zu verlassen, konnte das Team ein reichhaltigeres mobiles Erlebnis schaffen, das besser auf die Kampagne zugeschnitten war und auf das Kunden leichter reagieren konnten. Laut Nubla wurde SMS zu einem weiteren wichtigen Kanal, um Verbraucher zu erreichen, während sie bereits mobil unterwegs waren.
Förderung von wiederholtem Engagement während saisonaler Kampagnen
Die Weihnachtskampagne wurde an 18.000 Empfänger gesendet und lieferte laut der Fallstudie ein stärkeres Engagement als vergleichbare Kampagnen. Petals verzeichnete 1.000 eindeutige Besucher mit durchschnittlich zwei Besuchen pro Nutzer. Das wiederholte Engagement war besonders bemerkenswert: 50 Verbraucher kamen fünfmal oder öfter, und 150 kamen zwischen vier- und 17-mal. Für Petals zeigte dieses Verhalten, dass die Kunden nicht nur kurz auf die Nachricht schauten und dann weitergingen – sie kamen zurück, um einen Kauf in Erwägung zu ziehen.
Das Team verzeichnete auch niedrigere Opt-out-Raten bei mobilen Landingpages, was darauf hindeutet, dass die Kunden gut auf das visuellere Format reagierten. Obwohl Petals seine SMS-Marketing-Strategie als noch in den Kinderschuhen steckend bezeichnete, sah das Unternehmen genug Wert darin, SMS und mobile Landingpages zu einem festen Bestandteil seines saisonalen Marketing-Mixes zu machen, insbesondere bei wichtigen Verkaufsereignissen wie Valentinstag, Muttertag und Weihnachten.
