Hamper Emporium incrementa las compras recurrentes en un 36 % con SMS

Para Hamper Emporium, el SMS dejó de consistir tanto en enviar promociones y pasó a centrarse más en crear demanda en el momento exacto. Cuando se enviaba una campaña, el equipo podía ver el efecto casi de inmediato, no solo en los clics, sino en los ingresos. 

Esa velocidad era importante porque la empresa operaba en un entorno más difícil que antes. Hamper Emporium había crecido fuertemente durante la pandemia, cuando las cestas de regalo se convirtieron en una forma popular de celebrar desde lejos. Pero a medida que más minoristas entraban en la categoría, la competencia aumentaba y los costes de adquisición de clientes subían con ella. La jefa de marketing, Nikki Barnett, necesitaba una mejor forma de impulsar las compras recurrentes y suavizar lo que describió como un ciclo de ventas «irregular». 

La empresa ya había probado canales como Google AdWords, pero la publicidad digital más amplia no estaba ofreciendo el retorno que necesitaba. El SMS ofrecía algo diferente: una forma de menor coste y más segmentada de llegar directamente a los clientes. Tras empezar con Sinch Engage (anteriormente MessageMedia) a mediados de 2022, el equipo empezó a experimentar con campañas más enfocadas y rápidamente vio una mayor interacción, más clics y un mayor impacto en los ingresos.

Para Hamper Emporium, el atractivo del SMS no era solo que fuera inmediato. Era que se podía utilizar con mayor precisión. En lugar de depender de palabras clave costosas y campañas de concienciación amplias, el equipo podía enviar mensajes segmentados a grupos de clientes específicos y provocar una acción rápidamente. Según Nikki, los ingresos del sitio web se disparaban a los pocos minutos de enviar un mensaje. 

Esa comunicación directa ayudó a la empresa a fortalecer el comportamiento de compra recurrente. Durante un período de 12 meses, Hamper Emporium afirma que las compras recurrentes aumentaron un 36 %, y el SMS jugó un rol fundamental en ese resultado. En comparación con la búsqueda de pago, los aspectos económicos también eran más atractivos: Nikki contrasta un mensaje de texto de 10 centavos con el coste por clic mucho mayor de los competitivos términos de AdWords como «Christmas Hamper».

Algunos de los mejores resultados procedieron de campañas que facilitaban la toma de decisiones a los clientes. Una oferta por compra anticipada, que añadió SMS a la mezcla, pasó de 750 registros el año anterior a más de 2000, junto con un crecimiento de los ingresos del 50 % interanual. Otra campaña del Día del Padre utilizó los datos del cliente para hacer a los destinatarios una sencilla pregunta sobre la bebida favorita de su padre y, a continuación, les envió un enlace a una cesta de regalo a juego. Al reducir las opciones y disminuir la carga mental de los compradores, la campaña funcionó especialmente bien. 

Eso es lo que hace que esta historia funcione: el SMS no se limitó a amplificar las promociones existentes. Ayudó a Hamper Emporium a crear experiencias de compra más relevantes y de menor fricción que facilitaban a los clientes pasar a la acción.

Para Nikki, el valor de Sinch Engage es tanto comercial como práctico. El SMS le proporcionó un canal que ofreció resultados medibles al tiempo que reducía la dependencia de tácticas de adquisición de mayor coste. También añadió algo nuevo al conjunto de herramientas de marketing: una forma rápida y directa de atraer a los compradores recurrentes y probar nuevas ideas de campaña con confianza.